لماذا الزبائن دائماً يعيدونهم من القسم إلى القسم؟
عملية العميل يجب أن تسمح لخدمة العملاء، الجودة، R، الإنتاج والمبيعات بتنسيق حول نفس القضية وتقديم ردود فعل متسقة إلى العملاء.
ويُستخدم هذا الفيديو للتعلم في مجال المعارف والمعلوماتية في المؤسسة والمناقشات الداخلية.
لنرى ما يمكننا فعله
عملية العميل يجب أن تسمح لخدمة العملاء، الجودة، R، الإنتاج والمبيعات بتنسيق حول نفس القضية وتقديم ردود فعل متسقة إلى العملاء.
ويُقرأ محتوى هذه المسألة من الفيديو
وفيما يلي تفسيرات نصية منظمة للفيديو للفترة الحالية، تتيح القراءة السريعة والمناقشة الداخلية والبحث؛ وليس عنوانها الفرعي الحرفي: " لماذا يعاد دائما إرسال العملاء والشكاوى عبر الإدارات " ، يقترح التمييز بين المظاهر وأسباب الأعمال وتحسين النظم قبل البت فيما إذا كان يلزم إدخال تعديلات على العمليات، وإدارة البيانات، والتكامل بين النظم، وتطوير التشغيل الآلي أو التكييف.
1 - ما هي الصلة بين معلومات العميل والشكوى؟
وينبغي أن تتيح عملية خطاب العملاء التعاون بشأن المسألة ذاتها وأن تقدم ردود فعل متسقة إلى العملاء، وينبغي أن تضاهي هذه النقطة من الحكم مهمة حقيقية في المستقبل القريب، أو وثيقة، أو سجل اتصالات، أو سجل نظام، أو فحص التردد، أو وقت الانتظار، أو تكاليف العودة إلى العمل، أو المسؤولية، أو الاستثناءات.
2 - كيفية تحديد المسؤولية الرئيسية وقطاع التآزر
وينبغي أن تتيح عملية خطاب العملاء التعاون بشأن المسألة ذاتها وأن تقدم ردود فعل متسقة إلى العملاء، وينبغي أن تضاهي هذه النقطة من الحكم مهمة حقيقية في المستقبل القريب، أو وثيقة، أو سجل اتصالات، أو سجل نظام، أو فحص التردد، أو وقت الانتظار، أو تكاليف العودة إلى العمل، أو المسؤولية، أو الاستثناءات.
3 - مدى تزامن التجهيز الداخلي مع تعليقات العملاء
وينبغي أن تتيح عملية خطاب العملاء التعاون بشأن المسألة ذاتها وأن تقدم ردود فعل متسقة إلى العملاء، وينبغي أن تضاهي هذه النقطة من الحكم مهمة حقيقية في المستقبل القريب، أو وثيقة، أو سجل اتصالات، أو سجل نظام، أو فحص التردد، أو وقت الانتظار، أو تكاليف العودة إلى العمل، أو المسؤولية، أو الاستثناءات.
ماذا يجب أن نفعل مع هذا المشهد؟
تحسين دورة حياة العملاء حول متابعة العملاء، ومقاضاة العملاء، والتنقل بعد البيع، والتنبؤ بالمبيعات، والتوحيد المتعدد الطوابق، وينبغي تحديد " شكاوى العملاء دائما تُنقل من الإدارة إلى الإدارة " ، والمدخلات الحقيقية، والناتج المتوقع، وامتيازات الأدوات، والإجازة اليدوية، والمناولة غير العادية، ومؤشرات القبول التشغيلي قبل البت فيما إذا كان ينبغي استخدام القواعد، والمحاضر، والرمز، والرقم القياسي، والرقم 12.
ويتم التحقق من الظروف والمسؤولية ومصادر البيانات والاستثناءات باستخدام عينات حقيقية، ولا يستخدم العرض كبديل عن أدلة الإنتاج.
ويتم التحقق من الظروف والمسؤولية ومصادر البيانات والاستثناءات باستخدام عينات حقيقية، ولا يستخدم العرض كبديل عن أدلة الإنتاج.
ويتم التحقق من الظروف والمسؤولية ومصادر البيانات والاستثناءات باستخدام عينات حقيقية، ولا يستخدم العرض كبديل عن أدلة الإنتاج.
سبل التحسين المقترحة
- 1مواءمة فرص العملاء والاتصال والأعمال التجارية
(ج) اختيار المهام والأوضاع التمثيلية الأخيرة، وتحديد المشاركين، ونواتج المدخلات، والوقت والتكاليف الحالية.
- 2إنشاء حلقات متابعة وخدمة ومغلقة غير عادية
التمييز بين الإجراءات التي تنفذ ذاتياً، والتي تتطلب تأكيداً يدوياً وتحظر المعالجة التلقائية.
- 3تنسق البيانات الميدانية والمحلية والمراكزية والمقر في الوقت المناسب
ابدأ بالمشروع، نسخة أو مشهد محدود، واحتفظ بالمنقل غير الطبيعي والتراجع.
- 4مواصلة تحقيق الاستخدام الأمثل استنادا إلى معدلات التحويل، وبيانات الاستجابة والامتثال
مواصلة مراقبة الدقة والتبني ودورة التجهيز والخطأ والنتائج الحقيقية للأعمال.
كيف يتم استلام وفحصها بشكل آلي فعال حقاً
ولا يمكن أن يستند القبول فقط إلى ما إذا كان العرض الوحيد قد تم، وينبغي ملاحظة النتائج التالية باستمرار باستخدام عينات مستقلة وشبهات حقيقية، وينبغي الحفاظ على خطوط الأساس للتجديد الأولي لنفس العيار:
- سجلات العملاء الكاملة والاستمرارية
- وتغلق الشكاوى المتعلقة بالمتابعة وبشكاوى العملاء.
- التوزيع على سبيل الأولوية لموارد الخدمات
- خطأ متوقع وزبون ينتظرون الإنزال
ويجب أيضا التحقق من الإذن والموافقة والمراجعة والاستيلاء اليدوي عندما يتعلق الأمر بالمبلغ، والالتزام بالعملاء، والخصوصية، والامتثال، وتغيير الإنتاج، وعمليات حذف.
مواصلة التعلم بشأن البرامج
AI Smart Worksheet and after-sale service office
Provides customized development of AI intelligence sheets, AIS after-sale help office and passenger manifest systems covering multiple channels of processing, intent recognition, automatic classification orders, knowledge aids, SLA alerts, on-site services, client notification, quality flash drive and CRM ERP systems integration.
انظر التفاصيلالموارد ذات الصلةنظام تشغيل الترددات الثابتة والمستهلكين
مواءمة أوجه التآزر بين العملاء، وفرص العمل، والعضوية والتسويق
انظر التفاصيلالموارد ذات الصلةصحائف العمل بعد البيع والخدمة الميدانية
استقبال الاتصالات، والإرسال، والموقع، وقطع الغيار، وزيارات العودة
انظر التفاصيلالموارد ذات الصلةحالات التفتيش الميداني وصحيفة العمل
انظر كيف تشكل البعثات الميدانية المتنقلة حلقة الأدلة.
انظر التفاصيل