Name
NameĐiều hướng, phát thanh thông thường, truy vấn đơn giản, chắc chắn cao nhưng hạn chế biểu thức
Home / Hướng dẫn quyết định / Ai dịch vụ giọng nói và IVR
PROJECT DECISION GUIDEThế còn dịch vụ giọng nói AI, IVR truyền thống và dịch vụ nhân tạo?
Các doanh nghiệp không cần phải chọn giữa robot và con người. quyết định thực sự là đưa ra những nhiệm vụ tiêu chuẩn cho IVR hay AI, mà là phức tạp, nhạy cảm và gây tranh cãi, phải để lại cho hướng dẫn và để cho văn cảnh trở lại bối cảnh.
Trả lời câu hỏi đi.
Thế còn dịch vụ giọng nói AI và IVR?
Tùy chọn cố định, tính cách đơn giản và tiến trình ổn định là phù hợp với IVR; các công việc cần sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên, câu hỏi kiến thức và các yêu cầu kinh doanh hạn chế có thể đánh giá đặc vụ giọng nói AI ; than phiền, đàm phán, cam kết rủi ro cao và các dị thường phức tạp vẫn còn được xử lý bằng tay. Hầu hết các doanh nghiệp đều thích hợp hơn để tự động từ các công ty trợ giúp chỗ ngồi hoặc nhiệm vụ riêng lẻ AI, và phụ thuộc vào chất lượng của cuộc gọi thực sự.
SCOPE & BUDGET LEVELS
Thứ nhất, rõ ràng đầu vào tới giới hạn bằng giai đoạn dự án
Những lớp sau được dùng để thiết lập một đường cơ bản cho ngân sách và sự chấp nhận, và phạm vi thực tế vẫn cần được đánh giá liên quan đến hiện trạng, giao diện và yêu cầu thời gian.
Giọng nói AI
Ngôn ngữ tự nhiên thực hiện các công việc chuẩnNhận diện giọng nói, mục đích, kiến thức, công cụ, xác nhận và chuyển đổi nhân sự, yêu cầu đánh giá liên tục
Hợp tác thủ công với AI
NameAI tóm tắt báo động, nhân viên chịu trách nhiệm cho phán quyết, cam kết, khiếu nại và dị thường
DECISION FACTORS
Các yếu tố then chốt cần được kiểm tra để đưa ra quyết định
Trước hết, giới hạn về sự kiềm chế và trách nhiệm được nhận diện, rồi những phương pháp kỹ thuật và phương pháp hợp tác được so sánh.
Sự ổn định của nhiệm vụ
Càng ổn định các loại vấn đề và các quá trình kinh doanh, càng dễ dàng hơn để xác định sự tự động hóa.
Hậu quả của lỗi
ngưỡng nhân tạo được xác định bởi hậu quả của câu trả lời sai lầm, một sự đánh giá sai về nhân dạng hay một văn bản sai lầm.
Môi trường điện thoại
Ngôn ngữ địa phương, tiếng ồn, gián đoạn, số và thuật ngữ chuyên nghiệp ảnh hưởng đến trải nghiệm cuối cùng.
Điều kiện hệ thống
CRM, lệnh, lệnh làm việc, dòng và kiểm tra nhận diện có giao diện đáng tin cậy.
Người dùng chấp nhận
Khách hàng có sẵn sàng tương tác với robot và khi nào cần một người.
Hoạt động lâu dài
Kiến thức, hùng biện, mô hình, khiếu nại và chi phí cần phải liên tục tái tạo.
Chuẩn bị lời đề nghị trước khi giao tiếp hoặc đánh giá
Ba dòng đầu tiên của cuộc gọi và tỷ lệ.Xử lý thời gian và lý do để chuyển giaoHậu quả sai lầm và hành động bị cấmBản thu âm đại diện và bóng loáng chuyên nghiệpNameName
Đường dẫn đã đề nghị thực hiện
Thứ nhất, liên kết dịch vụ chính được duy trì, và AI được xác nhận bằng một trợ giúp nơi ngồi hoặc một nhiệm vụ tiêu chuẩn. Một khi ngưỡng chất lượng được đạt dưới nhiễu thực, gián đoạn, bất thường và chuyển giao, quyền truy cập tự động được mở rộng; không có sự thay thế nào được xác định bởi hiệu ứng ghi âm im lặng.
DECISION WORKSHEET
Làm sao để tôi có được một dịch vụ giọng nói AI và một IR vào một quyết định có thể áp dụng được?
Những bảng làm việc sau đây giúp các doanh nghiệp tổ chức những lời khuyên mơ hồ thành những đầu vào dựa trên các nhà cung cấp, và dự án có thể được thực hiện.
Sự ổn định của nhiệm vụ
Càng ổn định các loại vấn đề và các quá trình kinh doanh, càng dễ dàng hơn để xác định sự tự động hóa.
Nếu yếu tố vẫn chưa được xác định, một sự chẩn đoán hoặc một sự xác nhận quy mô nhỏ nên được sắp xếp và nó không phù hợp để bao gồm tổng số giá cố định cố định bất biến trực tiếp.
Hậu quả của lỗi
ngưỡng nhân tạo được xác định bởi hậu quả của câu trả lời sai lầm, một sự đánh giá sai về nhân dạng hay một văn bản sai lầm.
Nếu yếu tố vẫn chưa được xác định, một sự chẩn đoán hoặc một sự xác nhận quy mô nhỏ nên được sắp xếp và nó không phù hợp để bao gồm tổng số giá cố định cố định bất biến trực tiếp.
Môi trường điện thoại
Ngôn ngữ địa phương, tiếng ồn, gián đoạn, số và thuật ngữ chuyên nghiệp ảnh hưởng đến trải nghiệm cuối cùng.
Nếu yếu tố vẫn chưa được xác định, một sự chẩn đoán hoặc một sự xác nhận quy mô nhỏ nên được sắp xếp và nó không phù hợp để bao gồm tổng số giá cố định cố định bất biến trực tiếp.
Những lời nhận xét tương tự nên có kết luận nào?
Ít nhất ba dòng của nhiệm vụ gọi được tổ chức theo tỷ lệ của họ, xử lý bằng tay và lý do cho việc chuyển giao, hậu quả lỗi và cấm vận động, đại diện thu và từ vựng chuyên nghiệp, cùng với khối lượng kinh doanh hiện tại, thời gian xử lý trung bình, bất thường lớn, hệ thống ở tại chỗ, quyền ưu tiên dữ liệu, phụ thuộc vào phần thứ ba và cửa sổ trực tuyến. phiên bản này được cung cấp cho các nhà cung cấp khác nhau, và mô tả riêng biệt về giả định, bỏ qua, các vấn đề hợp tác khách hàng, và bằng chứng chấp nhận là cần thiết để tránh so sánh tổng giá của một biên giới bị thiếu.
Ví dụ, doanh nghiệp mong đợi rằng dự án sẽ tiết kiệm 160 giờ lao động mỗi tháng, nhưng con số này nên được chia nhỏ thành số lượng công việc, tiết kiệm thời gian, tỷ lệ nhận nuôi và tỷ lệ đánh giá bằng thủ công.
Bốn loại bằng chứng đề nghị thẩm vấn trong lúc giao tiếp với người bán hàng
Đầu tiên là bằng chứng phạm vi: sự nhất quán của phiên bản yêu cầu, quy trình kinh doanh, mẫu thử nghiệm, các giao diện và loại bỏ; thứ hai là bằng chứng kỹ thuật: liệu công nghệ tương tự có thể truy cập được cấu trúc, quản lý mã, thử nghiệm, triển khai và gặp khó khăn; phương pháp quản lý cá nhân là bằng chứng cá nhân: có thực sự tham gia các giai đoạn nhập, các nhiệm vụ và cơ chế thay thế là rõ ràng; và điều thứ tư là bằng chứng giao hàng: mã nguồn, dữ liệu, tài liệu, tài liệu, trình bày, tài liệu, bảo đảm và vận chuyển chất lượng được giao.
Đề nghị rằng sự rõ ràng, sự phụ thuộc quan trọng, khả năng của đội, khả năng chấp nhận và sự chiếm hữu lâu dài được đánh giá riêng biệt và cơ sở cho mỗi điểm được ghi lại. nếu một chương trình rẻ hơn, giao diện, di cư, kiểm tra hoặc trách nhiệm trực tuyến bị loại bỏ, thì nó nên được chuyển thành cùng một khối lượng giao hàng trước khi so sánh.
Nguyên tắc phán xét
Trang này cung cấp một khuôn khổ đưa ra quyết định mà không tạo thành một lời đề nghị hay cam kết cố định.
FAQ
FAQs
Những vấn đề thông thường nhất trước khi hợp tác được trình bày rõ ràng.
Tôi chắc là dịch vụ giọng nói của AI tốt hơn dịch vụ truyền thông?+
Không nhất thiết, khi nhiệm vụ được cố định, Quân Đội Cộng Hòa Ireland chắc chắn hơn; AI thích hợp cho một nhiệm vụ đa dạng nhưng gần gũi, cho thấy phản ứng, nhận dạng và chuyển giao được xác nhận.
Chúng ta có thể hủy hoàn toàn chỗ ngồi không?+
Không có lời khuyên, tranh cãi, thông tin nhạy cảm, hệ thống bất thường và các sáng kiến khách hàng cần sự tiếp quản bằng tay.
Chi phí của ba chương trình này có thể so sánh như thế nào?+
Chi phí toàn bộ nhiệm vụ cho dòng, chỗ ngồi, mô hình, thất bại trong việc kiểm tra lại, tiếp quản bằng tay, khiếu nại và hoạt động, không chỉ với một giá một phút.
DECISION FAQ
Kiểm tra tất cả 265 câu hỏi.Những vấn đề thông thường liên quan đến dự án hiện tại
Trình chuyển giao hệ thống AI, VoiceAgent và công nhận bằng thị giác
Việc gì là thích hợp khi dùng khách mời dựa trên AA hay đặc vụ căn cứ vào giọng nói?
Hợp đồng đầu tiên được phục vụ tốt nhất bởi tần số cao, tiến trình ổn định, giải đáp rõ ràng hoặc biên giới hoạt động, và chuyển giao bằng tay nhanh. các tình huống chung bao gồm tham khảo ý kiến, xác nhận, đặt lịch trình, thông báo dịch vụ, thăm lại chuẩn và trợ giúp chỗ ngồi. khiếu nại giá cả, chẩn đoán chuyên nghiệp và các cam kết rủi ro cao không trực tiếp tự động.
Xem câu trả lời đầy đủTrình chuyển giao hệ thống AI, VoiceAgent và công nhận bằng thị giácCác chỉ thị mà một khách hàng dựa trên giọng nói và đặc vụ dựa trên giọng nói của AAI nên sử dụng là gì?
Đánh giá phải bao gồm tiếng ồn, phương ngữ, gián đoạn, im lặng, biểu hiện lặp đi lặp lại và các dị thường mạch. Các chỉ số nên được phân loại bởi các rủi ro hoạt động, và các lỗi rủi ro cao không thể được che giấu bởi tổng thể.
Xem câu trả lời đầy đủTrình chọn nơi làm việc và sản xuất các quyết định-MakingBộ phận giọng nói AI có thể trực tiếp thay thế dịch vụ nhân tạo không?
AI là thích hợp cho các công việc cắt rõ ràng như tìm kiếm, đặt sách, thông báo và thu thập thông tin, và khiếu nại, thương lượng, thông tin nhạy cảm và hệ thống vẫn cần thiết bằng tay. Một tuyến đường bảo mật hơn là cung cấp trợ giúp chỗ ngồi hoặc nhiệm vụ cá nhân, mà tự động nghe thấy, và dần được mở rộng bởi các cuộc gọi đích thực.
Xem câu trả lời đầy đủTrình chọn nơi làm việc và sản xuất các quyết định-MakingAgnes đã chậm trễ bao lâu trước khi gọi điện thoại?
Người dùng cảm thấy sự chậm trễ cuối cùng từ cuối cuộc trò chuyện đến hệ thống bắt đầu đáp ứng hiệu quả. Họ cũng ngắt kết nối nhận diện, khởi động giọng nói và giao diện kinh doanh. Các điểm truyền thông và cấp cao nên được đo trên đường thẳng thật, và thời gian và chờ cảnh báo được xác nhận.
Xem câu trả lời đầy đủRELATED
Chịu phục tùng sự đánh giá dự ánHãy giữ cho kiến thức của bạn về các dịch vụ
Điều chỉnh
A.A. Dịch vụ giọng nói và số điện thoại
Xem hệ thống âm thanh được bảo vệ và phương pháp sản xuất
Để biết thêm thông tin.Điều chỉnhkịch bản khả năng dịch vụ giọng nói AI
Xem kiến thức, công cụ, chuyển đổi và một vòng lặp
Để biết thêm thông tin.Điều chỉnhChi phí phát triển giọng nói AI
Ước tính đường đi, mô hình, giao diện, đánh giá và đầu vào hoạt động
Để biết thêm thông tin.