Em primeiro lugar, dar conclusões que podem ser utilizadas para a tomada de decisões
O processamento de chamadas, as consequências demoradas, errôneas, os requisitos de identidade e as condições de transferência são determinados pelo número de pessoas no trabalho, não pelo número de lugares. O IVR, AI ou responsabilidade manual é determinado pelo número de chamadas por classe.
Que condições precisam ser identificadas antes de se fazer o julgamento?
A mesma questão pode ter respostas diferentes em diferentes fases de negócio, dados e projetos. Sugere-se que as seguintes condições sejam verificadas e que as descobertas comuns na web sejam incorporadas em seus próprios projetos.
Ordem de adiantamento sugerida
Primeiro, vamos ser claros sobre o alvo e a fronteira.
Desenha chamadas reais e executa a classificação de trabalho.
Dependência da Chave de Validação
Primeiro, vá para o suporte de assentos ou uma tarefa padrão.
Desenvolvimento de resultados avaliáveis
Avaliação de qualidade, atraso e intervenção manual.
Certifique-se de decidir o próximo passo com os resultados reais.
Após a conformidade, os critérios são expandidos de forma baseada no risco.
Como é que entendes isso no negócio?
Na linha de venda após a venda, o AI pode pesquisar a rede do serviço e recolher informações sobre o serviço; quando há uma disputa sobre os custos ou o cliente não aceita o programa, é imediatamente enviado para o banco e sincroniza o resumo; exemplos não representam o desempenho de um determinado cliente, e as conclusões reais precisam ser verificadas em conjunto com o volume de negócios próprio da empresa, amostra, sistema e limites de responsabilidade.
O poço mais fácil de pisar.
Os resultados da produção são julgados pela demonstração silenciosa.
Esconder o robô ou cancelar a entrada manual.
Basta verificar a taxa de acesso e não os resultados.
Como devemos acabar recebendo e confirmando?
A taxa de conclusão, erro, transferência de trabalho, queixa, atraso e custo são verificados por missão, e cenas sensíveis devem ser corretamente inseridas.
Ao se preparar para comunicar com fornecedores ou equipes internas, recomenda-se que processos atuais, amostras representativas, sistemas existentes, tempo de planejamento e níveis de orçamento sejam trazidos. Primeiro, os itens desconhecidos são claramente marcados, e então a decisão é tomada de usar diagnósticos, PoC, projetos de alcance fixo ou pesquisa e desenvolvimento em curso, que é geralmente mais confiável do que uma demanda direta por um preço e duração sem fronteiras.