Przejęcie i stabilizacja
Ponownie ustanowić system jako fundament do zarządzaniaAudyty aktywów, budowanie odzysku, walidacja kopii zapasowej, monitorowanie i usuwanie wysokiego ryzyka
Home / Wytyczne dotyczące decyzji projektowej / Koszty outsourcingu związane z utrzymaniem systemu
PROJECT DECISION GUIDEOutsourcing konserwacji systemu oprogramowania, jak określić zakres SLA i usług
Koszt oferty usługowej musi być specyficzny dla systemu, czasu prowadzenia działalności, celów reagowania i planu, który zawiera. "Roczna konserwacja" sama nie może ocenić, co dostawca jest odpowiedzialny za lub ustalić wykonalny poziom usług.
Odpowiedz na pytanie.
Outsourcing konserwacji systemów
Koszty zazwyczaj składają się z fazy przejęcia, podstawowego bezpieczeństwa, reakcji na incydenty i wersji. Stary system zaczyna się od diagnostyki i stabilnych przejść; raz normalne, podstawowe miesięczne pakiety opłat, SLA lub ekskluzywne zespoły mogą być wykorzystywane.
SCOPE & BUDGET LEVELS
Po pierwsze, jasne wejście do granicy w podziale na etapy projektu
Następujące warstwy są wykorzystywane do ustalenia podstawy budżetu i akceptacji, a rzeczywisty zakres będzie nadal musiał zostać oceniony w odniesieniu do wymogów dotyczących status quo, interfejsów i czasu.
Podstawowe bezpieczeństwo transportu
Utrzymanie stabilnej pracy zakontraktowanych godzin pracyInspekcje, alarmy, nieprawidłowości, emisje, certyfikaty, kopie zapasowe i raporty miesięczne
Poprawa i ciągłe doskonalenie
Zmniejszenie zadłużenia technicznego i wsparcie zmian w działalnościBezpieczeństwo wydajności, automatyczna dystrybucja, optymalizacja struktury i wersja ciągła iteracyjna
DECISION FACTORS
Kluczowe elementy, które należy sprawdzić pod kątem podejmowania decyzji
Po pierwsze, określono granice ograniczeń i odpowiedzialności, a następnie porównano techniczne drogi i sposoby współpracy.
System i skala środowiskowa
Obciążenie pracą w oparciu o dane bazowe określa się na podstawie liczby aplikacji, baz danych, zadań, interfejsów, środowisk i węzłów wdrożeniowych.
Poziom krytyki operacyjnej
Podstawowe systemy obrotu i wewnętrzne narzędzia niskiej częstotliwości wymagają różnych celów w zakresie dostępności i odbudowy.
Okres gwarantowany
Godziny pracy, usługi przedłużające i 7x24 stanowiska służbowe są organizowane inaczej.
Przejmij termin zapadalności
Brak plików kodowych, zautomatyzowane wdrażanie, monitorowanie i tworzenie kopii zapasowych zwiększa koszty przejścia.
Zmiana częstotliwości
Miesięczne wydania, zmiany interfejsów i nakładanie się działalności gospodarczej wymagają odpowiednich testów i zasobów.
Granica odpowiedzialności
Należy wyraźnie dostosować strony trzecie, usługi w chmurze, sieci, incydenty związane z bezpieczeństwem oraz operacje klientów.
Przygotowanie zaleceń przed przekazaniem lub oceną
Wykaz systemów i aktywów środowiskowychCzas prowadzenia działalności i kluczowe procesyBieżący dokument kodowy i tryb wprowadzaniaMonitoruj kopię zapasową i historię awariiOczekiwania dotyczące celów w zakresie reagowania i odbudowyMiesięczne wymogi iteracyjne i wymogi dotyczące dystrybucji
Sugerowana droga do wdrożenia
Nieograniczona diagnoza przejęcia zakresu określa podstawę ryzyka i obciążenia pracą, a następnie trzymiesięczne przejście do SLA. Stabilna operacja i ponowne dostosowanie długoterminowych umów w celu uwzględnienia rzeczywistych wydarzeń, wersji i danych uzupełniających są bardziej wiarygodne niż usługi stacjonarne, które początkowo były nadmiernie zaangażowane lub niedozwolone.
DECISION WORKSHEET
Przełożenie kosztów outsourcingu utrzymania systemu na wykonalne podejmowanie decyzji
Poniższe arkusze robocze pomagają przedsiębiorstwom w organizacji niejasnych porad w zakresie wejść opartych na wendorskich, wewnętrznych i do otrzymania projektu.
System i skala środowiskowa
Obciążenie pracą w oparciu o dane bazowe określa się na podstawie liczby aplikacji, baz danych, zadań, interfejsów, środowisk i węzłów wdrożeniowych.
Jeżeli czynnik pozostaje niepewny, należy zorganizować weryfikację diagnostyczną lub w małej skali i nie jest właściwe bezpośrednie włączenie niezmiennego ustalonego zakresu cen.
Poziom krytyki operacyjnej
Podstawowe systemy obrotu i wewnętrzne narzędzia niskiej częstotliwości wymagają różnych celów w zakresie dostępności i odbudowy.
Jeżeli czynnik pozostaje niepewny, należy zorganizować weryfikację diagnostyczną lub w małej skali i nie jest właściwe bezpośrednie włączenie niezmiennego ustalonego zakresu cen.
Okres gwarantowany
Godziny pracy, usługi przedłużające i 7x24 stanowiska służbowe są organizowane inaczej.
Jeżeli czynnik pozostaje niepewny, należy zorganizować weryfikację diagnostyczną lub w małej skali i nie jest właściwe bezpośrednie włączenie niezmiennego ustalonego zakresu cen.
Co powinno zawierać porównywalne podsumowanie ocen?
Co najmniej, inwentaryzacja systemów i aktywów środowiskowych, czas prowadzenia działalności i kluczowe procesy, bieżące pliki kodowe i rozmieszczenie, historia monitorowania back-up i niepowodzenia, przy jednoczesnym zapewnieniu rachunku bieżącej wielkości działalności, średni czas przetwarzania, główne nieprawidłowości, istniejące systemy, przywileje dostępu, zależność od osób trzecich i okna dostępu. Ta sama wersja informacji jest dostarczana różnym dostawcom i oddzielne opisy założeń, wyłączeń, sprawy współpracy z klientem, dostawy i potwierdzenia odbioru są wymagane, aby uniknąć porównania całkowitej ceny tylko jednej granicy bez granic.
Na przykład, przedsiębiorstwo oczekuje, że projekt zaoszczędzi 160 godzin pracy miesięcznie, ale liczba ta powinna być podzielona na liczbę zadań, oszczędności czasu, stawki adopcji i współczynniki ręcznego przeglądu. Jeśli tylko 40% użytkowników korzysta z pierwszego okresu, lub jeśli nowy proces zwiększa proces przeglądu, rzeczywiste korzyści będą znacznie niższe niż pozorne szacunki.
Cztery rodzaje dowodów zalecanych do przesłuchania podczas komunikacji ze sprzedawcą
Pierwszy to dowody dotyczące zakresu: spójność wersji popytu, procesów biznesowych, prototypów, interfejsów i wyłączeń; drugi to dowody techniczne: czy podobne technologie mają dostępne struktury, zarządzanie kodem, testowanie, wdrażanie i zarządzanie problemami; trzeci to dowody dotyczące personelu: czy rzeczywiści uczestnicy, etapy wprowadzania, obowiązki i mechanizmy wymiany są jasne; a czwarty to dowody dotyczące dostawy: sposób przekazywania kodów źródłowych, danych, numerów kont, dokumentów, szkoleń, zapewnienia jakości i transportu. To normalne, że dostawcy nie mogą zapewnić poufności klienta na etapie składania ofert, ale powinni być w stanie wyjaśnić swoje własne metody i dowody, które mogą być opracowane w ramach tego projektu.
Zaleca się, aby przejrzystość zakresu, krytyczne poleganie, zdolność zespołu, wykonalność przyjęcia i długoterminowe przejęcie były oceniane oddzielnie i aby podstawa dla każdego wyniku była rejestrowana. Jeśli program jest tańszy, interfejs, migracja, testowanie lub odpowiedzialność online jest wykluczona, to należy go przeliczyć na ten sam kaliber dostawy przed porównaniem.
Zasada oceny
Niniejsza strona zawiera ramy decyzyjne, które nie stanowią stałej oferty ani zobowiązania do wykonania.
FAQ
FAQs
Najczęstsze kwestie przed współpracą są wyraźnie określone z wyprzedzeniem.
Czy czas reakcji SLA jest równy czasu naprawy?+
Odpowiedź wskazuje, że rozpoczyna się przyjmowanie i klasyfikacja, że czas naprawy zależy od przyczyny niepowodzenia, zależności i programu naprawy oraz że cele analizy identyfikacji, objazdowej, renowacji i przyczyny są uzgadniane oddzielnie.
Ile zmian zwykle zawiera miesięczna opłata podstawowa?+
Nowa funkcjonalność nie może być podzielona z niejasnym zobowiązaniem do niepowodzenia produkcji.
Możemy zapłacić tylko wtedy, gdy jest awaria?+
Wsparcie pomocnicze można kupić, ale awaryjne odzyskanie i zaangażowanie na rzecz SLA są zwykle bardziej ograniczone, gdy dostawcy nie mają stałej wiedzy środowiskowej i systematycznej.
DECISION FAQ
Sprawdź wszystkie 265 pytań.Wspólne kwestie związane z obecnymi projektami
AI doradztwo, integracja MCP, outsourcing technologii i dostawy systemów
Jak uzgodnić SLA, które jest zlecane na potrzeby konserwacji systemu oprogramowania?
SLA powinno najpierw rozróżnić poziom niepowodzenia w wyniku oddziaływania na biznes, a następnie uzgodnić oddzielnie cele przyjmowania, odpowiedzi, pomijania, przywracania i analizy przyczyn. Czas odpowiedzi nie równa się czas naprawy, a platformy trzeciej strony i współpracy klienta są zapisane.
Wyświetl pełną odpowiedźAI doradztwo, integracja MCP, outsourcing technologii i dostawy systemówBez pełnego kodu źródłowego i dokumentacji, czy nowy zespół może przejąć obsługę systemu?
Pierwszym krokiem jest zachowanie istniejących zasobów i kopii zapasowych, bez bezpośrednich modyfikacji w środowisku produkcji. Budowa lub przynajmniej przywrócenie zależności operacyjnej jest następnie przywrócony, a podstawowe procesy, dane, bezpieczeństwo i strony trzeciej interfejsy są sprawdzane. Dopóki nieznany zakres nie zostanie potwierdzony, tylko plan fazy i budżet ryzyka są podane, i nie jest właściwe zobowiązanie się do pełnych stałych cen lub rygorystycznych SLA.
Wyświetl pełną odpowiedźInfo biznesowe, Integracja systemów i transportJakie usługi w zakresie konserwacji długoterminowej są zazwyczaj objęte outsourcingu oprogramowania?
Usługa opiera się na znaczeniu systemu, ram czasowych użytkowania, wrażliwości danych i zależności zewnętrznej. Usługa nie tylko czeka na barierę prasową, ale również stale obserwuje wydajność, błąd, koszty i nieprawidłowości operacyjne.
Wyświetl pełną odpowiedźUmowy, płatności, zmiany i realizacja projektuJak długo zwykle trwa zapewnienie jakości w zakresie rozwoju oprogramowania i jak różni się od transportu?
Termin ten nie jest jednolity i jest określony przez znaczenie systemu i umowę. Strony określają również czas reakcji, poziom niedoboru i usługi po zakończeniu zapewnienia jakości.
Wyświetl pełną odpowiedźRELATED
Przedłożenie oceny projektuZachowaj wiedzę o usługach
Odpowiednie
Outsourcing transportu oprogramowania i konserwacji systemów
Zobacz zakres przejęcia, zabezpieczenia, wersje i ciągłe doskonalenie
Więcej informacji.OdpowiednieSzacunkowy koszt konserwacji oprogramowania
Porównanie kosztów zapewnienia, transportu wymagań pokojowych
Więcej informacji.OdpowiednieStary przewodnik po kodzie
Po raz pierwszy przywracanie aktywów, środowiska i możliwości dystrybucji
Więcej informacji.