IVR tradicional
Menú de control y proceso fijoNavegación clave, transmisión regular, simple consulta, alta certeza pero limitada expresión
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PROJECT DECISION GUIDE¿Qué hay del servicio de voz AI, el tradicional IVR y el servicio artificial?
Las empresas no necesitan elegir entre robots y personas. La decisión real es dar las tareas estándar a IVR o AI, que tareas complejas, sensibles y controvertidas deben ser dejadas a manual y mantener el contexto de vuelta al contexto.
Responde a la pregunta.
¿Qué hay del servicio de voz AI y el IVR?
La opción fija, las tareas de identidad simple y estabilidad de procesos son adecuadas para IVR; las tareas que requieren comprensión del lenguaje natural, preguntas de conocimiento y consultas comerciales limitadas pueden evaluar el agente de voz AI; las quejas, negociaciones, compromisos de alto riesgo y anomalías complejas continúan siendo manejadas manualmente. La mayoría de las empresas son más adecuadas para automatizar los asientos o AI de una sola tarea, y luego dependiendo de la calidad de la llamada real.
SCOPE & BUDGET LEVELS
Primero, los insumos claros al límite por fase de proyecto
Se utilizan las siguientes capas para establecer una base de referencia para el presupuesto y la aceptación, y el alcance real todavía tendrá que evaluarse en relación con el statu quo, la interfaz y los requisitos de tiempo.
AI VoiceAgent
Los idiomas naturales realizan tareas estándarReconocimiento de voz, intención, conocimiento, herramientas, confirmación y transferencia de personal, que requieren una evaluación continua
Colaboración manual con AI
Procesando sesiones complejas y de alto riesgoAI transcribió el resumen de alerta, personal responsable de juicio, compromiso, quejas y anomalías
DECISION FACTORS
Los elementos clave que se deben revisar para la adopción de decisiones
En primer lugar, se determinan los límites de la moderación y la responsabilidad, y se comparan las rutas técnicas y las modalidades de cooperación.
Estabilidad de la Misión
Cuanto más estables sean las categorías de problemas y los procesos de negocio, más fácil será validar la automatización.
Consecuencias de errores
El umbral artificial se determina por las consecuencias de una respuesta errónea, un juicio de identidad incorrecto o una escritura errónea.
Medio ambiente
Los idiomas locales, el ruido, las interrupciones, los números y los términos profesionales influyen en las experiencias finales a extremo.
Condiciones del sistema
CRM, órdenes, órdenes de trabajo, líneas y cheques de identificación tienen interfaces confiables.
Aceptación del usuario
Ya sea que el cliente esté dispuesto a interactuar con el robot y cuándo pedir una persona.
Operaciones a largo plazo
El conocimiento, la retórica, los modelos, las quejas y los costos deben ser constantemente reiniciados.
Preparación de recomendaciones antes de la comunicación o evaluación
Las tres primeras líneas de llamada y la relación.Procesamiento manual del tiempo y las razones de la transferenciaConsecuencias incorrectas y acciones prohibidasGrabaciones de sonido representativas y glosario profesionalAsientos de línea e interfaz de negocioNormas para la identificación y la adquisición manual
Sendero sugerido para la aplicación
En primer lugar, se mantiene el enlace principal de servicio y AI se valida con una ayuda de asiento o una tarea estándar. Una vez que el umbral de calidad se alcanza bajo condiciones reales de ruido, interrupción, anomalía y transferencia, el acceso automático se expande; ningún reemplazo completo se determina por un efecto de grabación silencioso.
DECISION WORKSHEET
¿Cómo puedo conseguir un servicio de voz AI y un IR en una decisión ejecutable?
Las siguientes hojas de trabajo ayudan a las empresas a organizar consejos vagos en insumos basados en proveedores, de aprobación interna y de receptividad de proyectos.
Estabilidad de la Misión
Cuanto más estables sean las categorías de problemas y los procesos de negocio, más fácil será validar la automatización.
Si el factor sigue siendo incierto, se debe organizar una validación de diagnóstico o en pequeña escala y no es apropiado incluir directamente el rango de precios fijos no variable.
Consecuencias de errores
El umbral artificial se determina por las consecuencias de una respuesta errónea, un juicio de identidad incorrecto o una escritura errónea.
Si el factor sigue siendo incierto, se debe organizar una validación de diagnóstico o en pequeña escala y no es apropiado incluir directamente el rango de precios fijos no variable.
Medio ambiente
Los idiomas locales, el ruido, las interrupciones, los números y los términos profesionales influyen en las experiencias finales a extremo.
Si el factor sigue siendo incierto, se debe organizar una validación de diagnóstico o en pequeña escala y no es apropiado incluir directamente el rango de precios fijos no variable.
¿Qué debería contener un resumen comparable de las evaluaciones?
Al menos tres líneas de tareas de llamada se organizan en relación con su ratio, procesamiento manual de tiempo y razones para la transferencia, consecuencias de error y prohibición de movimiento, grabación representativa y vocabulario profesional, junto con el volumen de negocio actual, tiempo de procesamiento promedio, anomalías importantes, sistemas en su lugar, privilegios de datos, dependencia de terceros y ventanas en línea. La misma versión se proporciona a diferentes proveedores, y descripciones separadas de supuestos, exclusiones, asuntos de cooperación con clientes, evitar que una prueba total de frontera son requeridos.
Por ejemplo, la empresa espera que el proyecto ahorre 160 horas de trabajo al mes, pero esta cifra debe desglosarse en el número de tareas, ahorros de tiempo único, tasas de adopción y tasas de revisión manual. Si sólo el 40% de los usuarios utilizan el primer período, o si el nuevo proceso aumenta el proceso de examen, los beneficios reales serán significativamente inferiores a la estimación aparente.
Cuatro tipos de pruebas recomendadas para el interrogatorio durante la comunicación de proveedores
The first is scope evidence: consistency of demand versions, business processes, prototypes, interfaces and exclusions; the second is engineering evidence: whether similar technologies have accessible structures, code management, testing, deployment and trouble management methods; the third is personnel evidence: whether actual participants, input stages, responsibilities and replacement mechanisms are clear; and the fourth is delivery evidence: how source codes, data, account numbers, documents, training, quality assurance and transport are handed over. It is normal for suppliers to be unable to provide customer confidentiality at the bidding stage, but should be able to explain their own methods and the evidence that can be developed under this project.
Se recomienda que se fije por separado la claridad de alcance, la dependencia crítica, la capacidad de equipo, la aplicabilidad de la aceptación y la toma a largo plazo y que se registre la base de cada puntuación. Si un programa es más barato, se excluye la interfaz, la migración, las pruebas o la responsabilidad en línea, entonces debe convertirse al mismo calibre de entrega antes de la comparación.
El principio de la sentencia
Esta página proporciona un marco de toma de decisiones que no constituye una oferta fija o compromiso de rendimiento.
FAQ
FAQs
Las cuestiones más comunes antes de la cooperación se señalan claramente con antelación.
Estoy seguro de que el servicio de voz AI es mejor que IR?+
No necesariamente. El IRR es más seguro cuando la misión es muy fija; AI es adecuado para una misión diversa pero fronteriza, siempre que se verifique la respuesta, identificación y transferencia.
¿Podemos cancelar completamente el asiento?+
No hay recomendación. Las reclamaciones, controversias, información confidencial, anomalías del sistema e iniciativas del cliente requieren la toma manual.
¿Cómo se puede comparar el costo de los tres programas?+
El costo completo de la misión de la línea, asientos, modelo, falta de retest, adquisición manual, queja y operación debe ser comparado, no sólo por un precio de minuto.
DECISION FAQ
Echa un vistazo a las 265 preguntas.Cuestiones comunes relacionadas con proyectos en curso
AI Sistema de Transporte, Reconocimiento de Voz y Visual
¿Qué negocio es apropiado utilizar AA cliente basado en voz o agente basado en voz?
La primera validación es mejor atendida por alta frecuencia, estabilidad de procesos, respuestas claras o límites operativos, y transferencias manuales rápidas. Los escenarios comunes incluyen la consultoría de diversiones, confirmación de reserva, consultas de progreso, anuncios de servicio, visitas estándar de retorno y ayudas de asiento.
Ver respuesta completaAI Sistema de Transporte, Reconocimiento de Voz y Visual¿Cuáles son los indicadores que debe utilizar el cliente de voz AAI y el agente basado en voz?
La evaluación debe cubrir el ruido, los dialectos, las interrupciones, el silencio, la expresión repetida y las anomalías de circuito. El indicador también debe clasificarse por riesgo operacional, y los errores de alto riesgo no pueden ocultarse por el promedio general.
Ver respuesta completaAI Selección de sitios de negocios y producción de decisiones¿Puede el servicio de voz AI ser un sustituto directo del servicio artificial?
AI es adecuado para tareas de corte claro como búsqueda, reserva, notificación y reunión de información, y quejas, negociación, información sensible y sistemas todavía requieren anomalías manuales. Una ruta más segura es proporcionar ayudas de asiento o tarea individual, que se escucha automáticamente, y se expande gradualmente por llamadas telefónicas auténticas.
Ver respuesta completaAI Selección de sitios de negocios y producción de decisiones¿Cuánto demoraron Agnes al teléfono antes de que no llegara al teléfono?
Los usuarios sienten retrasos finales a fin desde el final de la conversación al sistema empezando a responder con eficacia. También interrumpen la identificación, la startup de voz y la interfaz de negocio esperando. Los puntos medianos y de alto nivel deben medirse en la línea real, y las alertas de tiempo y espera verificadas.
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