Bagaimana bisa dukungan perusahaan menutupi pelanggan, transaksi, dan pengiriman? dari konfigurasi alat ke sistem yang tidak sah

Desain dukungan teknis dimulai dengan perjalanan klien yang nyata.

Pilih klien biasa, menggambar jalur lengkap dari penampakan konten, inisiasi konseling, permintaan komunikasi, proposal menawarkan, eksekusi kontrak, pengiriman proyek untuk mengembalikan pengembalian.

Masalah bagi sebuah perusahaan sering bukan kurangnya fungsi tertentu, tetapi penyebaran informasi dalam mikro- surat, kotak surat, formulir dan beberapa SaaS. Dukungan teknis harus pertama-tama membangun link antara klien, proyek, tugas dan pengetahuan, sehingga operator dapat selalu tahu apa pelanggan berada, apa langkah berikutnya, dan apa komitmen harus dikonfirmasi.

• Penerima: koleksi unified jaringan resmi, konten, kegiatan dan rekomendasi
• Deal: Ringkasan komunikasi, permintaan, program, kutipan dan kontrak linkages versi
• Pengiriman: mandate, information, received, issues and change centralized management
• Operasi: refunces, cost, sources of lead and retrofits available

Mengkonfigurasi campuran terkecil dari perangkat sebelum memutuskan apakah akan mengembangkan suatu sistem proprietary

Kombinasi awal dari jaringan resmi, kotak-surat bisnis, formulir online, kalender, dokumen, akun meja klien dan perangkat proyek dapat digunakan. Pemilihan alat-alat fokus pada memeriksa ekspor data, kecakapan API, kejelasan hak istimewa, ketersediaan sambungan ponsel, dan penyimpanan informasi kritis setelah subscription dihentikan.

Ketika informasi yang sama membutuhkan dua kali masukan ke dalam alat, stabilitas lama dari proses standar, data bisnis perlu secara statistik pusat, atau di mana alat-alat yang ada membatasi pengalaman klien, satu orang perusahaan - sistem spesifik dipertimbangkan. Sistem eksklusif tidak selalu mengembangkan semua fungsi dari nol, memungkinkan retensi SaaS dewasa, yang terhubung melalui API, otomatis platform atau bisnis cahaya di belakang panggung.

Biarkan Agen AI yang memimpin, bukan membuat komitmen kunci untuk operator.

Sebuah perusahaan, Agen AI, cocok untuk pengambilan informasi, pengolahan, penguasaan latar belakang klien, program awal, inspeksi pengiriman, misi peringatan dan agregasi bisnis.

Setiap Agen harus masuk dengan jelas, memungkinkan akses ke pengetahuan, alat yang dapat diakses, format keluaran, larangan dan kondisi pengambilan manual. Alih-alih menciptakan "Agen" yang tak terbatas, itu harus dilepaskan dari tanggung jawab penelitian, konten, persiapan penjualan, pengiriman proyek dan operasi, dan implementasi lengkap dari log.

• Agen Studi untuk mengatur klien, industri dan latar belakang permintaan
• Content Agent mempersiapkan artikel atau skrip video berdasarkan studi pengetahuan dan kasus
• Simpan Agen untuk membentuk ringkasan komunikasi, daftar kebutuhan dan program rancangan
• Pengiriman Agen untuk memeriksa informasi, tugas, perubahan dan status penerimaan
• Operasi Ringkasan jejak Agen, proyek, pendapatan, biaya dan risiko

Menghubungkan benang, klien, dan proyek melalui arus kerja otomatis

Automasi arus kerja sangat sesuai untuk menangani aksi yang relatif stabil dari aturan. Contoh adalah catatan pelanggan yang dibuat setelah situs web telah mengirimkan saran kepada operator untuk konfirmasi, daftar komunikasi pertama yang dihasilkan; rangkuman setelah rapat dan misi follow- up dibuat; dan informasi dan penerimaan diperiksa oleh template setelah proyek tersebut telah memasuki fase pengiriman.

Nilai dari dukungan teknis adalah tidak meninggalkan semua tindakan yang tidak terlibat, tetapi untuk secara otomatis menyelesaikan persiapan duplikat, meninggalkan perhatian operator untuk penilaian, hubungan dan pengiriman profesional.

Kontrol data klien, nomor rekening dan model panggilan risiko

Ukuran kecil dari perusahaan individu tidak berarti bahwa keamanan dapat diabaikan.

Sebelum mengirim informasi pelanggan ke model AI, Anda harus mengkonfirmasi kontrak, privasi dan aturan penyedia layanan. Informasi sensitif dapat dissensitized dan pelanggan kunci atau proyek yang dikelola dalam ruang pengetahuan independen.

Pembangunan perusahaan tunggal dalam tiga tahap

Tahap pertama melibatkan satu hingga dua minggu penyelesaian proses inventaris, sistem akun dan proyek klien; fase kedua memilih loop tertutup dengan pengetahuan, Agen dan otomatisasi dan validasi misi otentik; dan fase ketiga mengamati empat sampai delapan minggu penggunaan sebelum memutuskan apakah mengembangkan sebuah backoffice terpisah, menghubungkan lebih banyak sistem atau menambahkan Agen baru.

Catatan penerimaan dan pemeriksaan yang hilang benang, waktu respon pertama, waktu persiapan program, laju pengiriman lengkap, persentase modifikasi manual dan biaya alat. Sebagai contoh, 5 dari 20 konsultasi per bulan memerlukan latar belakang ganda, dan jika agregasi otomatis hanya dikonfirmasi oleh operator, waktu disimpan dapat digunakan langsung untuk komunikasi nilai tinggi.