وينبغي تحديد الفترة الأولى حول زبون ومسار معاملة، بدلا من أن يتطلب أولا عددا كبيرا من المجالات التي يتعين ملؤها.
وينبغي أن يبدأ نظام التشغيل الخاص بآلية CRM ونظام التشغيل بالعملاء بسلسلة أعمال حقيقية، مع الاعتراف أولا بمسؤولية الأعمال التجارية، وملكية البيانات، والنظم القائمة، وخطوط الأساس القابلة للقياس الكمي، ثم البت في المنتجات الناضجة، وتنفيذ التشكيل، والتنمية الثانوية، والتكييف المستقل، أو تكامل النظم، وستتم المرحلة الأولى من التحقق من صحة العينات العادية وغير العادية التمثيلية، مع توسيع نطاقها التنظيمي والوظيفي بمجرد اعتمادها.
ويقل مستوى عدم اليقين بمراحل قبل البت في حجم المدخلات وطرائق التعاون.
:: إجراء مقابلات مع الوظائف الفعلية، وفرز إمكانية الوصول إلى الرصاص، والترجيح، والتوزيع، وإعادة التدوير، وتوزيع القنوات، والاتصالات مع العملاء، وفرص العمل، والقتباسات، والمتابعة، والعمليات المتصلة بإدارة العقود، والعينات، والنظم، والمخاطر.
وتكتمل عملية التسويق والتنبؤ بالهدف، وتنبيهات العمل والتحليل الإداري، والعضوية، والوسم، والاستحقاقات، والنقاط، والأنشطة، وعمليات دورة الحياة، ويجري بناء الكفاءات والوصلات البينية الضرورية، والهجرة، والأورام المتوازية.
ويشكل دفعة المستخدمين الحقيقيين والبيانات، ومراقبة الجودة والكفاءة والانحرافات وتكاليف الصيانة، طريقا للمتابعة.
والزبون مسؤول عن تأكيد نظام التشغيل، وشرعية البيانات، والخبرة المالية والتجارية، وتوفير أرقام الحسابات والعينات والمديرين الداخليين اللازمين؛ وتحديد تراخيص المنتجات من طرف ثالث، والموارد السحابية، والوصلات البينية الخارجية، وتكاليف الامتثال المتخصصة على حدة.
نحن نكرر، مفقودين وغير قادرين على تحديد القنوات الفعالة
العملاء وسجلات المتابعة في أيديهم الشخصية
السعر غير المرضي للمراحل التجارية والإسقاطات والتسربات التي يتسبب فيها أحد الأسباب
ولا يرتبط التقلب المُسويق بصنع الصفقات الحقيقية، وإعادة الشراء.
الوصول إلى الخيوط، والترجيح، والتوزيع، وإعادة التدوير، وتوزيع القنوات
الاتصالات بين العملاء، وفرص العمل، والاقتباسات، والمتابعة، وإدارة العقود
عمليات البيع والتنبؤات المستهدفة وتنبيهات العمل والتحليل الإداري
العضوية، ووسم، والاستحقاقات، والنقاط، والأنشطة، وعمليات دورة الحياة
SCRM Local Area Co-ordination, Client Service Threading and Marketing Automation
ERP, orders, client service, call, electrical and data platform integration
ولا تكون حدود الخدمات وقواعد الميزانية وطرائق التنفيذ لمختلف مراحل المشروع متطابقة ويمكن تقييمها بصورة أكبر بالاقتران مع ما يلي:
وتحدد حدود الإنجاز النهائية وفقا لنطاق الخدمات ومرحلة التشييد وطرائق التعاون، ويرد وصفها أدناه على أنها نتائج مشتركة.
نطاق الخدمات وإغلاق الأعمال المطلوب إنجازها في المرحلة الأولى: الوصول إلى الرصاص، والترجيح، والتوزيع، وإعادة التدوير، وتوزيع القنوات، والاتصالات مع العملاء، وفرص العمل، والاقتباسات، والمتابعة، وإدارة العقود
مستوى سلامة الرموز والبيانات والنظم والمعدات والوثائق القائمة ونطاق التغطية التي يتعين مراجعة حساباتها أو نقلها أو إعادة تصميمها
عدد التفاعلات بين الأطراف الثالثة ومسؤوليات التنسيق ونوعية البيانات والتعويض غير العادي والتعاون الخارجي مع الموردين
الاحتياجات غير التشغيلية مثل الأداء، والتوافر، والأمن، والسلطة، ومراجعة الحسابات، والامتثال، ونوافذ الدخول
عمق التنفيذ والمسؤولية الطويلة الأجل: دور امتيازات البيانات وقواعد المبيعات ومجالس التشغيل، والاختبار والتدريب والبيانات الإلكترونية وبيانات النقل، وضمان الجودة، ونقل حفظ السلام، والنطاق المتكرر المستمر
أهداف المشروع والأشخاص المسؤولين ومعايير القبول غير محددة
الحسابات الرئيسية أو البيانات أو الوصلات البينية أو الأذون التجارية غير متاحة
ولا يُلتمس سوى السعر الأقصى أو الدورة القصيرة جدا، ولا تقبل الاختبارات الضرورية ومراقبة الجودة
وتستخدم ما يلي لشرح منهجية التنفيذ، ومعايرة البيانات، وحدود المسؤولية، ولا تستخدم كوكيل للحكم على المشروع حسب القوائم الوظيفية.
ويبدأ المشروع باختيار وصلة تجارية تحتاج إلى أقصى قدر من التحسين، ومقابلات مع المستخدم الفعلي، وأخذ عينة حديثة، أما حجم السجلات، ومتوسط الوقت المنفق، وفترات الانتظار، والأرقام الرجعية، والأرقام غير العادية، ونقاط الاتصال اليدوية حول " الوصول إلى الخط، والتوزيع، والتوزيع، والانتعاش، وتوزيع القنوات " في حالة عدم اكتمال البيانات المتاحة، فإن خط الأساس يستخدم كحساب يدوي لتقييم مدى فترة الانتقال الممتدة من أسبوع إلى آخر إلى آخر.
وينبغي أن يشير خط الأساس أيضاً إلى نطاق الإحصاءات والاستبعادات، فعلى سبيل المثال، يبدأ وقت التجهيز بتوافر المعلومات أو بتقديم العميل لأول مرة، ويفشل الاستثناء في إدراج واجهات بينية بين أطراف ثالثة، وتعد التعديلات اليدوية طفيفة في مجال قراءة الأدلة أو إعادة المعالجة.
ولا تسعى المرحلة الأولى إلى تغطية جميع الإدارات، بل تشكل حلقة مغلقة حول " الاتصالات بين العملاء، وفرص العمل، والقتباسات، والمتابعة، وإدارة العقود " التي يمكن أن تعمل بالقيمة الحقيقية: المدخلات الواضحة، وقواعد المناولة، وإجراءات النظام، وأدوار المسؤولية، والتنقل غير الشاذ، والناتج النهائي، وتشمل الأدوار الرئيسية على الأقل مالكي الأعمال، والمستعملين الفعليين، والتفاعلات التقنية، وضباط الاستلام والتفتيش، وتفادي الطلب الذي تصفه الإدارة، واستخدامه على شبكة الإنترنت من قبل مجموعة أخرى.
ويقابل تقييم الاحتياجات كل كفاءة لموقع الأعمال ودور المستخدمين وقبول العينات، وينبغي إدراج المسائل التي لا توفر بيانات مشروعة أو وصلات بينية أو صانعي قرارات كشرط مسبق أو مرحلة لاحقة، وينبغي عدم إدراجها بهدوء في عرض ثابت المدى.
ويتمثل المسار النموذجي في اختيار فريق التركيز وسلسلة المعاملات، وتنسيق أعمال مسارات العملاء، وطابع التوزيع، وتسيير أول حلقة مغلقة للمبيعات، وأوامر الدخول، ونظم خدمة الركاب، وينبغي أن تسفر كل مرحلة عن نتائج واضحة، مثل مخططات التدفق، والنماذج الأولية، وعقود الوصل بيني، وسجلات الاختبار، ووصفات النشر، أو المظاهرات الجارية.
ولا " تصلح المظاهرة في المرحلة " للعمل " ، وينبغي استخدام عينة تمثيلية لتغطية العمليات العادية، والميادين المفقودة، والطلبات المتكررة، وعدم كفاية السلطة، وتجاوز الوقت، وشبهات البيانات التاريخية من الخدمات الخارجية، وتحديد المشاكل التي لا تنشأ إلا في بيئة الإنتاج في مرحلة مبكرة.
وينبغي للمشروع أن يفحص على الأقل العمليات التجارية للمتعاملين والمخططات الميدانية ذات العيار الميداني، ونظم التردد CRM/SCRM/member systems أو الوحدات المصممة حسب الطلب، وقنوات القراء، والأخبار، والوصلات البينية لنظم الأعمال التجارية الصغيرة، ويؤكد إسناد المصادر أو التشكيل، وإدارة الحسابات، ونشر البيانات، ودعم البيانات، والاستجابة للفشل، وما يتبع ذلك من مسؤوليات الصيانة، بالإضافة إلى القبول الوظيفي، والامتيازات، والأمن، والأداء، والتدريب على الاسترداد، والقابلية.
بافتراض خط أساس العملية البالغ 800 بند في الشهر، متوسطه 18 دقيقة لكل وحدة، ومعدل عائد بنسبة 12 في المائة، هذا مثال فقط ليس أداء العميل، وينبغي أن يتبعه استعراض مستمر لمصدر الأدلة ومسؤوليات المتابعة لمدة 4 إلى 8 أسابيع، مع تحديد أوضح لما إذا كان يمكن تكرار عملية البيع والإسقاطات على أساس مستمر، ولم تعد سجلات العملاء تعتمد على الأحوال الشخصية فقط.
وتتضمن هذه الصفحة محتوى تنظيميا حول مسائل الخدمات الحقيقية مثل تطوير نظام CRM، وتطوير تكييف نظام CRM، ونظام إدارة العملاء، وتستخدم الكلمات الرئيسية لمساعدة المستعملين ونظم التفتيش على تحديد المواضيع، دون أن تنطوي على التزام بالآثار الثابتة؛ وتستند النطاق النهائي، الدورة، الميزانية والمؤشرات إلى تشخيص المشاريع، والعقود، وقواعد القبول.
ولكل مرحلة أهداف واضحة وأدوار قائمة على المشاركة ونتائج قابلة للتقييم، ولا تترك قرارات هامة حتى نهاية المشروع.
إن أكثر المسائل شيوعا قبل التعاون مبينة مسبقا بوضوح.
وتعطي عمليات البيع العامة الأولوية لتقييم التدابير التراكمية ذات الصلة بالقيمة الثابتة والمتمثلة في تحديد النطاقات، مع استخدام التشكيلات والوصلات البينية عندما تتركز الاختلافات في عدد صغير من القواعد؛ ولا تُدخل سوى تكييفات إضافية عندما تعمل العمليات الأساسية أو القنوات أو الأعضاء بطريقة هامة.
وتدير شركة CRM العملاء وفرص الأعمال التجارية وعمليات البيع، وتركز شركة SCRM تركيزا أكبر على القنوات الاجتماعية والتعاون الخاص والتوعية مع العملاء، ولكن على المؤسسات أن تمتثل لقواعد المنبر ومتطلبات حماية المعلومات الشخصية.
:: خفض الدخول عديم القيمة، بحيث يُدمج النظام تلقائياً في مركز القيادة والتجارة، والسماح للمبيعات بالحصول على فوائد مباشرة مثل الإنذارات، وخلفية العملاء، والأسعار.
ويجري التحقق من إمكانية الوصول إلى الخدمات، والتوزيع، والتوزيع، والمتابعة، وفرص العمل، والقتباسات، والمعاملات، وأوامر التسرب، ونقل العملاء باستخدام أدلة حقيقية، ويتم التحقق من إسناد السلطة والقنوات.
وتتجلى الاختلافات في العمليات المتعلقة بالقناة أو العرض أو العضوية أو التسليم أو الصناعة، والأهم من ذلك هو تأكيد " API " ، وتصدير البيانات، والإذن، ورفع مستوى الحدود، بدلا من مقارنة المهام الإيضاحية.
إجابة كاملةنظام إدارة العمليات والعمليات في المؤسسةوينبغي أن يسبق الهجرة تحديد النماذج المستهدفة للعملاء والاتصالات والقيادة وفرص العمل وسجلات المتابعة، ثم تجهيز نسخ مزدوجة، وعزوات، ورسم خرائط ميدانية، ووضع تاريخي، ولا يمكن الجمع بينها آلياً برقم الهاتف الخلوي أو اسم الشركة وحدها، كما أنه لا يوصى باستيراد جميع السجلات غير الصحيحة مباشرة إلى النظام الجديد.
إجابة كاملةاختيار المعلومات المؤسسية والتكامل وإدارة البياناتولا تتمتع منظمات المجتمع المدني بنفس الحقوق لجميع المستعملين، ولا يزال النظام يتحكم في الإذن بالعمل، كما تخطط المؤسسة لدورة حياة الحساب، ومنح شهادات متعددة العوامل، والانتعاش من الخدمة، وقطع الأخشاب في حالات الطوارئ.
إجابة كاملةاختيار المعلومات المؤسسية والتكامل وإدارة البياناتوقد يكون العميل والسلع الأساسية والتنظيم والمخزون والنظام هو المسؤولية الرئيسية عن مختلف النظم، مع الترميز الواضح، والمعايرة، والتزامن، والتوقيت، وتستلزم الاختلافات التاريخية جردا، وتطهيرا، والتحقق من صحة الأدلة، ولا يمكن استخدام أي نص للدفعات لإخفاء الأسباب الجذرية.
إجابة كاملةمن بحوث العملاء، وتوصيات المتابعة، يكتب CRM كتابياً، ويعاد تأكيد السلطة والإثبات اليدوي للموقع المطبق
لمزيد من المعلوماتالقضايا ذات الصلة:: النظر في العضوية والمعاملات والأبواب والتآزر في العمليات
لمزيد من المعلوماتAI Client Services:: مواءمة المسائل المتعلقة بالعملاء ومعارف الخدمات اليدوية وعمل الأفرقة
لمزيد من المعلوماتالتشغيل الآلي للمعلوماتتوسيع نطاق البحوث وإعداد المبيعات ودعم متابعة العملاء
لمزيد من المعلومات