Este é um exemplo das opções de implementação de projectos semelhantes
Esta página é usada para ilustrar como tais projetos são geralmente analisados, implementados e aceitos, e não correspondem a um determinado cliente, nem a ideias de pacotes, interfaces de demonstração ou dados de medição no desempenho do projeto. Compreender o conteúdo da página e o âmbito público
Quem está a usá-lo, o que está o sistema a fazer, qual é o valor?
Assentos, supervisores de atendimento ao cliente, operadores de serviços e administradores de sistemas
Canais combinados, tipo de negócio, regras de controle de qualidade, classificação e atualização de queixas; uso de sessões históricas de dessensibilização para estabelecer amostras de múltiplos rótulos, erros graves e critérios manuais; combinação de transliteração de voz, verificação de regras, classificação de intenção, clipes de evidência e classificação de risco. Principais resultados e tarefas incomuns são confirmadas pelo pessoal operacional homólogo.
Funções principais
Acesso ao portal unificado para documentos, mensagens ou eventos de negócios dispersos e fontes de registro e status de processamento.
Operações de suporte para executar processos de "falar-relay", para ver o estado do processamento e para confirmar manualmente resultados anormais.
As diferenças são registadas, conciliadas com as regras da operação e são apresentadas ao operador as razões das anomalias e da base de cálculo.
Identifica os campos e tipos chave no conteúdo de entrada, e o conteúdo de baixa fé ou falta entra em confirmação manual.
Suporte ao pessoal de operações para completar as operações, para visualizar o estado do processamento e para confirmar manualmente resultados anormais na cadeia de posicionamento de risco e evidência.
c) Confiar tarefas de alto risco, de baixa confiança e excepcionais às pessoas com competência e manter o processo de tomada de decisão na sua totalidade.
Valor das operações
A seguir, são indicadas as direções de valor que podem ser priorizadas para os mesmos projetos e não representam receitas fixas; os projetos formais devem primeiro estabelecer a linha de base de negócio própria da empresa.
Expandir o âmbito da sessão verificável
Pontuação mais verificável e baseada em problemas
As queixas focalizadas são mais rapidamente trazidas para o departamento responsável
Resultados de revisão de qualidade impulsionam o conhecimento e melhoria do processo
Quais são as condições em que uma empresa normalmente encontra este problema?
Esta página é um exemplo de um projeto semelhante que não representa uma satisfação do cliente ou melhoria de conversão.
Cobertura limitada de check-ups manuais, problemas graves que podem ser expostos após queixa
Classificação inconsistente de profissionalismo, atitudes e resolução de integridade por diferentes supervisores
Diferentes expressões do mesmo problema em telefone, chats online e planilhas
Resultados automáticos de classificação, se atribuídos diretamente, podem resultar em responsabilidade e risco de erro de cálculo com limite de tempo
Os resultados do exame são mantidos em frações e não podem conectar conhecimentos, processos e melhorias de pessoal
Como quebrar tais projetos
A primeira fase é definida por atribuições reais de negócios que identificam processos, dados, dependência do sistema e limites incomuns. A seguir, é a sequência de implementação adotada ou recomendada neste caso.
Sequência dos canais, tipo de actividade, regras relativas aos controlos de qualidade, classificação das queixas e responsabilidade pela promoção
Crie várias amostras de etiquetas, erros graves e padrões manuais usando sessões históricas de dessensibilização
Combinação de transliteração de voz, verificação de regras, classificação de intenção, clipes de evidência e classificação de risco
:: Conclusão sobre baixa confiança, queixas sensíveis e penalidades está sujeita a revisão manual
Crie ou atualize planilhas após confirmação e gravação atribuição, processamento, retorno de visitas e status de encerramento
Atualizar, corrigir processos e treinamentos de adaptação de conhecimentos por tipo de problema
Queres julgar se isto é uma boa ideia para o teu projecto?
Adicione uma micro-carta de consultor de projeto para indicar os problemas atuais, sistemas em vigor, o tempo de tempo esperado de go-live e níveis de orçamento, e nós ajudaremos a determinar o escopo do primeiro período e os principais riscos.
Que condições devem ser confirmadas primeiro?
Responsabilidades das partes
Verificação de qualidade e reclamações confirmadas com as equipes de clientes, negócios, conformidade e pós-venda
Estabelecimento de amostras multicanais, avaliações de erros, requisitos de prova e processos de revisão
Desenvolvimento da análise de sessão, classificação de regras, revisão manual, planilhas e capacidade operacional
Organize avaliação offline, verificação em escala de cinza, revisão de erros e retorno de versão
Ligação e limite
As notações AI não podem ser usadas diretamente como base exclusiva para a imposição de sanções ao pessoal ou para a determinação da responsabilidade do cliente
A classificação das queixas pode ser de tipo múltiplo e devem ser autorizados ajustamentos manuais e actualizações
Erros de viagem de voz, deficiências de contexto e alterações nas regras de negócio afetam julgamento
Privacidade do cliente, autorização de registro, retenção de dados e chamadas transfronteiriças exigem confirmação prévia dos limites de conformidade
Módulo de capacidade para possível inclusão na primeira fase
O nome do módulo não é o intervalo final de citações. O item formal requer a confirmação item- a- item do utilizador, saída de entrada, permissão, interface, processo anormal e entrada ou não.
O que deve ser deixado quando a entrega estiver completa?
Provas de engenharia para revisão
A página não pretende ter o material do projecto do cliente; os seguintes registos verificáveis devem ser estabelecidos para a execução formal, de acordo com o âmbito do contrato.
Recomendou a aceitação e a inspeção de base
Regras prioritárias, classificações e identificação de problemas graves nas colecções fixas de avaliação e avaliação satisfazem a linha de base estabelecida
Cada conclusão do teste mostra evidência da sessão e regras de aplicação.
Reclamações sensíveis, baixa confiança e resultado da disputa entraram em revisão manual conforme acordado
Planilhas criadas, atribuídas, promovidas, revertidas e duplicadas de acordo com as regras de negócio
Diferentes jogadores só podem visualizar canais autorizados, equipes e dados de clientes
Regras, conhecimentos ou modelos atualizados para permitir a implementação de uma versão de avaliação de regressão