IVR tradisional
Proses menu stabil dan tetapNavigasi kunci, siaran reguler, query sederhana, kepastian tinggi tapi ekspresi terbatas
Home / Proyek memutuskan-membuat panduan / Ai layanan suara dan IVR
PROJECT DECISION GUIDEBagaimana dengan layanan suara AI, IVR tradisional dan layanan buatan?
Bisnis tidak perlu memilih antara robot dan orang. Keputusan yang sebenarnya adalah untuk memberikan apa tugas standar kepada IVR atau AI, yang kompleks, sensitif dan kontroversial tugas yang akan diserahkan ke manual dan untuk menjaga konteks kembali ke konteks.
Jawab pertanyaannya.
Bagaimana dengan layanan suara AI dan IVR?
Pilihan tetap, identitas dan stabilitas proses tugas-tugas yang cocok untuk IVR; tugas-tugas yang membutuhkan pemahaman bahasa alami, pertanyaan-pertanyaan pengetahuan dan kueri bisnis terbatas dapat menilai AI suara Agen; keluhan, negosiasi, komitmen risiko tinggi dan anomali kompleks terus ditangani secara manual. Kebanyakan perusahaan lebih cocok untuk otomatis dari layanan sesi atau tunggal-tugas AI, dan kemudian tergantung pada kualitas panggilan aktual.
SCOPE & BUDGET LEVELS
Pertama, masukan jelas ke batas oleh fase projek
Lapisan-lapisan berikut ini digunakan untuk membangun dasar untuk anggaran dan penerimaan, dan lingkup yang sebenarnya masih perlu dinilai dalam kaitannya dengan status quo, antarmuka dan persyaratan waktu.
Agen Suara AI
Bahasa-bahasa alam melakukan tugas standarPengenalan suara, tujuan, pengetahuan, alat, konfirmasi dan transfer personil, membutuhkan penilaian terus menerus
Kolaborasi manual dengan AI
Proses sesi kompleks dan berisiko tinggiAI transcripted alert ringkasan peringatan, personil bertanggung jawab untuk penilaian, komitmen, keluhan dan anomali
DECISION FACTORS
Elemen kunci yang akan diperiksa untuk decision-making
Pertama, batas-batas menahan diri dan tanggung jawab diidentifikasi, maka rute teknis dan modalitas kerjasama dibandingkan.
Stabilitas misi
Semakin stabil kategori masalah dan proses bisnis, semakin mudah untuk memvalidasi otomatisasi.
Konsekuensi galat
Hinggalang buatan ditentukan oleh konsekuensi dari jawaban yang salah, sebuah penilaian identitas yang salah atau sebuah tulisan yang salah.
Lingkungan telepon
Bahasa lokal, kebisingan, gangguan, nomor dan istilah profesional mempengaruhi akhir-ke-akhir pengalaman.
Kondisi sistem
CRM, perintah, perintah kerja, baris dan pemeriksaan identifikasi memiliki antarmuka yang dapat diandalkan.
Penerimaan Pengguna
Apakah pelanggan bersedia berinteraksi dengan robot dan kapan memerlukan seseorang.
Operasi jangka panjang
Pengetahuan, retorika, model, keluhan dan biaya perlu terus direkayasa ulang.
Persiapan rekomendasi sebelum komunikasi atau penilaian
Tiga baris pertama panggilan dan rasio.Pemrosesan manual waktu dan alasan untuk transferKonsekuensi yang salah dan tindakan terlarangRekaman suara representasi dan kilasan profesionalBaris tempat duduk dan antarmuka bisnisAturan untuk identifikasi dan pengambilalihan manual
Alamat yang disarankan untuk implementasi
Pertama, link layanan utama dipertahankan, dan AI divalidasi dengan bantuan duduk atau tugas standar. Setelah batas kualitas dicapai di bawah kebisingan nyata, gangguan, kondisi anomali dan transfer, akses otomatis diperluas; tidak ada pengganti yang ditentukan oleh efek rekaman diam.
DECISION WORKSHEET
Bagaimana aku bisa mendapat layanan suara AI dan IR dalam keputusan yang bisa dilaksanakan?
Lembar kerja berikut membantu perusahaan untuk mengatur saran yang samar-samar ke vendor - berbasis, progreal- persetujuan dan project- masukan yang dapat diterima.
Stabilitas misi
Semakin stabil kategori masalah dan proses bisnis, semakin mudah untuk memvalidasi otomatisasi.
Jika faktor tetap tidak pasti, validasi diagnosis atau skala kecil harus diatur dan tidak tepat untuk menyertakan ransum total harga yang tetap non- variabel secara langsung.
Konsekuensi galat
Hinggalang buatan ditentukan oleh konsekuensi dari jawaban yang salah, sebuah penilaian identitas yang salah atau sebuah tulisan yang salah.
Jika faktor tetap tidak pasti, validasi diagnosis atau skala kecil harus diatur dan tidak tepat untuk menyertakan ransum total harga yang tetap non- variabel secara langsung.
Lingkungan telepon
Bahasa lokal, kebisingan, gangguan, nomor dan istilah profesional mempengaruhi akhir-ke-akhir pengalaman.
Jika faktor tetap tidak pasti, validasi diagnosis atau skala kecil harus diatur dan tidak tepat untuk menyertakan ransum total harga yang tetap non- variabel secara langsung.
Apa yang harus ringkasan yang sebanding dengan penilaian yang mengandung?
Setidaknya tiga baris panggilan diorganisir dalam hubungan dengan rasio mereka, pemrosesan manual waktu dan alasan untuk pemindahan, kesalahan dan larangan gerakan, rekaman dan kosa profesional, bersama-sama dengan volume bisnis saat ini, rata-rata pengolahan waktu, anomali utama, sistem di tempat, hak akses data, ketiga waktu dan partai online. Versi yang sama disediakan untuk pemasok yang berbeda, dan terpisah deskripsi asumsi, pengecualian, materi kerjasama pelanggan, pengiriman dan bukti penerimaan diperlukan untuk menghindari total dari satu batas yang hilang.
Contohnya, perusahaan mengharapkan bahwa proyek tersebut akan menghemat 160 jam tenaga kerja per bulan, tapi angka ini harus dipecah menjadi jumlah tugas, tabungan tunggal, tingkat adopsi, dan nilai peninjauan manual. Jika hanya 40 persen pengguna menggunakan periode pertama, atau jika proses baru meningkatkan proses tinjauan, keuntungan yang sebenarnya akan lebih rendah daripada perkiraan yang jelas.
Empat jenis bukti direkomendasikan untuk ditanyai selama komunikasi vendor
Yang pertama adalah bukti lingkup: konsistensi dari versi permintaan, proses bisnis, prototipe, antarmuka, dan pengecualian; yang kedua adalah bukti teknik: apakah teknologi yang sama memiliki struktur yang dapat diakses, manajemen kode, pengujian, penyebaran dan metode manajemen masalah; yang ketiga adalah para personil, peserta yang sebenarnya, tahapan masukan, mekanisme masukan, dan mekanisme pengganti jelas; dan yang keempat adalah bukti pengiriman: bagaimana kode sumber, data, dokumen, pelatihan, jaminan kualitas, transportasi yang diberikan kepada mereka untuk menyediakan obat yang tidak bisa digunakan untuk menjadi bukti yang bisa digunakan untuk menyediakan obat yang bisa di bawah.
Disarankan bahwa lingkup kejelasan, ketergantungan kritis, kapasitas tim, penerimaan yang berlaku dan takeover jangka panjang dinilai secara terpisah dan bahwa dasar untuk setiap skor direkam. Jika sebuah program lebih murah, antar muka, migrasi, pengujian atau tanggung jawab online dikecualikan, maka harus diubah ke caliber pengiriman yang sama sebelum dibandingkan.
Prinsip penghakiman
Halaman ini menyediakan suatu kerangka pembuatan keputusan yang tidak merupakan penawaran tetap atau komitmen kinerja.
FAQ
FAQs
Masalah yang paling umum sebelum kerjasama jelas dinyatakan di muka.
Aku yakin layanan suara AI lebih baik daripada IR?+
IRR lebih yakin ketika misi ini sangat tetap; AI cocok untuk sebuah misi yang beragam tapi berbatasan, asalkan bahwa respon, identifikasi dan transfer diverifikasi.
Bisakah kita benar-benar membatalkan kursi?+
Tidak ada rekomendasi, keluhan, sengketa, informasi sensitif, anomali sistem dan inisiatif klien membutuhkan pengambilalihan manual.
Bagaimana bisa biaya tiga program dibandingkan?+
Biaya penuh misi, tempat duduk, model, gagal untuk menguji ulang, pengambilalihan manual, keluhan dan operasi harus dibandingkan, tidak hanya untuk harga satu menit.
DECISION FAQ
Periksa semua 265 pertanyaan.Isu umum yang berhubungan dengan proyek saat ini
AI Sistem Transport, VoiceAgent dan Visual Recognition
Apa bisnis yang tepat untuk menggunakan suara AA berbasis tamu atau suara berbasis Agen?
Konsultasi pertama adalah yang paling dilayani oleh frekuensi tinggi, proses stabilitas, jawaban yang jelas atau batas operasional, dan transfer manual cepat. skenario umum termasuk konsultasi pengalihan, konfirmasi pemesanan, permintaan perbaikan, pengumuman layanan, kunjungan kembali standar dan alat duduk. Keluhan, negosiasi harga, diagnosis profesional dan komitmen berisiko tinggi tidak langsung otomatis.
Lihat jawaban lengkapAI Sistem Transport, VoiceAgent dan Visual RecognitionApa indikator yang AAI suara berbasis klien dan suara yang seharusnya digunakan Agen?
Penilaian harus menutupi kebisingan, dialek, interupsi, keheningan, ekspresi berulang dan sirkuit anomali. Indikatornya juga harus diklasifikasikan dengan risiko operasional, dan kesalahan berisiko tinggi tidak dapat disembunyikan oleh seluruh rata-rata.
Lihat jawaban lengkapAI Bisnis Site Seleksi dan Desiasi Produksi-MembuatBisakah layanan suara AI menjadi pengganti langsung untuk layanan buatan?
AI cocok untuk tugas-tugas jelas seperti pencarian, pemesanan, pengumpulan informasi, dan keluhan, negosiasi, informasi sensitif dan sistem masih membutuhkan anomali manual. Sebuah rute yang lebih aman adalah untuk menyediakan alat bantu duduk atau individu yang diminta, yang secara otomatis didengar, dan secara bertahap diperluas oleh panggilan telepon otentik.
Lihat jawaban lengkapAI Bisnis Site Seleksi dan Desiasi Produksi-MembuatBerapa lama penundaan yang Agnes dapatkan sebelum dia tidak mendapatkan telepon?
Pengguna merasa selalu menunda dari akhir percakapan ke sistem mulai merespon secara efektif mereka juga mengganggu identifikasi, awal suara dan antarmuka bisnis menunggu.
Lihat jawaban lengkapRELATED
Pengujian submisi projekSimpan pengetahuan Anda tentang layanan
Relevan
A.A layanan suara dan nomor telepon Agen
Lihat cakupan layanan suara dan metode pengiriman produksi
Untuk informasi lebih lanjut.RelevanSkema layanan suara AI
Lihat pengetahuan, alat, transmiter, dan loops tunggal
Untuk informasi lebih lanjut.RelevanBiaya Pengembangan Agen AI
Memperkirakan rute, model, antarmuka, penilaian dan masukan operasional
Untuk informasi lebih lanjut.