Voici un exemple des options de mise en œuvre pour des projets similaires
Cette page est utilisée pour illustrer comment ces projets sont généralement analysés, mis en œuvre et acceptés, et ne correspondent pas à un client particulier, ni à des idées de paquets, des interfaces de démonstration ou des données de mesure dans le rendement du projet. Comprendre le contenu de la page et la portée publique
Qui l'utilise, que fait le système, quelle est la valeur?
Sièges des clients, superviseurs du service à la clientèle, opérateurs de services et administrateurs de systèmes
Les principaux résultats et les tâches inhabituelles sont confirmés par le personnel opérationnel de contrepartie.
Fonctions essentielles
Accès au portail unifié pour les documents, les messages ou les événements commerciaux dispersés, les sources d'enregistrement et l'état du traitement.
Soutenir les opérations pour effectuer des processus de -de-speak-relay, voir l'état de traitement et confirmer manuellement des résultats anormaux.
Les différences sont enregistrées, rapprochées des règles de l'exploitation et les raisons des anomalies et de la base de calcul sont présentées à l'exploitant.
Indique les champs et types clés du contenu d'entrée, et le contenu faible foi ou manquant entre dans la confirmation manuelle.
Aider le personnel des opérations à terminer ses opérations, à voir l'état d'avancement du traitement et à confirmer manuellement les résultats anormaux à la chaîne de positionnement des risques et des preuves.
c) De confier des tâches exceptionnelles, à haut risque et peu sûres, aux personnes compétentes et de maintenir le processus décisionnel dans son intégralité.
Valeur des opérations
On trouvera ci-après les orientations de valeur qui peuvent être classées par ordre de priorité pour les mêmes projets et ne représentent pas des produits fixes; les projets officiels devraient d ' abord établir le niveau de référence de l ' entreprise.
Élargir le champ de la session vérifiable
Notement plus vérifiable et basée sur les problèmes
Les plaintes ciblées sont introduites plus rapidement dans le ministère responsable
Les résultats de l'examen de la qualité stimulent les connaissances et l'amélioration des processus
Quelles sont les conditions dans lesquelles une entreprise rencontre habituellement ce problème?
Cette page est un exemple de projet similaire qui ne représente pas une satisfaction ou une amélioration de conversion de la clientèle.
Couverture limitée des contrôles manuels, problèmes graves qui peuvent être exposés après la plainte
Évaluations non cohérentes du professionnalisme, des attitudes et de la résolution de l'intégrité par différents superviseurs
Différentes expressions du même problème dans les conversations téléphoniques, en ligne et les feuilles de travail
Les résultats de classement automatique, s'ils sont attribués directement, peuvent entraîner un risque de responsabilité et de non-calcul dans le temps
Les résultats de l'examen sont conservés en fractions et ne peuvent pas relier les connaissances, les processus et les améliorations du personnel.
Comment décomposer ces projets
La première phase est définie par des missions opérationnelles réelles qui identifient les processus, les données, la dépendance du système et les limites inhabituelles.
Séquence des canaux, type d'activité, règles relatives aux contrôles de qualité, classement des plaintes et responsabilité de promotion
Créer plusieurs échantillons d'étiquettes, des erreurs graves et des normes manuelles en utilisant des séances de dissémination historique
Combiner la translittération vocale, la vérification des règles, la classification de l'intention, les clips de preuve et la cote de risque
:: La conclusion sur la confiance insuffisante, les plaintes sensibles et les peines est soumise à un examen manuel;
Créer ou mettre à jour des feuilles de travail après confirmation et consigner l'affectation, le traitement, les visites de retour et l'état de clôture
Mise à jour, correction des processus et adaptation des connaissances par type de problème
Vous voulez juger si c'est une bonne idée pour votre projet?
Ajouter une microlettre du consultant pour indiquer les problèmes actuels, les systèmes en place, le calendrier prévu pour la mise en œuvre et le budget, et nous aiderons à déterminer l ' ampleur de la première période et les principaux risques.
Qui est responsable de quoi? Quelles conditions doivent être confirmées en premier?
Responsabilités des parties
Vérifications de la qualité et plaintes confirmées auprès des équipes client, commercial, de conformité et après-vente
Établissement d'échantillons multicanaux, de cotes d'erreur, d'exigences en matière de preuve et de processus d'examen
Élaboration d ' analyses de session, de classification des règles, d ' examen manuel, de feuilles de travail et de capacités opérationnelles
Organiser l'évaluation hors ligne, la vérification à échelle grise, l'examen des erreurs et le retour de version
Reliure et limite
Les notations AI ne peuvent pas être utilisées directement comme base unique pour imposer des sanctions au personnel ou pour déterminer la responsabilité du client
La classification des plaintes peut être marquée de plusieurs façons et des ajustements et des mises à niveau manuelles devraient être autorisés.
Les erreurs de déplacement de la voix, les lacunes du contexte et les changements dans les règles d'affaires influent sur le jugement
La confidentialité des clients, l'autorisation d'enregistrement, la conservation des données et les appels transfrontaliers exigent une confirmation préalable des limites de conformité
Module de capacité pour inclusion éventuelle dans la première phase
Le nom du module n'est pas la plage de cotation finale. L'entrée formelle nécessite la confirmation item-par-item de l'utilisateur, sortie d'entrée, permission, interface, processus anormal et entrée ou non.
Que devrait-il rester lorsque la livraison est terminée?
Preuves techniques à examiner
La page ne prétend pas avoir de matériel de projet pour un client; les documents vérifiables suivants devraient être établis pour une mise en œuvre formelle, en fonction de la portée du contrat.
Niveau de référence recommandé pour l'acceptation et l'inspection
Les règles de priorité, les classifications et l'identification des problèmes graves dans les collections d'évaluations et d'évaluations fixes répondent aux critères de référence établis
Chaque conclusion d'essai montre des preuves de la session et des règles d'application.
Les plaintes sensibles, la confiance insuffisante et l'issue des différends ont fait l'objet d'un examen manuel, comme convenu
Feuilles de travail créées, assignées, promues, inversées et dupliquées conformément aux règles commerciales
Différents joueurs peuvent uniquement afficher les canaux autorisés, les équipes et les données client
Règles, connaissances ou modèles mis à jour pour permettre la mise en œuvre d'une version de l'évaluation de régression