Em primeiro lugar, dar conclusões que podem ser utilizadas para a tomada de decisões
O posicionamento razoável do serviço de clientes da AI é geralmente um desvio, ajuda e tratamento automático de problemas de baixo risco. Pode pesquisar produtos, regras de pedidos e processos de serviços durante todo o dia, e pode ajudar o assento a resumir o contexto e resposta às recomendações; mas os seres humanos ainda têm que ser responsabilizados por emoções, compromissos contratuais, fundos e políticas excepcionais.
Que condições precisam ser identificadas antes de se fazer o julgamento?
A mesma questão pode ter respostas diferentes em diferentes fases de negócio, dados e projetos. Sugere-se que as seguintes condições sejam verificadas e que as descobertas comuns na web sejam incorporadas em seus próprios projetos.
Ordem de adiantamento sugerida
Primeiro, vamos ser claros sobre o alvo e a fronteira.
Analise o aconselhamento histórico e classificá-lo por número, risco e resolução de dificuldades.
Dependência da Chave de Validação
Acesso à informação e assistência para assentos, depois uma resposta automática de baixo risco.
Desenvolvimento de resultados avaliáveis
Estabelecer regras para recusa de resposta, transferência de trabalho, palavras sensíveis e intenção de alto risco.
Certifique-se de decidir o próximo passo com os resultados reais.
Responder a exames contínuos, atualizar o conhecimento e analisar consultas não resolvidas e duplicadas.
Como é que entendes isso no negócio?
O serviço Ai da cadeia de portas busca automaticamente tempo de negócios, regras de adesão e status de ordem, mas coleta ordens e problemas e transfere pessoas quando há uma disputa sobre o reembolso. O assento é fornecido com resumos da sessão, referências ao conhecimento e status de ordem, e continua a processá-los, reduzindo a duplicação de esforços e não permitindo que os modelos se comprometam com o excesso de autoridade.
O poço mais fácil de pisar.
Número de respostas automáticas como taxa de resolução automática
O conhecimento é há muito tempo sem manutenção e as respostas desatualizadas ainda são citadas no modelo
Forçar múltiplos rollings de usuários a interagir com robôs, mas ocultar entradas artificiais
Como devemos acabar recebendo e confirmando?
O teste deve registar a taxa de resolução automática, a taxa correcta, a resposta não apoiada, a taxa de transferência de mão-de-obra, a taxa de descrição repetida após a transferência, o tempo médio de processamento e as queixas.
Ao se preparar para comunicar com fornecedores ou equipes internas, recomenda-se que processos atuais, amostras representativas, sistemas existentes, tempo de planejamento e níveis de orçamento sejam trazidos. Primeiro, os itens desconhecidos são claramente marcados, e então a decisão é tomada de usar diagnósticos, PoC, projetos de alcance fixo ou pesquisa e desenvolvimento em curso, que é geralmente mais confiável do que uma demanda direta por um preço e duração sem fronteiras.