Làm thế nào để hỗ trợ OPC? một công cụ công ty, đặc vụ và tự động mô phỏng hướng dẫn thực hiện

Trước tiên, chúng ta cần biết loại vấn đề công nghệ OPC là gì.

Nguồn tài nguyên khan hiếm nhất của một công ty thường không phải là phần mềm, mà là sự chú ý của người điều hành. các công việc thích hợp cho hỗ trợ kỹ thuật gồm nghiên cứu, tài liệu, tài liệu, nội dung chuẩn bị, hồ sơ chì, báo động khách hàng, thế hệ vật liệu và sự tổng hợp dữ liệu kinh doanh.

Sự cam kết khách hàng, giá cả, hợp đồng, thanh toán, phát hành công khai và phát hiện giao hàng quan trọng không nên trực tiếp được giao cho đặc vụ chưa quản lý.

• Giảm sự sao chép và sao chép qua công cụ đối chiếu
• Dùng lại kiến thức chung, mẫu và ngữ cảnh khách
• Tập trung trạng thái tác vụ, chấp thuận và kết quả
• Công cụ dữ liệu để đánh giá việc tiết kiệm thời gian thực hay doanh thu được tạo ra

Công cụ chọn nên xoay quanh tiến trình, chứ không phải danh sách nóng

OPC có thể cần mô hình, tập tin, mẫu, mẫu, hộp thư, lịch, CRMs, tự động hóa và công cụ quản lý dự án, nhưng không phải là sản phẩm riêng cho mỗi loại.

Sự lựa chọn dựa trên sự so sánh của chi phí học tập, kinh nghiệm Trung Quốc, khả năng giao diện, xuất khẩu dữ liệu, đặc quyền, an ninh, giá cả và sự ổn định của nhà cung cấp. sự thiếu hụt của giao diện và các công cụ cho tăng giá có thể tạo ra những hạn chế mới sau khi kinh doanh tăng trưởng.

Tạo một trình đơn và mẫu hợp nhất và cấu hình Đặc vụ

Đặc vụ cần một bối cảnh kinh doanh ổn định. với một bản sao, nguồn và hình ảnh thích hợp.

Hợp đồng, số tài khoản, thông tin riêng tư và thông tin nhạy cảm kinh doanh không trực tiếp được nhập vào thông điệp chung; quyền truy cập được cấp dưới quyền kiểm soát của hệ thống kiến thức hay hệ thống kinh doanh khi được gọi.

• Name
• Đầu ra thông thường cung cấp các mẫu có cấu trúc và tiêu chuẩn chất lượng
• Quá nhiều phiên bản thẻ nội dung và thiết lập trách nhiệm cho việc cập nhật
• Những khám phá quan trọng cần thiết hoặc là một nguồn hoặc là một sự trở lại để xác nhận bằng tay

Nhân viên được thiết kế bởi công việc, dòng chảy công việc được kết nối bởi các vòng lặp kinh doanh

Vai trò càng rõ ràng, thì sẽ dễ đánh giá hơn, thay thế và tạm ngưng một khả năng nhất định.

Nhiều đặc vụ không thể thực hiện kinh doanh trực tiếp sau một trò chuyện miễn phí. Một cách tiếp cận bảo mật hơn là sử dụng trạng thái nhiệm vụ và kết nối luồng công việc: bước cuối cùng là cung cấp kết quả cấu, bước tiếp theo là được xử lý theo quy tắc, nút phím được chấp nhận bởi chính mình và nhiệm vụ thất bại là trong hàng đợi bằng tay.

Bắt đầu với một quá trình có thể được xác nhận trong vòng 30 ngày

Dự án tự động hóa OPC đầu tiên sẽ hữu ích để chọn các tiến trình với tần suất cao, đầu ra rõ ràng, rủi ro thấp và dễ dàng xem xét kết quả, như là chuẩn bị thẻ, thông tin trước khách hàng, nội dung thu thập hoặc dự án sản xuất hàng tuần.

Ghi lại thời gian và chất lượng của quá trình xử lý thủ công, và hoàn thành mẫu thử nghiệm, chạy thật và đóng lại. Các công cụ thêm hoặc đặc vụ sẽ chỉ được mở rộng một khi quá trình đầu tiên ổn định và mang lại lợi ích định.

• Tuần 1: Điều hành và kiểm toán thời gian
• Tuần 2: Sự hiểu biết, mẫu mực và tiêu chuẩn hóa
• Tuần 3: Một luồng công việc với một nguyên mẫu đặc vụ
• Tuần 4: thao tác thật, sửa bằng tay và cách sử dụng lại kết xuất

OPC hỗ trợ kỹ thuật nên được chuyển đến khả năng duy trì

Kết quả thông thường bao gồm bản đồ kinh doanh, danh sách các công cụ chọn lọc, cấu trúc kiến thức, đặc vụ mô tả, các quá trình tự động, ma trận cạnh tranh, chi phí thống kê, sách hướng dẫn hoạt động và các hồ sơ đào tạo.

Quan sát trực tuyến tiết kiệm thời gian, thay đổi nhân tạo tỷ lệ, chuyển đổi sợi, chất lượng giao hàng và chi phí công cụ. quá trình phức tạp xử lý giá trị không thể thay đổi nên đơn giản hóa hay ngừng, tránh hệ điều hành cá nhân trở thành gánh nặng bảo trì mới.