Questo è un esempio delle opzioni di implementazione per progetti simili
Questa pagina viene utilizzata per illustrare come tali progetti sono di solito analizzati, implementati e accettati, e non corrispondono a un particolare cliente, né idee di pacchetto, interfacce dimostrative o dati di misura nelle prestazioni del progetto. Comprensione del contenuto della pagina e dell'ambito pubblico
Chi lo sta usando, che cosa sta facendo il sistema, qual è il valore?
Sedili, supervisori del servizio clienti, operatori di servizi e amministratori di sistemi
Canali di combinazione, tipo di business, regole di controllo della qualità, classificazione e aggiornamento dei reclami; uso di sessioni di dissensitizzazione storiche per stabilire campioni di etichette multiple, errori gravi e criteri manuali; traslitterazione vocale combinata, controllo delle regole, classificazione delle intenzioni, clip di prova e valutazione del rischio.
Funzioni core
Accesso al portale unificato per documenti dispersi, messaggi o eventi aziendali e fonti di registro e stato di elaborazione.
Operazioni di supporto per eseguire processi “speak-relay”, per vedere lo stato di elaborazione e confermare manualmente i risultati anormali.
Le differenze sono registrate, riconciliate con le regole dell'operazione e le ragioni delle anomalie e della base di calcolo sono presentate all'operatore.
Identificare i campi e i tipi chiave del contenuto di input, e la bassa fede o il contenuto mancante entra nella conferma manuale.
Supporta il personale per completare le operazioni, per visualizzare lo stato del trattamento e confermare manualmente i risultati anormali alla catena di posizionamento dei rischi e delle prove.
e) affidare a persone con competenza e per mantenere integralmente il processo decisionale, ad alta fiducia e ad attività eccezionali.
Valore alle operazioni
Di seguito sono riportate le indicazioni di valore che possono essere prioritarie per gli stessi progetti e non rappresentano i proventi fissi; i progetti formali dovrebbero prima stabilire la propria linea di base aziendale.
Espandi il campo di applicazione della sessione verificabile
Scoring più verificabile e basato sui problemi
Le lamentele focalizzate sono più rapidamente portate nel reparto responsabile
Risultati di valutazione di qualità guidano la conoscenza e il miglioramento del processo
Quali sono le condizioni in cui un'impresa di solito incontra questo problema?
Questa pagina è un esempio di un progetto simile che non rappresenta un miglioramento della soddisfazione del cliente o della conversione.
Copertura limitata dei controlli manuali, gravi problemi che possono essere esposti dopo la denuncia
Punteggi non coerenti di professionalità, attitudini e risoluzione dell'integrità da parte di diversi supervisori
Diverse espressioni dello stesso numero in telefono, chat online e fogli di lavoro
I risultati della classificazione automatica, se direttamente assegnati, possono comportare rischi di responsabilità e rischio di errore di calcolo
I risultati dell'esame sono tenuti in frazioni e non possono collegare conoscenze, processi e miglioramenti del personale.
Come rompere tali progetti
La prima fase è definita da incarichi aziendali reali che identificano processi, dati, dipendenza di sistema e confini insoliti.
Sequenza dei canali, tipo di attività, regole sui controlli di qualità, classificazione dei reclami e responsabilità per la promozione
Creare campioni di etichette multipli, errori gravi e standard manuali utilizzando sessioni di dissensitizzazione storiche
Combinando traslitterazione vocale, controllo delle regole, classificazione delle intenzioni, clip di prova e valutazione del rischio
:: Conclusione su bassa fiducia, reclami sensibili e sanzioni è soggetta a revisione manuale
Creare o aggiornare i fogli di lavoro dopo l'assegnazione di conferma e registrazione, l'elaborazione, le visite di ritorno e lo stato di chiusura
Aggiornamento, correzione del processo e riqualificazione della conoscenza per tipo di problema
Vuoi giudicare se è una buona idea per il tuo progetto?
Aggiungete un micro-letter di consulente di progetto per indicare i problemi attuali, i sistemi in atto, i tempi dei livelli di go-live e di budget previsti, e contribuiremo a determinare la portata del primo periodo e i principali rischi.
Chi è responsabile di cosa? Quali condizioni devono essere confermate prima?
Responsabilità delle parti
Controlli di qualità e reclami confermati con i team clienti, aziendali, di conformità e di post-vendita
Stabilimento di campioni multicanale, valutazioni di errore, requisiti probatori e processi di revisione
Sviluppo dell'analisi delle sessioni, della classificazione delle regole, della revisione manuale, dei fogli di lavoro e della capacità operativa
Organizzare la valutazione offline, controllo su scala grigia, recensione e ritorno della versione
Legatura e confine
Le valutazioni AI non possono essere utilizzate direttamente come unica base per l'imposizione di sanzioni sul personale o per la determinazione della responsabilità del cliente
La classificazione dei reclami può essere effettuata a più voci e devono essere consentite modifiche e aggiornamenti manuali.
Errori di accesso vocale, carenze di contesto e cambiamenti nelle regole aziendali influiscono sul giudizio
La privacy dei clienti, l'autorizzazione alla registrazione, la conservazione dei dati e le chiamate transfrontaliere richiedono una previa conferma dei limiti di conformità
Modulo di acquisizione per possibile inclusione nella prima fase
Il nome del modulo non è l'intervallo di citazione finale. L'ingresso formale richiede la conferma dell'elemento per-i-tem dell'utente, l'uscita di ingresso, il permesso, l'interfaccia, il processo anormale e l'entrata o meno.
Cosa dovrebbe essere lasciato quando la consegna è completa?
Prove di ingegneria per la revisione
La pagina non pretende di avere un materiale di progetto del cliente; i seguenti documenti verificabili devono essere stabiliti per l'attuazione formale, secondo la portata del contratto.
Linea base di accettazione e ispezione consigliata
Le regole prioritarie, le classificazioni e l'identificazione di gravi problemi nelle collezioni di valutazione e valutazione fisse soddisfano la linea base stabilita
Ogni conclusione di prova mostra prove della sessione e delle regole di applicazione.
Lamentele sensibili, bassa fiducia e risultato delle controversie sono entrate in una revisione manuale come concordato
Fogli di lavoro creati, assegnati, promossi, invertiti e duplicati in conformità alle regole aziendali
I giocatori diversi possono visualizzare solo canali autorizzati, team e dati dei clienti
Regole, conoscenze o modelli aggiornati per consentire l'implementazione di una versione di valutazione della regressione