Home / Services / Tập đoàn AI, dịch vụ khách hàng dựa trên giọng nói, AI dựa trên điện thoại và phát triển trí thông minh dựa trên giọng nói

PROFESSIONAL SERVICE

Enterprise AI Dịch vụ khách hàng dựa trên giọng nói, AI dựa trên điện thoại và phát triển trí thông minh dựa trên giọng nói

Hệ thống này cần sự nhận diện thời gian thực, gián đoạn, tiếng địa phương, nền tảng kiến thức, việc kinh doanh, giấy tờ, giấy tờ, giấy tờ, giấy tờ, giấy tờ tùy thân, gọi hồ sơ và ổ đĩa flash.

Lặp lại những cuộc tư vấn nhanh hơn và chuyển hướng.Số chỗ ngồi thấp hơnLiên lạc thông tin vào hệ điều hànhLỗi và lý do truyền bị đặt lại

Dưới sự đánh giá sơ bộ về dự án Dịch vụ xem

Kết luận về quyết định

Bộ đàm và giọng nói của AI nên bắt đầu như thế nào?

Hãy chọn một công việc với những ranh giới rõ ràng, giao thông điện thoại ổn định và từ dưới lên nhân tạo, sử dụng các cuộc đối thoại thực sự có quyền và tương tự để xây dựng sự đánh giá. PoC xác nhận danh tính, đối thoại, tri thức và các phong trào hệ thống trước khi quyết định có truy cập các đường dây chính thức và mở rộng giao thông; và không thay thế việc chấp nhận kinh doanh thực sự bằng một vài cách biểu tình trong môi trường yên tĩnh.

START WITH EVIDENCE

Từ phán quyết sơ bộ đến chấp nhận và nhận hàng

Mức độ không chắc chắn được giảm đi bởi giai đoạn trước khi quyết định trên quy mô đầu vào và các phương thức hợp tác.

Giai đoạn 1

Chẩn đoán vị trí và mẫu

Xác nhận bài tập giọng nói xứng đáng với tự động hóa

Phân tích loại cuộc gọi, thời gian, tiếng ồn, phương ngữ, hậu quả của lỗi lầm, sự truyền tải và hệ thống hiện có.

Giai đoạn 2

VoicePoC

Kiểm tra kinh nghiệm kết thúc đến cuối cùng và nhiệm vụ hoàn tất

Kiểm tra nhận diện, đối thoại, kiến thức, công cụ, sự chậm trễ và việc tiếp quản thủ công đã hoàn tất.

Giai đoạn 3

Mức xám và thao tác

Điều khiển và duy trì rủi ro sản xuất

Truy cập dòng và CRM, giao thông nhỏ trực tuyến, lỗi chất lượng, lối ra và khiếu nại.

CLIENT INPUTS

Khuyên bạn sẵn sàng trước khi tiến hành

Những cuộc gọi và lời nói hợp phápChính sách điều hành, kiến thức và sự ràng buộcMô tả đường, chỗ ngồi, CRMs và hệ thống bảng làm việcĐịnh danh người dùng và đặc quyền kinh doanhXử lý thủ công và khiếu nại xử lýGiao thông điện thoại, khung thời gian, phân phối đồng thời và mục tiêu ngân sách

ACCEPTANCE EVIDENCE

Bằng chứng cho thấy sự chấp nhận.

Người ta có thể đo lường được tiếng ồn và sự gián đoạn thật sự.Câu trả lời hợp lý và không câu trả lời nào có thể thay đổi tay.NameCuộc gọi tổng kết và viết kinh doanh đã được kết hợpLỗi, chậm, thoát và can thiệp thủ côngDữ liệu âm thanh, số tài khoản và cấu hình khớp với ranh giới đã thỏa thuận

Kết nối của sự hợp tác và trách nhiệm

Dự án này không bao gồm việc xem xét lại các khả năng truyền thông, tiếp thị ngoài mức độ tuân thủ hoặc dữ liệu khách hàng.

Những vấn đề mà doanh nghiệp thường phải đối mặt

Mức IVR truyền thống là phức tạp và người dùng khó thể hiện vấn đề thật nhanh

Chuyển đổi điện thoại, trừu tượng và thủ công dựa trên chỗ ngồi của mục nhập của tờ làm việc

Robot nói dễ bị mất điện, bị gián đoạn và các hoạt động phức tạp.

Thiếu sự phân tích đồng nhất về chất lượng cuộc gọi, cam kết sai lầm và lý do để cải đạo

Dịch vụ cốt lõi của chúng tôi

Trình nhận dạng giọng nói thực, tổng hợp giọng nói, ngắt kết nối phát hiện và quản lý trạng thái phiên chạy

Trình nhận sự hiểu biết RAG, thời gian chuẩn, cơ sở tham khảo và sự chuyển đổi không cần thiết

Nhận dạng, công việc, hẹn hò, yêu cầu công việc và trở lại nhiệm vụ hợp nhất

Ngồi hỗ trợ trực tiếp, chuyển tiếp điện thoại, trừu tượng, nhãn hiệu và thế hệ để làm

Nội dung nhạy cảm, những cam kết bị cấm, ghi lại quyền lợi và kiểm soát kỹ thuật để kiểm tra lại hoạt động của mình

Đánh giá bộ sưu tập cuộc gọi thực sự, mức xám lên, kiểm tra hàng loạt và hoạt động liên tục

PROJECT DECISION PATH

Tiếp tục đánh giá trong bối cảnh của dự án hiện tại

Giới hạn dịch vụ, ngân sách và phương thức thực hiện cho các giai đoạn khác nhau của dự án không giống nhau và có thể được đánh giá thêm với những điều sau đây.

Cảnh được chọnGiọng A đầu tiên có liên quan gì?Từ tiêu chuẩn hóa nhiệm vụ, rủi ro, mẫu thử, chuyển giao lao động và điều kiện hệ thống Project AcceptanceĐặc vụ nên dùng chỉ thị nào để nhận và nhận?Kiểm tra nhận diện, tác vụ, hoãn, lỗi, chuyển giao bằng tay và việc ghi kinh doanh cùng một lúc

Dự án có thể chuyển đổi

Giới hạn giao hàng cuối cùng được xác định theo phạm vi dịch vụ, giai đoạn xây dựng và các phương thức của sự hợp tác, và được miêu tả dưới đây là kết quả chung.

DELIVERABLEHiện trường, tiến trình, ngôn ngữ và mô tả ranh giới rủi ro

DELIVERABLEChương trình VoiceAgent, mã nguồn giao diện và cấu hình triển khai

DELIVERABLEName

DELIVERABLEComment

DELIVERABLECác quy tắc duyệt đã thu, tổng quát, nhãn và chất lượng

DELIVERABLEThủ công giám sát, chuyển công tác, hoạt động và tiếp quản

Ngân sách dự án được đánh giá như thế nào

Bảo vệ dịch vụ và vòng lặp đóng cửa kinh doanh cần phải hoàn thành trong giai đoạn đầu tiên: nhận diện giọng nói thực, tổng hợp giọng nói, phát hiện và quản lý trạng thái phiên chạy, RAG kiến thức được thu hồi, ngôn ngữ chuẩn, trích dẫn và không có câu trả lời để chuyển nhượng người khác

Mức độ toàn vẹn của các mã, dữ liệu, hệ thống, thiết bị và tài liệu đã có, và phạm vi của việc kiểm tra, chuyển đổi hoặc tái tạo

Số giao diện bên thứ ba, trách nhiệm phối hợp, chất lượng dữ liệu, bồi thường bất thường và hợp tác nhà cung cấp bên ngoài

Các yêu cầu phi chức năng như hiệu suất, tiện dụng, an ninh, quyền hạn, kiểm toán, tuân thủ và truy cập cửa sổ

Giao hàng sâu và trách nhiệm lâu dài: chuyển đổi âm thanh, trừu tượng, nhãn hiệu và các quy tắc kiểm soát chất lượng, giám sát, chuyển giao bằng tay, thao tác và tiếp quản, và đảm bảo chất lượng, phạm vi liên tục gìn giữ hòa bình

Những hoàn cảnh này không đề nghị sự bắt đầu ngay lập tức của sự phát triển toàn diện.

Mục tiêu dự án, những người có trách nhiệm và tiêu chuẩn chấp nhận chưa được thiết lập

Tài khoản khóa, dữ liệu, giao diện hoặc quyền kinh doanh không sẵn sàng

Chỉ cần tìm kiếm mức giá tối đa hoặc chu kỳ rất ngắn, và các thử nghiệm cần thiết và kiểm soát chất lượng không được chấp nhận

IMPLEMENTATION PLAYBOOK

Làm thế nào mà dịch vụ khách hàng dựa trên giọng nói và đặc vụ dựa trên giọng nói lại chuyển từ yêu cầu sang chấp nhận.

Những phương pháp sau được dùng để giải thích phương pháp thực hiện, tính toán dữ liệu và giới hạn trách nhiệm, và không được dùng như một ủy nhiệm để phán xét dự án theo các danh sách chức năng.

Đường cơ sở thao tác 01

Trước tiên, chúng ta ghi lại tình trạng thật trước khi sửa đổi.

Dự án bắt đầu bằng cách chọn một liên kết kinh doanh cần cải tiến, phỏng vấn người dùng và lấy mẫu thực sự gần đây. xử lý các bản ghi chép xung quanh “nhận diện giọng nói thực tế, tổng hợp giọng nói, tổng hợp giọng nói, ngắt kết nối và điều hành phiên chạy, thời gian trung bình, thời gian chờ đợi, số lượng bất thường và điểm liên lạc bằng tay; nếu dữ liệu không đầy đủ, thì đường truyền nằm trong tài khoản bàn giấy, trong một đến hai tuần liên tiếp.

Đường cơ bản cũng nên chỉ ra phạm vi của các số liệu thống kê và loại bỏ. ví dụ, xử lý thời gian bắt đầu với sự sẵn sàng của thông tin hoặc với sự phục tùng đầu tiên của khách hàng, ngoại lệ không bao gồm giao diện bên thứ ba, và sửa đổi bằng tay là việc đọc lại hoặc xử lý lại một số ít.

02 vòng đóng đầu tiên

Kiểm tra các giả định phím với phạm vi tối thiểu có thể dùng

Vấn đề đầu tiên, không tìm cách bao gồm mọi lĩnh vực, là về “RAG tri thức được thu hồi, bài giảng chuẩn, cơ sở tham khảo và không có câu trả lời để thay đổi tay để tạo một vòng khép kín có thể hoạt động theo cách thật: các quy tắc nhập, xử lý, hành động hệ thống, các hoạt động có trách nhiệm, các hoạt động có trách nhiệm và kết quả cuối cùng.

Đánh giá cần tương ứng với mỗi cảnh kinh doanh, vai trò người dùng và mẫu chấp nhận. Những vấn đề không cung cấp dữ liệu, giao diện hoặc người ra quyết định nên được bao gồm như là một giai đoạn trước hoặc sau đó, và không nên được bao gồm lặng lẽ trong một đề nghị cố định tầm.

• Dự án thực hiện

Làm cho quá trình này một kết quả có thể đảo ngược và có thể đảo ngược

Đường dẫn điển hình là tới các bài tập giọng nói và mẫu thực, hiệu ứng thực tế và các hiệu ứng hoạt động, hộp thoại và giao diện hệ thống PoC, quyền truy cập và kiểm tra. Mỗi sân khấu nên đưa ra kết quả hiển thị, như biểu đồ lưu động, mẫu, giao diện, hồ sơ thử, bản khai triển hoặc đang chạy chương trình thể hiện. Quá trình phát triển sẽ giữ các thay đổi trong nhu cầu, thiếu khả năng, rủi ro và đưa ra quyết định; khi di chuyển dữ liệu, giao diện bên ngoài hoặc TERM bị lỗi, không thực hiện, thử, kiểm tra hướng dẫn sử dụng hướng dẫn sử dụng và cũng sẽ được thiết kế.

Chương trình biểu diễn sân khấu không “có vẻ thích hợp để làm việc ở vùng này, nhưng nên dùng một mẫu đại diện để bao gồm các tiến trình thông thường, các trường thất lạc, yêu cầu lặp đi lặp lại, quyền hạn không đủ, thời gian tràn ngập và dữ liệu bất thường từ các dịch vụ bên ngoài, và để xác định những vấn đề chỉ xảy ra trong môi trường sản xuất lúc đầu.

4 giờ, có người nhận và kiểm tra.

Chấp nhận và chấp nhận thông thường bằng cách giao hàng, bằng chứng và chỉ thị

Dự án này nên hòa hợp ít nhất với hiện trường giọng nói, quá trình, giọng nói và lời tuyên bố giới hạn rủi ro, mã giọng nói, mã nguồn giao diện và cấu hình hệ thống tập hợp giao diện, trường hợp kiến thức, công cụ kinh doanh và ghế thủ công, và xác nhận nguồn gốc hoặc cấu hình quản lý tài khoản, xây dựng việc sao lưu, phản hồi dữ liệu, thất bại và các trách nhiệm bảo trì sau đó. Ngoài việc chấp nhận chức năng, kiểm tra, quyền ưu tiên, hiệu, hiệu quả, sổ ghi lưu, khả năng phục hồi và huấn luyện người dùng chìa khóa để đảm bảo rằng các nhóm khách hàng có khả năng sử dụng và hiểu các ranh giới hệ thống độc lập độc lập.

Một chuỗi dài 800 mục mỗi tháng, trung bình 18 phút mỗi đơn vị, và tốc độ trả về 12 phần trăm chỉ là một ví dụ, không phải hiệu suất của khách hàng. một dòng nên được theo sau bởi bốn đến tám tuần liên tục quan sát tại cùng một khối, trước khi đánh giá liệu có đạt được một sự nghi ngờ nhanh hơn về các tham khảo lặp đi lặp lại, giảm thu và tiếp cận hệ thống kinh doanh.

Từ khoá và mô tả nội dung

This page contains organizational content around real service issues such as AI voice service, AI telephone service, AAI telephone service development, voice intelligence. Keywords are used to help users and search systems identify themes, without implying commitment to fixed effects; final scope, cycle, budget and indicators are based on project diagnosis, contract and acceptance baseline.

DELIVERY PATH

Đính kèm và giao hàng

Mỗi giai đoạn có những mục tiêu rõ ràng, vai trò tham gia và kết quả có thể đánh giá được, và những quyết định quan trọng không bị bỏ lại cho đến cuối dự án.

01Đang quét công việc giọng nói và mẫu thật

02Kiểm tra các hiệu ứng nhận diện và ranh giới hoạt động

03Hoàn tất đối thoại và giao diện hệ thống PoC

04Truy cập vào quyền ngồi và kiểm toán

05Xem xét mức xám và hiệu đính thủ công nhỏ

06Kiểm tra chất lượng liên tục và tối ưu hóa lời nói

FAQ

FAQs

Những vấn đề thông thường nhất trước khi hợp tác được trình bày rõ ràng.

Anh muốn làm cảnh gì, đặc vụ?+

Câu trả lời chuẩn hơn, quá trình rõ ràng, nhanh chóng gọi luật sư, đặt lịch trình, thông báo và thăm lại. công việc bao gồm những cuộc đàm phán phức tạp, những cam kết có rủi ro cao, hoặc xử lý cảm xúc không trực tiếp tự động.

Giọng nói của đặc vụ có thể được thay thế bằng một ghế ngồi toàn thời gian không?+

Hệ thống này sẽ phù hợp hơn với việc ứng dụng công việc, cung cấp chỗ ngồi và xác định tình huống cần phải có sự can thiệp bằng tay, và khiếu nại phức tạp, chính sách đặc biệt và các hoạt động rủi ro cao nên ở lại với những người có thẩm quyền.

Làm thế nào để xác minh tác động của tiếng nói?+

Ngoài yếu tố chính xác, các chỉ số được hiểu bằng cách gọi thực sự, nhiệm vụ hoàn thành, cam kết sai, chuyển đổi người sang người, trì hoãn, gián đoạn, ồn ào, văn bản kinh doanh và thoát khỏi người dùng.

DECISION FAQ

Những vấn đề thông thường liên quan đến dự án hiện tại

Kiểm tra tất cả 265 câu hỏi.

Trình chuyển giao hệ thống AI, VoiceAgent và công nhận bằng thị giác

Việc gì là thích hợp khi dùng khách mời dựa trên AA hay đặc vụ căn cứ vào giọng nói?

Hợp đồng đầu tiên được phục vụ tốt nhất bởi tần số cao, tiến trình ổn định, giải đáp rõ ràng hoặc biên giới hoạt động, và chuyển giao bằng tay nhanh. các tình huống chung bao gồm tham khảo ý kiến, xác nhận, đặt lịch trình, thông báo dịch vụ, thăm lại chuẩn và trợ giúp chỗ ngồi. khiếu nại giá cả, chẩn đoán chuyên nghiệp và các cam kết rủi ro cao không trực tiếp tự động.

Xem câu trả lời đầy đủTrình chuyển giao hệ thống AI, VoiceAgent và công nhận bằng thị giác

Làm thế nào mà dịch vụ giọng nói AI thiết kế được công tắc và sự hợp tác của công ty?

Việc truyền tải không nên xảy ra chỉ sau khi người dùng đã phát âm một từ khóa cố định, nhưng nên được kích hoạt bởi sự kết hợp của sự tự tin thấp, thất bại lặp đi lặp lại, ý định nhạy cảm, tăng cường cảm và các quy tắc kinh doanh có rủi ro cao. Việc chuyển đổi đòi hỏi sự hiện diện của bản sắc, tóm tắt thông tin và lý do của cuộc gọi, xác nhận thông tin và lý do cho thất bại. Người máy không thể tiếp tục tham gia vào các thao tác xung đột sau khi sổ tay. Việc chuyển dữ liệu nên được thông báo, tiến hành và cải tiến, thay vì đếm số cuộc gọi.

Xem câu trả lời đầy đủTrình chuyển giao hệ thống AI, VoiceAgent và công nhận bằng thị giác

Các chỉ thị mà một khách hàng dựa trên giọng nói và đặc vụ dựa trên giọng nói của AAI nên sử dụng là gì?

Đánh giá phải bao gồm tiếng ồn, phương ngữ, gián đoạn, im lặng, biểu hiện lặp đi lặp lại và các dị thường mạch. Các chỉ số nên được phân loại bởi các rủi ro hoạt động, và các lỗi rủi ro cao không thể được che giấu bởi tổng thể.

Xem câu trả lời đầy đủ% 1

Có đúng là dịch vụ của AI thay thế dịch vụ nhân tạo?

Dịch vụ khách hàng AI thích hợp hơn cho tần số cao, quy tắc rõ ràng và các câu hỏi có thông tin rõ ràng, và không đề nghị thay thế hoàn toàn lao động. khiếu nại, trả lại các cuộc tranh chấp, cam kết nhạy cảm và phán quyết phức tạp nên được chuyển sang chỗ có quyền. Một hệ thống tốt chuyển đổi ngữ cảnh người dùng, nguồn tài liệu và hành động, thay vì cho phép khách hàng lặp lại chúng.

Xem câu trả lời đầy đủ

Dịch vụ, hướng dẫn và các vụ án

Hãy nghe lời khuyên của anh.

Ở ngoài trời tuân thủ.