Làm thế nào một hỗ trợ công ty có thể bao gồm khách hàng, giao dịch và giao hàng? từ cấu hình công cụ đến hệ thống độc quyền

Thiết kế hỗ trợ kỹ thuật bắt đầu với một cuộc hành trình khách hàng thực sự.

Chọn một khách hàng điển hình, vẽ đường dẫn đầy đủ từ nội dung, bắt đầu tư vấn, yêu cầu giao tiếp, đề nghị, thực hiện hợp đồng, giao lại dự án để hoàn trả lại.

Vấn đề của một công ty thường không phải là thiếu một chức năng nào đó, mà là lan truyền thông tin trong các email vi-mail, hòm thư, hình thức và nhiều chương trình hỗ trợ kỹ thuật SaaS. Trước tiên nên thiết lập liên kết giữa khách hàng, các dự án, công việc và kiến thức, để các nhà điều hành có thể luôn biết khách hàng là gì, bước tiếp theo là gì, và những cam kết cần được xác nhận.

• Người nhận: Bộ sưu tập hợp nhất các mạng chính thức, nội dung, hoạt động và khuyến nghị
• Thỏa thuận: tóm tắt thông tin, yêu cầu, chương trình, trích dẫn và kết nối phiên bản hợp đồng
• Giao hàng: Mandate, thông tin, chấp nhận, vấn đề và thay đổi trung tâm quản lý
• Thao tác: Reund, chi phí, nguồn dẫn đầu và cải tạo sẵn sàng

Cấu hình sự kết hợp nhỏ nhất của các công cụ trước khi quyết định có nên phát triển hệ thống sở hữu hay không

Sự kết hợp đầu tiên của mạng chính thức, hộp thư, đơn công ty, lịch, tài liệu, tài liệu, tài khoản khách hàng và công cụ dự án có thể được sử dụng. Sự lựa chọn của các công cụ tập trung vào việc xuất khẩu dữ liệu, API, sự rõ ràng của quyền ưu tiên, tính năng sẵn có của kết thúc di động, và lưu trữ thông tin quan trọng sau khi đã ngừng đăng ký.

Khi thông tin tương tự cần phải đi qua các công cụ, sự ổn định lâu dài của các quá trình tiêu chuẩn, dữ liệu kinh doanh cần phải là trung tâm thống kê, hoặc nơi các công cụ có hạn khách hàng giới hạn kinh nghiệm, hệ thống riêng của một công ty được xem xét. hệ thống độc quyền không nhất thiết phát triển tất cả chức năng từ số không, cho phép lưu trữ các bộ phận của SaaS thành thục, nơi được kết nối thông qua API, nền tảng tự động hoặc kinh doanh ánh sáng phía sau.

Hãy để đặc vụ AI dẫn đầu, không phải là một cam kết quan trọng cho người điều hành.

Một công ty, đặc vụ AI, thích hợp cho việc thu hồi thông tin, xử lý hội nghị, nghiên cứu lý lịch khách hàng, chương trình sơ bộ, kiểm tra giao hàng, cảnh báo nhiệm vụ và sự tổng hợp kinh doanh.

Mỗi đặc vụ cần phải vào rõ ràng, có thể tiếp cận sự hiểu biết, công cụ có thể truy cập được, định dạng xuất khẩu, lệnh cấm và điều kiện chiếm hữu bằng tay, thay vì tạo ra một “Agent hủy bỏ không giới hạn, nó nên được tách biệt khỏi trách nhiệm nghiên cứu, nội dung, chuẩn bị bán hàng, dự án giao hàng và thao tác và hoàn tất việc thực hiện bản ghi.

• Học viên để tổ chức khách hàng, công nghiệp và yêu cầu nền tảng
• Công tố viên nội dung chuẩn bị bài viết hoặc các tập lệnh video dựa trên kiến thức và nghiên cứu về trường hợp
• Bán đặc vụ để tạo một bản tóm tắt liên lạc, danh sách các nhu cầu và chương trình nhập ngũ
• Giao dịch của mật vụ để kiểm tra thông tin, nhiệm vụ, thay đổi và tình trạng chấp nhận
• Hoạt động của dấu vết đặc vụ, dự án, doanh thu, chi phí và rủi ro

Kết nối các sợi, khách hàng và dự án thông qua dòng công việc tự động

Việc tự động lưu trữ công việc là thích hợp để xử lý các hành động tương đối ổn định của các quy tắc. Ví dụ là hồ sơ khách hàng được tạo sau khi trang web đã gửi lời khuyên, nhắc nhở người điều hành để xác nhận, danh sách giao tiếp đầu tiên được tạo ra; tóm tắt được giữ sau các cuộc họp và tiếp tục nhiệm vụ được tạo ra; và thông tin và sự chấp nhận được kiểm tra theo mẫu sau khi dự án đã bước vào giai đoạn giao hàng.

Giá trị của việc hỗ trợ kỹ thuật không phải là để lại mọi hành động mà không liên quan, nhưng để tự động hoàn tất việc chuẩn bị bản sao, để người điều khiển chú ý đến việc phán xét, các mối quan hệ và giao dịch chuyên nghiệp.

Điều khiển dữ liệu khách hàng, số tài khoản và mô hình cuộc gọi mạo hiểm

Kích thước nhỏ của mỗi công ty không có nghĩa là không thể để ý đến sự an toàn.

Trước khi gửi thông tin khách hàng đến mô hình AI, bạn nên xác nhận các hợp đồng, các quy tắc cá nhân và các nhà cung cấp dịch vụ. Thông tin nhạy cảm có thể bị bác bỏ và khách hàng chủ chốt hoặc dự án quản lý trong một không gian kiến thức độc lập.

Thiết lập một công ty kỹ thuật riêng lẻ trong ba giai đoạn

Giai đoạn đầu tiên bao gồm một đến hai tuần hoàn thành kiểm kê, quản lý tài khoản và bàn làm việc của khách hàng; giai đoạn thứ hai chọn một vòng lặp khép kín tần số cao, với kiến thức, đặc vụ và tự động hóa và xác thực hợp lệ hóa nhiệm vụ; và giai đoạn thứ ba quan sát bốn đến tám tuần sử dụng trước khi quyết định phát triển một công ty riêng biệt, kết nối nhiều hệ thống hơn hoặc thêm đặc vụ mới.

Bản biên lai và kiểm tra ghi chép thiếu chỉ, thời gian phản ứng đầu tiên, thời gian chuẩn bị chương trình, tỷ lệ giao hàng hoàn chỉnh, tỷ lệ phần trăm của sự sửa đổi bằng tay và chi phí của công cụ. ví dụ, 5 trong 20 cuộc tham khảo mỗi tháng yêu cầu một nền hai lần, và nếu sự phối hợp tự động chỉ được xác nhận bởi người điều hành, thời gian lưu có thể được sử dụng trực tiếp cho giao tiếp giá trị cao.