Trata-se de uma redescoberta dissonsibilizada do projeto que foi implementado.
Apenas os dados do projeto confirmados e disponíveis publicamente são mantidos na página, e o nome do cliente, o valor do contrato, os dados de produção e a configuração sensível estão ocultos. Os números precisos de eficiência, custo e benefício que não são suportados por material confiável não são mostrados nesta página. Compreender o conteúdo da página e o âmbito público
Quem está a usá-lo, o que está o sistema a fazer, qual é o valor?
Uniformes de clientes, chefe de sede, membros de operações e administradores de sistemas
Após uma pergunta feita por um cliente, o sistema identifica o tipo de pergunta e, em seguida, obtém uma base a partir do conhecimento revisado ou da interface de membro da ordem; as perguntas padrão que podem ser identificadas são diretamente apoiadas por respostas, reclamações, disputas de reembolso e compromissos sensíveis são entregues ao pessoal manual com contexto.
Funções principais
As respostas são obtidas do sistema porta-armazenamento, regras de atividade e informações de serviço, e a fonte das referências é mostrada.
As informações sobre o estatuto das encomendas, direitos de adesão, etc. são verificadas na medida em que a identidade e a autoridade o permitam.
No caso de problemas complexos ou de alto risco, problemas de usuário, informações já verificadas e razões para transferência são colocados na tabela.
Não são registradas respostas, respostas erradas e motivos para transferências manuais para apoiar a atualização e reavaliação contínua do conhecimento.
Valor das operações
As orientações de melhoria das empresas desenvolvidas pelo projecto são apresentadas a seguir, e os dados não certificados não são escritos como compromissos de impacto nas páginas públicas.
Harmonização dos conhecimentos de serviço
Perguntas padrão reduzidas para repetir
As questões complexas são entregues ao pessoal manual em tempo hábil.
Resposta errada pode rastrear a unidade flash.
Por que o projeto começou
O foco do projeto não é substituir o serviço ao cliente inteiramente por um robô, mas colocar conhecimento, consultas de negócios em tempo real e sit-ins artificiais em um processo de rastreamento.
O conhecimento está espalhado por sistemas, descrições de atividade e informações porta-a-porta, e atualizado com calibres inconsistentes
O serviço ao cliente precisa alternar entre sistemas para responder às ordens e às perguntas dos membros.
Os litígios, as queixas e os compromissos de reembolso não são deixados ao próprio modelo.
Uma vez online, você precisa continuar a encontrar as respostas erradas, as perguntas sem resposta e as razões para a transferência.
Como o projecto foi desmantelado e
A primeira fase é definida por atribuições reais de negócios que identificam processos, dados, dependência do sistema e limites incomuns. A seguir, é a sequência de implementação adotada ou recomendada neste caso.
Primeiro, a verdadeira amostra da consulta é organizada por tipo de questão, fonte de dados e nível de risco, com respostas automáticas claras, consultas de negócios e limites que devem ser transferidos manualmente
Fontes de conhecimento, tais como lojas de governança, associação, atividades e regras de serviço, retenção de versões, pessoas responsáveis e referências
Procure informações de ordem e adesão através de interfaces controladas, que requerem confirmação manual quando mudar e ações sensíveis
O resumo da pergunta, as informações examinadas e as razões da transferência são partilhadas com os lugares manuais e o problema da falha continua a ser repetido
O que esta página confirma?
Os projetos incluem perguntas e respostas de conhecimento, pedidos e consultas de membros e assentos manuais
Manter o julgamento manual e o reconhecimento de questões de alto risco
O processo go-live contém avaliações reais de problemas e redisposições contínuas
Não divulgação de dados de identidade e produção de clientes em páginas públicas
Alterações após a implementação
Aconselhamento padrão para formar um portal de processamento único
As consultas de negócios já não dependem apenas de pesquisas manuais entre sistemas
Questões complexas podem ser encaminhadas para a tabela com contexto.
Limpar o caminho de reset para atualizações de conhecimento e problemas de erro
O seu negócio está perto deste projecto?
Adicione uma micro-carta de consultor de projeto para indicar os problemas atuais, sistemas em vigor, o tempo de tempo esperado de go-live e níveis de orçamento, e nós ajudaremos a determinar o escopo do primeiro período e os principais riscos.
Que condições devem ser confirmadas primeiro?
Responsabilidades das partes
Shang Shae é responsável pela pesquisa de processos, aplicações de resposta ao conhecimento, interfaces de negócios, trabalho em equipe manual, auditoria de log e avaliação online
Os clientes são responsáveis pela confirmação de conhecimentos e regras de negócios, fornecimento de dados e interfaces legalmente autorizados, e organização da participação do gerente de serviço do cliente na avaliação e operação
As partes determinam em conjunto o âmbito do tratamento automático, as condições de conversão, as regras das operações sensíveis e a recolha de questões de aceitação e inspecção
Ligação e limite
Queixas, disputas de reembolso, valor das reservas e categorias de compromissos mantiveram julgamento manual e não substituíram o controle de risco por taxas de automação
Clarificação, recusa ou transferência de conhecimentos quando o conhecimento está desatualizado, interface não disponível ou identificação do usuário não é possível
Informação fechada sobre o nome do cliente, quantidade do contrato, diálogo original, parâmetros de interface e ambiente de produção
Módulo de capacidade para possível inclusão na primeira fase
O nome do módulo não é o intervalo final de citações. O item formal requer a confirmação item- a- item do utilizador, saída de entrada, permissão, interface, processo anormal e entrada ou não.
O que deve ser deixado quando a entrega estiver completa?
Provas de engenharia para revisão
Os originais do cliente não são exibidos na página pública, mas os seguintes registros devem ser mantidos dentro da autoridade delegada para itens semelhantes.
Recomendou a aceitação e a inspeção de base
As respostas fixas podem citar a fonte confirmada ou recusar a resposta de acordo com as regras
As diferentes identidades só podem ser verificadas para obter informações sobre a ordem e a adesão dentro da autoridade delegada.
Questões de alto risco podem ser estabilizadas e levar o contexto necessário
A anomalia do conhecimento e da interface não gera respostas silenciosas e não suportadas
O pessoal da empresa é capaz de manter conhecimentos, regras, conjuntos de problemas e configuração operacional