التشخيص الوضعي والبرنامج
تأكيد ضرورة النظام والحدود الأولى:: عمليات الاستلام والبيانات والنظم ومستويات المخاطر والميزانية فيما يتعلق بالقنوات المتعددة، وملفات معدات العملاء وعقود الخدمات، وتصنيف صحيفة العمل، وتحديد الأولويات، وقانون الشؤون القانونية، وقواعد الانتداب والترقية.