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QUESTION & ANSWER

Quanto atraso a Agnes chegou ao telefone antes de não atender?

Os usuários sentem atrasos de ponta a ponta desde o fim da conversação até o sistema começar a responder de forma eficaz. Eles também interrompem a identificação, a inicialização da voz e a interface de negócios à espera. Os pontos medianos e de alto nível devem ser medidos na linha real, e o tempo e alertas de espera verificados.

Responde à pergunta.

Em primeiro lugar, dar conclusões que podem ser utilizadas para a tomada de decisões

O teste deve ser concluído verificando o P50, P95, interrupção, mudança de tempo e endpointing de longo prazo.

DECISION FACTORS

Que condições precisam ser identificadas antes de se fazer o julgamento?

A mesma questão pode ter respostas diferentes em diferentes fases de negócio, dados e projetos. Sugere-se que as seguintes condições sejam verificadas e que as descobertas comuns na web sejam incorporadas em seus próprios projetos.

Linhas e condições de descodificaçãoNecessidade de recuperação de conhecimento ou interface de negóciosLocais de implantação de modelos e serviços de vozFrequência de interrupção e diálogo contínuo entre usuários
ACTION STEPS

Ordem de adiantamento sugerida

01

Primeiro, vamos ser claros sobre o alvo e a fronteira.

é o momento para o fim do registro oficial da linha.

02

Dependência da Chave de Validação

Distinguindo-se entre perguntas simples e respostas e tarefas de ferramentas.

03

Desenvolvimento de resultados avaliáveis

Otimiza a saída atual, cache e chamadas paralelas.

04

Certifique-se de decidir o próximo passo com os resultados reais.

Dicas de design e mãos de transferência para longos períodos de espera.

PRACTICAL EXAMPLE

Como é que entendes isso no negócio?

Exemplo utilizado para ilustrar o método de julgamento

O sistema confirma primeiro que a consulta está sendo feita, e acima do limiar fornece mensagens de texto ou transferências para evitar o silêncio prolongado. Os exemplos não representam o desempenho de um determinado cliente, e as conclusões reais precisam ser verificadas no contexto do volume de negócios da própria empresa, amostra, sistema e limites de responsabilidade.

COMMON RISKS

O poço mais fácil de pisar.

Rede de apenas laboratório

Só a média dos relatórios não se refere ao P95.

Vamos encobrir o fracasso com um preenchimento de palavras sem sentido.

ACCEPTANCE

Como devemos acabar recebendo e confirmando?

As linhas físicas são divididas em P50, P95, interrupção, silêncio, horas extras e transembolsos que atendam aos critérios de confirmação de ambas as partes.

Ao se preparar para comunicar com fornecedores ou equipes internas, recomenda-se que processos atuais, amostras representativas, sistemas existentes, tempo de planejamento e níveis de orçamento sejam trazidos. Primeiro, os itens desconhecidos são claramente marcados, e então a decisão é tomada de usar diagnósticos, PoC, projetos de alcance fixo ou pesquisa e desenvolvimento em curso, que é geralmente mais confiável do que uma demanda direta por um preço e duração sem fronteiras.

As condições do seu projeto são diferentes dos exemplos acima?

Os objectivos operacionais, os sistemas existentes, a amostra e o tempo planeado poderiam ser reunidos antes de os consultores poderem fazer julgamentos preliminares em relação às fronteiras reais.

Consultores associados de projectos