Premièrement, donner des conclusions qui peuvent être utilisées pour la prise de décisions
Tout d'abord, chaque élément de contrôle de qualité est défini comme le champ d'application, les preuves, la note, les exceptions et les réponses standard manuelles. Ensuite, une session d'historique dissensibilisée est utilisée pour établir un ensemble d'évaluation fixe, qui calcule séparément le rappel, la déclaration erronée, la modification manuelle et le positionnement des preuves du problème grave.
Quelles conditions faut-il définir avant de porter un jugement?
La même question peut avoir des réponses différentes dans différentes phases d'activité, de données et de projet. Il est suggéré de vérifier les conditions suivantes et d'intégrer les conclusions communes sur le web dans leurs propres projets.
Ordre d ' avancement suggéré
Premièrement, nous serons clairs sur la cible et la frontière.
Sélectionnez des sessions historiques représentant différents canaux et opérations.
Validation Dépendance des clés
La réponse aux critères et au désaccord est étalonnée par plusieurs examinateurs.
Élaboration de résultats évaluables
Effectuer des évaluations hors ligne et analyser les omissions, les erreurs de déclaration et les erreurs typographiques.
Assurez-vous de décider de la prochaine étape avec les résultats réels.
L'échelle de gris est en hausse et compare la charge de travail manuelle et les changements réels de plaintes.
Comment le comprenez-vous dans le business réel?
Une règle est stable dans les canaux texte, mais l'enregistrement des appels téléphoniques conduit à un défaut en raison d'une erreur typographique professionnelle. La bonne approche est d'améliorer le glossaire et de translitter l'évaluation, plutôt que simplement de réduire le seuil de contrôle de qualité, sinon elle peut ajouter à une grande quantité d'inexactitude inefficace.
La fosse la plus facile à monter.
Choisir uniquement des tests de session courts et clairs
Aucune distinction entre la sous-déclaration brute et la déclaration erronée ordinaire
Les règles changent quand elles sont en ligne, mais elles ne font pas d'évaluation de régression.
Comment devrions-nous finir par recevoir et confirmer?
Le matériel de réception et d'inspection devrait comprendre des gammes d'échantillons, des normes manuelles, des sous-indicateurs, des cas d'erreur, des processus d'autorisation, des tests d'interface et des programmes de surveillance en ligne, afin que les résultats puissent être répétés et interprétés.
En se préparant à communiquer avec les fournisseurs ou les équipes internes, il est recommandé d'apporter les processus actuels, des échantillons représentatifs, des systèmes existants, des délais de planification et des niveaux budgétaires. Premièrement, les éléments inconnus sont clairement marqués, et la décision est alors prise d'utiliser des diagnostics, PoC, des projets à fourchette fixe ou des recherches et développements en cours, qui sont généralement plus fiables qu'une demande directe de prix et de durée sans frontières.