أولا، تقديم استنتاجات يمكن استخدامها في صنع القرار
والوضع المعقول لخدمة العملاء في شركة AI هو عادة تحويل مسار القضايا المنخفضة المخاطر والمعونة والتعامل التلقائي معها، ويمكنها البحث عن المنتجات، والنظام، وعمليات الخدمة طوال اليوم، ويمكنها مساعدة المقر على تلخيص السياق والاستجابة للتوصيات؛ ولكن لا يزال يتعين مساءلة البشر عن العواطف والالتزامات التعاقدية والأموال والسياسات الاستثنائية.
ما هي الشروط التي يلزم تحديدها قبل إصدار الحكم؟
وقد تكون للسؤال نفسه إجابات مختلفة في إطار مختلف مراحل الأعمال والبيانات والمشاريع، ويُقترح فحص الشروط التالية وإدراج النتائج المشتركة على الشبكة في مشاريعها الخاصة.
الترتيب المقترح مقدما
أولاً، سنكون واضحين بشأن الهدف والحدود
تحليل المشورة التاريخية وتصنيفها حسب العدد، والمخاطرة، والصعوبة في حلها.
الاعتماد الرئيسي
الحصول على المعلومات ومعاونة الجلوس، ثم إلى استجابة تلقائية منخفضة المخاطر.
وضع نتائج قابلة للتقييم
وضع قواعد لرفض الإجابة، ونقل العمل، والكلمات الحساسة، والنوايا الشديدة الخطورة.
تأكد من أن تقرر الخطوة التالية مع النتائج الحقيقية.
Respond to continuous check-ups, update knowledge and analyse unresolved and duplicated consultations.
كيف تفهم ذلك في العمل الحقيقي؟
وتبحث دائرة " آي " في سلسلة الأبواب تلقائياً عن وقت العمل وقواعد العضوية وحالة النظام، ولكنها تجمع الأوامر والمشاكل وتنقل الناس عندما يكون هناك نزاع على استرداد الأموال، ويزود هذا المقعد بملخصات للدورة، ويشار إلى المعرفة، وحالة النظام، ويواصل تجهيزها، ويقلل من ازدواجية الجهود، ولا يسمح للنماذج بأن تلزم نفسها بسلطة زائدة.
أسهل حفرة لتتقدم
عدد الردود التلقائية كمعدل حل آلي
المعرفة طويلة غير مُحافظة ولا تزال ترد في النموذج ردود قديمة
قوة متعددة المحركات للمستعملين للتفاعل مع الآليين، ولكن إخفاء مداخل اصطناعية
كيف لنا أن نتلقى ونتأكد؟
وينبغي أن يسجل الاختبار معدل التسوية التلقائية، والمعدل الصحيح، والرد غير المدعوم، ومعدل نقل العمل، ومعدل الشرح المكرر بعد النقل، ومتوسط وقت التجهيز، والشكاوى.
ويوصى، عند الإعداد للاتصال بالموردين أو الأفرقة الداخلية، بإحضار العمليات الحالية، والعينات التمثيلية، والنظم القائمة، والوقت التخطيطي ومستويات الميزانية، أولا، أن تكون البنود غير المعروفة واضحة، ثم يتخذ القرار باستخدام التشخيصات، والآلية الرباعية الأبعاد، والمشاريع الثابتة المدى، أو البحث والتطوير الجاريين، وهو أمر عادة أكثر موثوقية من الطلب المباشر على السعر والمدة دون حدود.