現在の状況診断
ファーストステージの問題、ビジネスクローズドループ、データ責任の明確化実際の位置、マルチチャネル処理、クライアント機器ファイルおよびサービス契約、ワークシート分類、優先順位、SLA、割賦順関連プロセス、サンプル、システム、リスクに関するインタビュー。
PROFESSIONAL SERVICE
アフターサービス、ワークシート、オンサイトサービス管理システムのカスタマイズ開発
システムは、乗客の制服、ディスパッシブ、エンジニア、顧客の使用を世話する必要があります。
クライアントの問題と責任の処理は集中しています注文、ドア、オーバーホール、返品は、クローズされた円を形成します。現場で利用可能なスペアパーツとサービスの証拠が追跡可能SLAとサービスのクオリティを継続的に分析できます。
プロジェクト意思決定の結論
アフターセールスワークシートとオンサイトサービスシステムがアクティブにすべき方法
アフターサービスとオンサイトサービスシステムは、ビジネスの責任、データ所有権、既存のシステム、および機能のベースラインを認識し、成熟した製品、構成の実装、二次開発、独立したカスタマイズ、システム統合を決定する必要があります。 最初のフェーズは、代表者と異常なサンプルに閉鎖され、採用された後に組織と機能を拡大します。
START WITH EVIDENCE
事前審査から受入・受入まで
不確実性のレベルは、入力のスケールと協力のモダリティを決定する前に段階によって減少します。
第一次導入
営業を休止した受取リングを実業で行います。エンジニアの「Sの動きの端、ルート、サインイン、写真および顧客識別、予備品の獲得、払い戻し、維持、費用およびサービスの決済の同時構成、必要な権限、インターフェイス、移行および異常なメカニズムの同時構成完了。
オンライン
調整、採用率、運用指標による推進実際のユーザーとデータのバッチ処理、品質、効率性、異常値、メンテナンスコストの観察、フォローアップルートの形成
推奨される前約束の準備ができている
作業順序、SLA、異常表現の報告、分類のためのチャネルパーソネルエリアのスキル、機器のアーカイブ、スペアパーツ、サイト上の条件現在のプロセス、仕事の役割および主要な異常システム、インターフェイス、アカウント番号、データ説明文は、歴史的データ サイズ、質およびマイグレーションの保持の条件ゴーライブウィンドウ、キーユーザー、受入
受入時に見れる証拠。
通常の転送、オーバータイム、返品、プロモーションのご注文は、ルールに従って閉鎖されます。モバイルエンドの弱いネット、オフラインのリレーおよび顧客確認ログの追跡可能主要なビジネス閉鎖したループは実サンプルと再度テストすることができます役割の権利、承認、ログ、データ範囲が合意される繰り返しインターフェイス、タイムアウト、失敗および補償プロセス追跡可能ソースコード、構成、展開、テスト、輸送情報など、
協力・責任の境界
クライアントは、オペレーティングシステム、データ正当な、財務または取引の専門知識を確認し、必要なアカウント番号、サンプルおよび社内管理者を提供する責任があります。 サードパーティの製品ライセンス、クラウドリソース、外部インターフェイス、および専門コンプライアンスコストは別々に識別されます。
企業が普段直面する問題
クライアントの問題は複数のチャネルでアクセスでき、簡単に見逃すことができます。
経験に個人的に依存し、スキルのルートや人員のタイムフレームの見え方
シーン写真、アクセサリー、労働時間、顧客の署名は、追跡が困難です
アフターセールス費用、ワンタイムの解像度率、遅延原因を分析できません
コアサービス
01
多チャンネル処理、クライアント機器ファイルおよびサービス契約
02
ワークシートの分類、優先順位、SLA、請求およびプロモーションルール
03
エンジニアは、エンド、ルート、サイン、写真、顧客確認を移動します
04
予備品の獲得、払い戻し、維持、費用およびサービス決済
05
検査計画、チェックリスト、異常修正、クローズドループのレビュー
06
CRM、ERP/WMS、IOT、地図、情報および金融統合
今後も、現在のプロジェクトを振り返って検討を進めていきます。
プロジェクトの異なるフェーズの実装のサービスの境界、予算ベース、およびモダリティは同一ではなく、次の組み合わせでさらに評価することができます。
プロジェクト成果物
最終配達境界は、サービスの範囲、建設段階、協力の商品に応じて定義され、共通の結果として以下に記述されます。
DELIVERABLEアフターサービス・オンサイトサービスプロセスのための青写真
DELIVERABLEクライアントサービスデスク、ディスパッチデスク、モバイルエンド、クライアントエントランス
DELIVERABLEワークシート、装置、予備品、SLAおよび点検規則
DELIVERABLE地図メッセージ、在庫機器、金融インターフェース
DELIVERABLEオフラインの弱いネット、アクセスおよび異常テスト記録
DELIVERABLE導入、トレーニング、アクセス、輸送
プロジェクト予算の評価方法
サービスのスコープとビジネスクローズドループは、最初のフェーズで完了する必要があります:マルチチャネル処理、クライアント機器ファイルとサービス契約、ワークシート分類、優先順位、SLA、割り当ておよびプロモーションルール
既存のコード、データ、システム、機器、文書の完全性、およびカバレッジの範囲の整合性のレベルを監査、再配置または再設計
サードパーティのインタフェース、調整の責任、データ品質、異常な補償および外部のサプライヤーの協力の数
性能、可用性、セキュリティ、権限、監査、コンプライアンス、アクセスウィンドウなどの機能不全な要件
配信深度と長期責任:オフラインの弱いウェブ、権限、異常テストレコード、展開、トレーニング、オンラインおよび輸送関連情報、品質保証、平和と継続的な反復範囲
これらは、開発の即時開始をお勧めしません。
プロジェクトの目的、責任ある人および受諾の基準は確立されません
主要アカウント、データ、インターフェイス、またはビジネスの許可が利用できていない
最大の価格や非常に短いサイクルのみが求められ、必要なテストと品質管理は受け入れられません
IMPLEMENTATION PLAYBOOK
アフターセールスワークシートとオンサイトサービスシステムが要求から受諾結果に移動する方法
実装方法論、データキャリブレーション、責任の境界を説明するために、以下のとおりに、機能リストによるプロジェクト判断のプロキシとして使用されていません。
まず、修正前の実態を記憶します。
プロジェクトが起動すると、ほとんどの改善が必要なビジネスリンクが選択され、実際のユーザーと最近のサンプルとのインタビューが行われます。 「マルチチャネル処理、顧客機器ファイルとサービス契約」に関するレコードの処理、平均的な時間消費、待機時間、バックワーク数、珍しい数字とマニュアルの連絡先ポイント。利用可能なデータが不完全である場合、ベースラインとして連続した時間1〜2週間の手動請求が使用されます。 ベースラインがなければ、プロジェクトは、それが可能な作業シートに完了し、それが可能な作業状況が変更されるかどうかを判断するだけで完了することができます。
ベースラインは、統計と除外のスコープも示します。例えば、処理時間は、情報の利用可能性やクライアントによる最初の投稿で始まり、例外はサードパーティのインタフェースを含むことができません。手動修正は、マイナーな校正または再処理です。
利用可能な最小限のスコープでキーの仮定を検証
最初のフェーズでは、すべての部門をカバーすることを求めませんが、むしろ「ワークシートの分類、優先順位、SLA、請求およびプロモーションルール」の周りにクローズされたサークルを形成します。これは、明確な入力、処理ルール、システム行動、責任ある役割、異常な動き、最終出力で動作することができます。 主な役割には、少なくともビジネスオーナー、実際のユーザー、テクニカルインターフェイス、受諾管理者が、管理によって記述されている要求を回避し、別のグループによってラインで使用されます。
必要性の評価はビジネスシーン、ユーザー ロールおよびサンプル受け入れに各能力を対応します。正当なデータ、インターフェイスまたは意思決定者に事前条件またはその後の段階として含まれているべきではないこと、そして固定範囲の提供で静かに含まれるべきではないことの無事に。
プロセスをリバーシブルでリバーシブルなステージ結果に
典型的なパスは、スケジュールとフィールドベースラインの在庫を取ることであり、クライアント機器ワークシートとサービスキャリブレスを調和させ、地域またはサービスタイプパイロットを選択し、ワークステーションモバイルエンドとインターフェイスを開発することです。各ステージは、フローチャート、プロトタイプ、インターフェイス契約、テストレコード、デプロイメント手順、または実行中のデモなどの可視結果をもたらすはずです。
ステージのデモは「仕事に合致する」ではありません。 代表的なサンプルは、通常のプロセス、欠落したフィールド、繰り返しの要求、不十分な権限、時間オーバーラン、外部サービスからの履歴データ異常をカバーし、初期段階での生産環境でのみ発生する問題を特定するために使用する必要があります。
配送、証拠、インジケーターによる一般的な受諾と受諾
プロジェクトの運営は、サービスプロセス、乗客の机、ディスパッチデスク、モバイルエンドおよびクライアントの入り口、ワークシート、機器、スペアパーツ、SLAおよび検査ルールの青写真の売りと販売を少なくとも調整し、ソースコードまたは構成アトリビューション、アカウント管理、ビルドの展開、データバックアップ、失敗した応答およびその後のメンテナンスの責任を確認します。機能的な受け入れに加えて、特権、セキュリティ、パフォーマンス、ログ、回復およびキーユーザートレーニングをチェックして、クライアントチームがシステムと独立して理解できるようにします。
1 ヶ月あたりの 800 個の項目のプロセスベースライン、平均 18 分単位、およびリターン率は顧客の性能ではなく、例えば 1 セントあたりの 12 つはあります。 ラインは同じ口径で連続的な観察の 4 つから 8 週に続くべきです、顧客の問題および処理の責任の焦点が達成されるかどうか判断する前に、顧客の問題の焦点を合わせ、最後のループ、戸ごと、および戻りの訪問および予備品および場所の証拠は追跡することができます。
キーワードとコンテンツの説明
このページには、アフターサービスシステム開発、ワークシートシステム開発、オンサイトサービス管理システム、FSMなどの実際のサービスの問題に関する組織的コンテンツが含まれています。 キーワードは、固定効果に対するコミットメントを暗示することなく、ユーザーや検索システムがテーマを特定するのを助けるために使われています。 最終的なスコープ、サイクル、予算およびインジケータは、プロジェクト診断、契約および受諾ベースラインに基づいています。
DELIVERY PATH
導入・納品経路
各段階は明確な目的、参加型ロールおよび評価可能な結果を持ち、重要な決定はプロジェクトの最後に残っていない。
01チャーターおよびフィールドベースラインの在庫
02クライアント機器ワークシートとサービスキャリブレスの調和
03地域またはサービスタイプパイロットを選択
04デスクトップの動きとインターフェイスを開発する
05並列と赤で動く実際のワークシート
06チームを促進し、運動制御サービスを最適化
FAQ
FAQs
協力前の最も一般的な問題は、事前に明示されています。
ワークシートシステムとCRMの違いは何ですか?+
CRMは顧客関係および販売プロセスを管理し、投影者の経営問題は、処理され、時間移動、現地でおよび閉鎖されます。
サイトのアプリをする必要がありますか?+
必ずしもそうではありません。シンプルな低周波シナリオはH5または小規模なプログラムでも、弱いウェブ、オフライン、位置決め、写真、機器の能力が複雑である場合に、独立したAPPがより適切です。
ERPのスペアパーツ在庫に接続する方法は?+
アプリケーション、リターン、ピースと決済の変更は、明確な文書とtidingインターフェイスとの同期を必要とします。
ワークシートシステムが機能するのはどのようにですか?+
領収書、ディスパッチ、転送、過時間、到着、スペアパーツ、メンテナンス、顧客識別、リターン訪問、ケースの閉鎖は、本物のワークシートを使用して検証され、オフラインおよびインターフェイスの故障をカバーしています。
DECISION FAQ
265 件の質問をすべて表示する現在のプロジェクトに関する一般的な問題
企業運営・運用管理システム
アフターセールスワークシートシステムとCRIMSシステムの違いは何ですか?
CRMは、主に顧客関係、ビジネスチャンス、営業プロセス、アフターセールスの請求書の管理、サービス時間の制限、請求、メンテナンス、スペアパーツ、サイトのレコード、閉鎖を担当しています。
完全な回答を見る企業運営・運用管理システム導入前のオンサイトサービス管理システムの計画は何ですか?
実装の焦点は、紙シートを携帯電話に移動するものではありませんが、レシート、ディスパッチ、到着、処理、確認、閉鎖のループを閉じる。弱いウェブ、転送、スペアパーツの不足や顧客の拒否などの珍しいサンプルも事前に準備されています。
完全な回答を見るコーポレート情報の選択、統合、データガバナンスシステム統合後のインターフェイスの故障とデータが矛盾する監視方法は?
インターフェイスは正常に戻り、ビジネスプロセスの完了に量りません、およびシステム統合は、技術的な状態と操作の結果の両方を監視しなければなりません。各リクエストは、ソース、ターゲット、状態、時間のかかる、再試行、およびビジネスユニット番号を記録する、ユニークな追跡番号を持っている必要があります。支払い、注文、在庫など、定期的に再調整されます。Aberrantsは、検索、再燃、または手動処理キューに入力され、ログに残らず、ログに残らない必要があります。
完全な回答を見るコーポレート情報の選択、統合、データガバナンス複数のシステムにおけるデータの不整合性はどのように対処すべきか?
クライアント、商品、組織、在庫、注文は、明確なコーディング、校正、同期、タイミングで異なるシステムの主たる責任であるかもしれません。 履歴の違いは、在庫、清掃、手動検証、およびバッチスクリプトが根本原因を隠すために使用できる必要があり、必要ありません。
完全な回答を見るRELATED
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予備品の在庫、アクセスのリターンおよび兵站学の配分を接続して下さい
詳しくはお問い合わせください。ケースシーン現場検査とワークシートをAPPと連携
弱いウェブまたはオフラインサイトに指示された検査とオーバーホールは、タスクの配布、フォーム、写真の配置、オフラインキャッシュ、異常なレポート、修正および管理ボードが閉鎖され、機器の互換性、同期された競合、追跡マークおよびサンプルワークシートで受け入れられています。
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