Este es un ejemplo de las opciones de ejecución de proyectos similares
Esta página se utiliza para ilustrar cómo estos proyectos son generalmente analizados, implementados y aceptados, y no corresponden a un cliente particular, ni ideas de paquetes, interfaces de demostración o datos de medición en el rendimiento de los proyectos. Comprender el contenido de la página y el alcance público
¿Quién lo usa, qué hace el sistema, cuál es el valor?
Asientos, supervisores de servicio al cliente, operadores de servicios y administradores de sistemas
Canales de combinación, tipo de negocio, reglas de control de calidad, clasificación y actualización de las quejas; uso de sesiones de disensibilización histórica para establecer múltiples muestras de etiquetas, errores graves y criterios manuales; transliteración de voz combinada, control de reglas, clasificación de intenciones, clips de evidencia y calificación de riesgo.
Funciones básicas
Acceso al portal unificado para documentos, mensajes o eventos empresariales dispersos y fuentes de registro y estado de procesamiento.
Apoyar operaciones para realizar procesos de “relés de alta definición”, para ver el estado de procesamiento y confirmar manualmente resultados anormales.
Las diferencias se registran, se reconcilian con las reglas de la operación y se presentan al operador las razones de las anomalías y la base del cálculo.
Identifica los campos y tipos clave del contenido de entrada, y el contenido de baja fe o falta entra en confirmación manual.
Apoyo al personal de operaciones para completar las operaciones, para ver la situación del procesamiento y para confirmar manualmente los resultados anormales en la cadena de determinación de riesgos y pruebas.
c) Encomendar a las personas con competencia tareas de alto riesgo, escasa confianza y excepcional, y mantener el proceso de adopción de decisiones en su totalidad.
Valor de las operaciones
A continuación se indican las direcciones de valor que pueden priorizarse para los mismos proyectos y no representan el producto fijo; los proyectos formales deben establecer primero la base de referencia empresarial de la empresa.
Ampliar el alcance del período de sesiones verificable
Anotación más verificable y basada en problemas
Las denuncias centradas se presentan con más rapidez en el departamento responsable
Resultados de revisión de calidad impulsan el conocimiento y mejora de procesos
¿Cuáles son las condiciones bajo las cuales un negocio suele encontrarse con este problema?
Esta página es un ejemplo de un proyecto similar que no representa una satisfacción del cliente o mejora de la conversión.
Cobertura limitada de los controles manuales, problemas graves que pueden exponerse después de la denuncia
Notas incongruentes de profesionalismo, actitudes y resolución de integridad por diferentes supervisores
Diferentes expresiones del mismo problema en el teléfono, chats en línea y hojas de trabajo
Los resultados de la clasificación automática, si se asignan directamente, pueden dar lugar a responsabilidades y a un riesgo de cálculo incorrecto
Los resultados del examen se mantienen en fracciones y no pueden conectar conocimientos, procesos y mejoras del personal
Cómo descomponer tales proyectos
La primera fase se define por asignaciones de negocios reales que identifican procesos, datos, dependencia del sistema y límites inusuales. A continuación se muestra la secuencia de implementación adoptada o recomendada en este caso.
Secuencia de canales, tipo de negocio, reglas sobre cheques de calidad, clasificación de quejas y responsabilidad de promoción
Crear múltiples muestras de etiquetas, errores serios y estándares manuales utilizando sesiones históricas de disensibilización
Combinando transliteración de voz, control de reglas, clasificación de intención, clips de evidencia y calificación de riesgo
:: La conclusión sobre la baja confianza, las denuncias y las penas delicadas está sujeta a revisión manual
Crear o actualizar hojas de trabajo después de la confirmación y registro de la asignación, procesamiento, visitas de retorno y estado de cierre
Actualización, corrección de procesos y reacondicionamiento de conocimientos por tipo de problema
¿Quieres juzgar si es una buena idea para tu proyecto?
Agregue un consultor de proyecto ' s micro-letter para indicar los problemas actuales, sistemas en su lugar, el tiempo de los niveles esperados de go-live y presupuesto, y ayudaremos a determinar el alcance del primer período y los principales riesgos.
¿Quién es responsable de qué? ¿Qué condiciones deben confirmarse primero?
Responsabilidades de las partes
Comprobaciones de calidad y quejas confirmadas con equipos cliente, empresa, cumplimiento y post-venta
Establecimiento de muestras multicanal, calificaciones de errores, requisitos de prueba y procesos de revisión
Elaboración de análisis de sesiones, clasificación de normas, examen manual, hojas de trabajo y capacidad operacional
Organizar la evaluación offline, cheque en grises, revisión de errores y retorno de la versión
B. Blindaje y límites
Las calificaciones de AI no pueden utilizarse directamente como base única para la imposición de sanciones al personal o para la determinación de la responsabilidad del cliente
La clasificación de las denuncias puede ser de múltiples etiquetas y se deben permitir ajustes manuales y mejoras
Los errores de voz, las deficiencias de contexto y los cambios en las reglas de negocio afectan el juicio
La privacidad del cliente, la autorización de registro, la retención de datos y las llamadas transfronterizas requieren confirmación previa de los límites de cumplimiento
Módulo de capacidad para posible inclusión en la primera fase
El nombre del módulo no es el rango de cotización final. La entrada formal requiere confirmación de artículo por punto del usuario, salida de entrada, permiso, interfaz, proceso anormal y entrada o no.
¿Qué debe quedar cuando la entrega está completa?
Pruebas de ingeniería para revisión
La página no pretende tener un material de proyecto del cliente; los siguientes registros verificables deben establecerse para la implementación formal, según el alcance del contrato.
Base de referencia recomendada de aceptación e inspección
Las normas, clasificaciones e identificación de problemas graves en las colecciones de evaluación y evaluación fijas cumplen la base establecida
Cada conclusión de los ensayos muestra evidencia del período de sesiones y las normas de aplicación.
Las denuncias sensibles, la baja confianza y los resultados de las controversias entraron en examen manual según se acordó
Hojas de trabajo creadas, asignadas, promovidas, invertidas y duplicadas de acuerdo con las reglas de negocio
Los diferentes jugadores sólo pueden ver canales autorizados, equipos y datos de clientes
Reglas, conocimientos o modelos actualizados para permitir la aplicación de una versión de evaluación de la regresión