IVR tradizionale
Menù stabile e processo fissoNavigazione chiave, trasmissione regolare, query semplice, alta certezza ma espressione limitata
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PROJECT DECISION GUIDEChe dire del servizio vocale AI, del tradizionale IVR e del servizio artificiale?
Le imprese non devono scegliere tra robot e persone. La decisione reale è quella di dare quali compiti standard sono per IVR o AI, quali compiti complessi, sensibili e controversi devono essere lasciati a manuale e per mantenere il contesto di nuovo al contesto.
Rispondi alla domanda.
E il servizio vocale AI e l'IVR?
L'opzione fissa, le semplici attività di identità e stabilità dei processi sono adatte per IVR; i compiti che richiedono la comprensione del linguaggio naturale, le domande di conoscenza e le domande di business limitate possono valutare AI agente vocale; reclami, trattative, impegni ad alto rischio e anomalie complesse continuano a essere maneggiati manualmente. La maggior parte delle imprese sono più adatte per automatizzare da aiuti a sedere o AI a singolo rischio, e quindi a seconda della qualità della chiamata reale.
SCOPE & BUDGET LEVELS
In primo luogo, i chiari input al confine per fase di progetto
I seguenti livelli sono utilizzati per stabilire una linea di base per il bilancio e l'accettazione, e il campo effettivo sarà ancora necessario essere valutati in relazione allo status quo, all'interfaccia e ai requisiti di tempo.
Voce principale: AI
Le lingue naturali svolgono compiti standardRiconoscimento vocale, intento, conoscenza, strumenti, conferma e trasferimento del personale, che richiede una valutazione continua
Collaborazione manuale con AI
Sessioni complesse e ad alto rischioAI trascritto sommario di allerta, personale responsabile per la valutazione, l'impegno, reclami e anomalie
DECISION FACTORS
Elementi chiave da controllare per il processo decisionale
In primo luogo, i confini di restrizione e responsabilità sono identificati, poi le rotte tecniche e le modalità di cooperazione sono confrontate.
Stabilità della missione
Più stabile è la categoria di problemi e processi aziendali, più facile è convalidare l'automazione.
Conseguenze degli errori
La soglia artificiale è determinata dalle conseguenze di una risposta errata, da un giudizio di identità errato o da una scrittura errata.
Ambiente telefonico
Le lingue locali, il rumore, le interruzioni, i numeri e i termini professionali influenzano le esperienze end-to-end.
Condizioni di sistema
CRM, ordini, ordini di lavoro, linee e controlli di identificazione hanno interfacce affidabili.
Accettazione utente
Se il cliente è disposto ad interagire con il robot e quando richiedere una persona.
Operazioni a lungo termine
La conoscenza, la retorica, i modelli, i reclami e i costi devono essere continuamente rielaborati.
Preparazione di raccomandazioni prima della comunicazione o valutazione
Le prime tre linee di chiamata e il rapporto.Trattamento manuale del tempo e delle ragioni di trasferimentoConseguenze sbagliate e azioni proibiteRegistrazioni sonore rappresentative e glossario professionaleSedili e interfaccia aziendaleRegole per l'identificazione e l'acquisizione manuale
Percorso consigliato per l'implementazione
In primo luogo, il collegamento principale del servizio viene mantenuto e AI viene convalidato con un aiuto per sedersi o un compito standard. Una volta raggiunta la soglia di qualità in condizioni di rumore, interruzione, anomalia e trasferimento, l'accesso automatico viene ampliato; nessun'intera sostituzione è determinata da un effetto di registrazione silenzioso.
DECISION WORKSHEET
Come faccio a ottenere un servizio vocale AI e un IR in una decisione esecutiva?
I seguenti fogli di lavoro aiutano le imprese ad organizzare un consiglio vago in input basati sul fornitore, all'approvazione interna e ai crediti per progetti.
Stabilità della missione
Più stabile è la categoria di problemi e processi aziendali, più facile è convalidare l'automazione.
Se il fattore rimane incerto, una validazione diagnostica o su piccola scala dovrebbe essere organizzata e non è opportuno includere direttamente l'intervallo di prezzo totale fisso non variabile.
Conseguenze degli errori
La soglia artificiale è determinata dalle conseguenze di una risposta errata, da un giudizio di identità errato o da una scrittura errata.
Se il fattore rimane incerto, una validazione diagnostica o su piccola scala dovrebbe essere organizzata e non è opportuno includere direttamente l'intervallo di prezzo totale fisso non variabile.
Ambiente telefonico
Le lingue locali, il rumore, le interruzioni, i numeri e i termini professionali influenzano le esperienze end-to-end.
Se il fattore rimane incerto, una validazione diagnostica o su piccola scala dovrebbe essere organizzata e non è opportuno includere direttamente l'intervallo di prezzo totale fisso non variabile.
Che cosa dovrebbe contenere un riassunto comparabile delle valutazioni?
Sono organizzati almeno tre linee di attività di chiamata in relazione al loro rapporto, al trattamento manuale del tempo e alle ragioni di trasferimento, alle conseguenze di errore e al divieto di movimento, alla registrazione rappresentativa e al vocabolario professionale, al volume di attività corrente, al tempo medio di elaborazione, alle anomalie principali, ai sistemi in atto, ai privilegi di dati, alla dipendenza da terzi e alle finestre online.
Ad esempio, l'impresa si aspetta che il progetto risparmierà 160 ore di lavoro al mese, ma questa cifra dovrebbe essere suddivisa nel numero di compiti, risparmi di tempo singolo, tassi di adozione e rapporti di revisione manuale. Se solo il 40% degli utenti utilizza il primo periodo, o se il nuovo processo aumenta il processo di revisione, i benefici effettivi saranno significativamente inferiori rispetto alla stima apparente.
Quattro tipi di prove consigliate per interrogare durante la comunicazione del fornitore
La prima è la prova di portata: la coerenza delle versioni della domanda, dei processi aziendali, dei prototipi, delle interfacce e delle esclusioni; la seconda è la prova di ingegneria: se le tecnologie simili hanno strutture accessibili, la gestione del codice, i metodi di collaudo, di distribuzione e di gestione dei problemi; la terza è la prova del personale: se i partecipanti effettivi, le fasi di input, le responsabilità e i meccanismi di sostituzione sono chiari; e la quarta è la prova di consegna: come i codici sorgente, i dati, i dati, i numeri, i numeri di dati, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i documenti, i mezzi, i documenti, i documenti, i mezzi, i mezzi, i mezzi, i mezzi, i documenti, i documenti, i mezzi, i mezzi, i documenti, i mezzi, i mezzi, i mezzi, i mezzi, i documenti, i mezzi
Si raccomanda di valutare separatamente la chiarezza di portata, l'affidabilità critica, la capacità del team, l'applicazione e l'acquisizione a lungo termine e di registrare la base per ogni punteggio. Se un programma è più economico, l'interfaccia, la migrazione, il test o la responsabilità online è esclusa, allora dovrebbe essere convertito allo stesso calibro di consegna prima del confronto.
Il principio di giudizio
Questa pagina fornisce un quadro decisionale che non costituisce un'offerta fissa o un impegno di prestazione.
FAQ
FAQs
Le questioni più comuni prima della cooperazione sono chiaramente indicate in anticipo.
Sono sicuro che il servizio vocale AI sia migliore dell'IR?+
Non necessariamente, l'IRR è più certo quando la missione è molto fissa; AI è adatto per una missione diversa ma confinante, a condizione che la risposta, l'identificazione e il trasferimento siano verificati.
Possiamo cancellare completamente il posto?+
Non è consigliabile, i reclami, le controversie, le informazioni sensibili, le anomalie del sistema e le iniziative dei clienti richiedono un acquisizione manuale.
Come si può confrontare il costo dei tre programmi?+
Il costo della missione completo della linea, posti a sedere, modello, il mancato riesame, il takeover manuale, la denuncia e l'operazione deve essere confrontato, non solo per un prezzo di un singolo minuto.
DECISION FAQ
Controlla tutte le 265 domande.Questioni comuni relative ai progetti attuali
AI Sistema di trasporto, VoiceAgent e riconoscimento visivo
Qual è il business appropriato usare AA ospite o agente basato su voce?
La prima validazione è meglio servita da alta frequenza, stabilità dei processi, risposte chiare o confini operativi, e trasferimenti manuali rapidi.Gli scenari comuni includono la consulenza di diversioni, la conferma della prenotazione, domande di progresso, annunci di servizio, visite di ritorno standard e aiuti ai posti a sedere.
Visualizza risposta completaAI Sistema di trasporto, VoiceAgent e riconoscimento visivoQuali sono gli indicatori che AAI client basato su voce e agente basato su voce dovrebbe utilizzare?
La valutazione deve coprire rumore, dialetti, interruzioni, silenzio, ripetute espressioni e anomalie del circuito. L'indicatore deve essere classificato anche con il rischio operativo e gli errori ad alto rischio non possono essere occultati dalla media generale.
Visualizza risposta completaSelezione e produzione del sito aziendale AIIl servizio vocale AI può essere un sostituto diretto del servizio artificiale?
AI è adatto per compiti di taglio chiaro come la ricerca, la prenotazione, la raccolta di informazioni e reclami, la negoziazione, le informazioni sensibili e i sistemi richiedono ancora anomalie manuali.
Visualizza risposta completaSelezione e produzione del sito aziendale AIQuanto ritardo ha fatto Agnes al telefono prima che non arrivasse al telefono?
Gli utenti sentono ritardi finali dalla fine della conversazione al sistema cominciando a rispondere efficacemente. Interrompano anche l'identificazione, l'avvio vocale e l'interfaccia aziendale in attesa. I punti mediani e di alto livello devono essere misurati sulla linea reale, e il tempo e gli avvisi di attesa verificati.
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