Em primeiro lugar, dar conclusões que podem ser utilizadas para a tomada de decisões
Primeiro, cada item de verificação de qualidade é definido como o escopo de aplicação, evidência, grau grave, exceções e respostas padrão manuais. Em seguida, uma sessão de histórico dissonsibilizado é usada para estabelecer um conjunto de avaliação fixa, que calcula o rememoramento, o erro de notificação, a modificação manual e o posicionamento de evidência do problema sério separadamente. A cena de gravação também deve distinguir entre um erro tipográfico e um erro de verificação de massa modelo, evitando misturar os dois links em um indicador.
Que condições precisam ser identificadas antes de se fazer o julgamento?
A mesma questão pode ter respostas diferentes em diferentes fases de negócio, dados e projetos. Sugere-se que as seguintes condições sejam verificadas e que as descobertas comuns na web sejam incorporadas em seus próprios projetos.
Ordem de adiantamento sugerida
Primeiro, vamos ser claros sobre o alvo e a fronteira.
Selecione sessões históricas representando diferentes canais e operações.
Dependência da Chave de Validação
A resposta aos critérios e a discordância são calibradas por múltiplos examinadores.
Desenvolvimento de resultados avaliáveis
Realizar avaliações off-line e analisar omissões, erros de notificação e erros tipográficos.
Certifique-se de decidir o próximo passo com os resultados reais.
A escala de cinza está em alta e compara carga de trabalho manual e mudanças reais de queixas.
Como é que entendes isso no negócio?
Uma regra é estável nos canais de texto, mas a gravação de chamadas telefónicas leva a um padrão devido a um erro tipográfico profissional. A abordagem correta é melhorar a avaliação glossário e transliterado, em vez de simplesmente reduzir o limiar de verificação de qualidade, caso contrário, pode adicionar uma grande quantidade de erro ineficaz.
O poço mais fácil de pisar.
Selecione apenas testes curtos e claros de sessão
Não há distinção entre subnotificação bruta e má comunicação ordinária
As regras mudam quando estão online, mas não fazem avaliações de regressão.
Como devemos acabar recebendo e confirmando?
O material de recepção e inspeção deve incluir intervalos de amostragem, normas manuais, subindicadores, casos de erro, processos de permissão, testes de interface e programas de monitoramento em linha, de modo que os resultados possam ser repetidos e interpretados.
Ao se preparar para comunicar com fornecedores ou equipes internas, recomenda-se que processos atuais, amostras representativas, sistemas existentes, tempo de planejamento e níveis de orçamento sejam trazidos. Primeiro, os itens desconhecidos são claramente marcados, e então a decisão é tomada de usar diagnósticos, PoC, projetos de alcance fixo ou pesquisa e desenvolvimento em curso, que é geralmente mais confiável do que uma demanda direta por um preço e duração sem fronteiras.