Premièrement, donner des conclusions qui peuvent être utilisées pour la prise de décisions
Le positionnement raisonnable du service client AI est généralement un détournement, une aide et un traitement automatique des problèmes à faible risque. Il peut rechercher des produits, des règles de commande et des processus de service toute la journée, et peut aider le siège à résumer le contexte et la réponse aux recommandations; mais les humains doivent encore être tenus responsables des émotions, engagements contractuels, fonds et politiques exceptionnelles.
Quelles conditions faut-il définir avant de porter un jugement?
La même question peut avoir des réponses différentes dans différentes phases d'activité, de données et de projet. Il est suggéré de vérifier les conditions suivantes et d'intégrer les conclusions communes sur le web dans leurs propres projets.
Ordre d ' avancement suggéré
Premièrement, nous serons clairs sur la cible et la frontière.
Analyser les conseils historiques et les classer par nombre, risque et résolution des difficultés.
Validation Dépendance des clés
Accès à l'information et aux aides-sièges, puis à une réponse automatique à faible risque.
Élaboration de résultats évaluables
Établir des règles pour le refus de réponse, le transfert de main-d'oeuvre, les mots sensibles et l'intention à risque élevé.
Assurez-vous de décider de la prochaine étape avec les résultats réels.
Répondez aux vérifications continues, mettez à jour les connaissances et analysez les consultations non résolues et dupliquées.
Comment le comprenez-vous dans le business réel?
Le service Ai de la chaîne de portes recherche automatiquement le temps d'affaires, les règles d'adhésion et le statut d'ordre, mais recueille les commandes et les problèmes et transfère les personnes en cas de différend sur le remboursement. Le siège est fourni avec des résumés de la session, des références aux connaissances et le statut d'ordre, et continue de les traiter, réduisant le double emploi des efforts et ne permettant pas aux modèles de s'engager à l'excès de pouvoir.
La fosse la plus facile à monter.
Nombre de réponses automatiques en tant que taux de résolution automatique
Les connaissances sont longtemps inexploitées et les réponses dépassées sont toujours citées dans le modèle.
Forcer plusieurs roues des utilisateurs à interagir avec les robots, mais masquer les entrées artificielles
Comment devrions-nous finir par recevoir et confirmer?
Le test devrait enregistrer le taux de résolution automatique, le taux correct, la réponse non étayée, le taux de transfert de main-d'oeuvre, le taux de description répétée après le transfert, le temps moyen de traitement et les plaintes.
En se préparant à communiquer avec les fournisseurs ou les équipes internes, il est recommandé d'apporter les processus actuels, des échantillons représentatifs, des systèmes existants, des délais de planification et des niveaux budgétaires. Premièrement, les éléments inconnus sont clairement marqués, et la décision est alors prise d'utiliser des diagnostics, PoC, des projets à fourchette fixe ou des recherches et développements en cours, qui sont généralement plus fiables qu'une demande directe de prix et de durée sans frontières.