Jak wsparcie OPC? Narzędzie firmy, Agent i zautomatyzowany przewodnik wdrażania

Po pierwsze, musimy wiedzieć, jaki problem stanowi technologia OPC.

Najstraszniejsze zasoby firmy nie są zazwyczaj funkcjami oprogramowania, ale uwagę operatora. Zadania odpowiednie do wsparcia technicznego obejmują duplikaty badań, dokumentacji, przygotowania treści, składania wniosków, ostrzeżeń po kliencie, generowania materiałów dostawy i agregacji danych biznesowych.

Zaangażowanie klientów, ceny, umowy, płatności, publikacja i kluczowe ustalenia dotyczące dostaw nie powinny być bezpośrednio przypisane niezarządzanemu agentowi.

• Ogranicz kopiowanie i duplikat narzędzi
• Ponowne wykorzystanie wspólnej wiedzy, szablonów i kontekstu klienta
• Scentralizować status zadania, zatwierdzenie i wyniki
• Narzędzia do oceny, czy generowane są oszczędności w czasie rzeczywistym czy przychody

Wybór narzędzi powinien być wokół procesu, a nie listy gorące

OPC może potrzebować dużych modeli, plików, formularzy, skrzynek pocztowych, kalendarzy, CRM, narzędzi automatyzacji i zarządzania projektami, ale nie indywidualnych produktów dla każdej kategorii.

Wybór opiera się na porównaniu kosztów uczenia się, Chińskie doświadczenie, zdolności interfejsu, eksport danych, przywileje, bezpieczeństwo, ceny i stabilność sprzedawcy. Niemożność eksportu podstawowych danych, brak interfejsów i narzędzia do podnoszenia cen może stworzyć nowe ograniczenia po rozwoju działalności gospodarczej.

Zbuduj jednolitą wiedzę i szablon oraz skonfiguruj Agenta

Agent potrzebuje stabilnego kontekstu biznesowego. OPC powinien organizować opisy marki, usługi produktowe, klienci docelowi, FAQ, granice cytatu, styl treści, procesy projektowe i szablony dostaw, z kopiowaniem, źródłem i odnośną sceną.

W przypadku gdy w ramach umowy, numeru konta, prywatności i informacji szczególnie chronionych dla przedsiębiorstw nie jest bezpośrednio wprowadzany do wiadomości ogólnej; dostęp jest udzielany z upoważnienia kontrolowanej bazy wiedzy lub systemu biznesowego, gdy jest on wywoływany.

• Wiedza o marce publicznej i segment informacji o projektach klientów
• Wspólna produkcja zapewnia strukturyzowane szablony i standardy jakości
• Przekroczenie wersji znacznika treści i ustalenie odpowiedzialności za aktualizację
• Krytyczne ustalenia wymagają albo źródła albo powrotu do ręcznego potwierdzenia

Agent jest zaprojektowany przez pracę, strumień pracy jest podłączony przez biznesową zamkniętą pętlę

Im jaśniejsza jest rola, tym łatwiej jest oceniać, zastępować i zawiesić określone zdolności.

Wielu agentów nie powinno być w stanie prowadzić działalności bezpośrednio po darmowym czacie. Bardziej bezpiecznym podejściem jest wykorzystanie statusu zadania i połączeń przepływu pracy: ostatnim krokiem jest dostarczenie ustrukturyzowanych wyników, następnym krokiem jest zajęcie się zgodnie z zasadami, kluczowe węzły są zatwierdzane przez siebie i nieudanym zadaniem jest w kolejce ręcznej.

Rozpocznij od procesu, który może zostać zatwierdzony w ciągu 30 dni

Pierwszy projekt automatyki OPC byłby przydatny do wyboru procesów o wysokiej częstotliwości, przejrzystej produkcji wejściowej, niskiego ryzyka i łatwego przeglądu wyników, takich jak tabulacja, przygotowanie informacji przed klientem, archiwizacja treści lub cotygodniowa produkcja projektu.

Zapis czasu i jakości ręcznego przetwarzania, i ukończyć prototyp, prawdziwy test i ponownie ujawnić. Dodatkowe narzędzia lub Agent będzie rozszerzony tylko po pierwszym procesie jest stabilny i daje wymierne korzyści.

• Tydzień 1: Mandat operacyjny i kontrola czasu
• Tydzień 2: Wiedza, szablony i standaryzacja pola
• Tydzień 3: Przepływ pracy z prototypem agenta
• Tydzień 4: Prawdziwe działanie, ręczne przeglądanie i wyświetlanie wyjścia wejściowego

Wsparcie techniczne OPC powinno być zapewnione na rzecz utrzymania zdolności

Wspólne wyniki obejmują mapy procesów biznesowych, listy wyboru narzędzi, struktury wiedzy, Opisy agentów, zautomatyzowane procesy, matryce kompetencji, statystyki kosztów, instrukcje obsługi i zapisy treningowe.

Niestabilna jakość procesu tworzenia złożonych procesów powinna zostać uproszczona lub przerwana, unikając, aby osobisty system operacyjny stał się nowym obciążeniem konserwacyjnym.