Le système devrait s'occuper de l'utilisation des uniformes de passagers, des dépêches, des ingénieurs et des clients.
Le système de service après-vente et sur place devrait commencer par une véritable chaîne d'activités, en reconnaissant d'abord la responsabilité des entreprises, la propriété des données, les systèmes existants et les niveaux de référence quantifiables, puis en décidant des produits matures, de la mise en place de la configuration, du développement secondaire, de la personnalisation indépendante ou de l'intégration des systèmes.
Le niveau d'incertitude est réduit par étapes avant de décider de l'ampleur des apports et des modalités de coopération.
Entrevues avec des postes réels, traitement multicanaux, dossiers d'équipement et contrats de service, classification des feuilles de travail, priorité, ALS, processus liés aux ordres d'affectation, échantillon, système et risque.
Achèvement de l ' extrémité de mouvement, de l ' itinéraire, de l ' identification, de la photo et de l ' identification du client, de l ' acquisition de pièces de rechange, du remboursement, de l ' entretien, du règlement des coûts et des services, de la construction simultanée des mécanismes nécessaires pour l ' autorité, l ' interface, la migration et l ' anomalie.
Le lot d'utilisateurs et de données réels, ainsi que l'observation de la qualité, de l'efficacité, des anomalies et des coûts de maintenance, forment un parcours de suivi.
Le client est chargé de confirmer le système d'exploitation, la légitimité des données, l'expertise financière ou commerciale et de fournir les numéros de compte, les échantillons et les gestionnaires internes nécessaires; les licences de produits de tiers, les ressources en nuage, les interfaces externes et les coûts de conformité spécialisés sont identifiés séparément.
Les problèmes des clients sont accessibles par plusieurs canaux et facilement manqués
Individuellement dépendant de l'expérience et de l'invisibilité de l'itinéraire des compétences et du calendrier du personnel
Les photographies de scène, accessoires, horaires de travail et signatures des clients sont difficiles à retracer
Les coûts après-vente, le taux de résolution ponctuel et les causes du retard ne peuvent pas être analysés.
Traitement multicanaux, dossiers d'équipement client et contrats de service
Classification des feuilles de travail, priorité, ALS, règles de facturation et de promotion
Les ingénieurs se déplacent fin, itinéraire, connexion, photo et confirmation du client
Achat de pièces de rechange, remboursement, entretien, règlement des coûts et des services
Plans d'inspection, listes de contrôle, corrections inhabituelles et examen des boucles fermées
CRM, ERP/WMS, IOT, carte, information et intégration financière
Les limites des services, les bases budgétaires et les modalités de mise en œuvre des différentes phases du projet ne sont pas identiques et peuvent être évaluées en parallèle avec les éléments suivants.
Les limites de la prestation finale sont définies en fonction de l'étendue des services, de la phase de construction et des modalités de coopération, et sont décrites ci-après comme des résultats communs.
Portée des services et des boucles fermées d'affaires qui doivent être complétés au cours de la première phase : traitement multicanal, dossiers d'équipement client et contrats de service, classification des feuilles de travail, priorité, ALS, règles d'attribution et de promotion
Niveau d'intégrité des codes, données, systèmes, équipements et documents existants et portée de la couverture à vérifier, à déplacer ou à réorganiser
Nombre d'interfaces tierces, responsabilités en matière de coordination, qualité des données, rémunération inhabituelle et coopération avec les fournisseurs extérieurs
Exigences non fonctionnelles telles que performance, disponibilité, sécurité, autorité, vérification, conformité et fenêtres d'accès
Profondeur de la livraison et responsabilité à long terme : faible contenu du Web, données d ' évaluation des pouvoirs et des anomalies, déploiement, formation, informations en ligne et relatives au transport, assurance de la qualité, maintien de la paix et péremption continue
Les objectifs du projet, les personnes responsables et les critères d'acceptation ne sont pas établis
Comptes clés, données, interfaces ou autorisations d'affaires non disponibles
Seul le prix maximum ou le cycle très court est recherché, et les tests nécessaires et le contrôle de la qualité ne sont pas acceptés.
Les éléments suivants sont utilisés pour expliquer la méthodologie de mise en oeuvre, le calibre des données et les limites de responsabilité, et ne sont pas utilisés comme substituts pour le jugement du projet par des listes fonctionnelles.
Lorsque le projet est lancé, on choisit un lien commercial qui nécessite le plus d'amélioration, on passe des entrevues avec l'utilisateur réel et on procède à des échantillons récents. Le traitement des dossiers autour de
Le niveau de référence devrait également indiquer la portée des statistiques et des exclusions. Par exemple, le temps de traitement commence par la disponibilité des informations ou par la première présentation par le client, l'exception ne comprend pas les interfaces tierces, et les modifications manuelles sont des corrections ou des retraitements mineurs.
La première phase ne vise pas à couvrir tous les secteurs, mais constitue plutôt un cercle fermé autour de la classification de la feuille de travail, de la priorité, de l'ALS, des règles de facturation et de promotion, qui peuvent fonctionner en temps réel : entrée claire, règles de traitement, actions système, rôles responsables, mouvement inhabituel et sortie finale.
L'évaluation des besoins correspond à chaque compétence au lieu d'affaires, au rôle de l'utilisateur et à l'acceptation d'un échantillon. Les questions qui ne fournissent pas de données, d'interfaces ou de décideurs légitimes devraient être incluses comme condition préalable ou étape ultérieure et ne devraient pas être incluses discrètement dans une offre à fourchette fixe.
Le parcours typique consiste à faire le point sur le calendrier et les données de référence sur le terrain, à harmoniser les feuilles de travail et les calibres de service des clients, à choisir un pilote de type régional ou de service, à mettre au point une extrémité et une interface mobiles de poste de travail.
La démonstration de l'étape n'est pas adaptée au travail. Un échantillon représentatif devrait être utilisé pour couvrir les processus normaux, les champs manquants, les demandes répétées, l'autorité inadéquate, les dépassements de temps et les anomalies de données historiques provenant de services externes, et pour identifier les problèmes qui ne se posent que dans l'environnement de production à un stade précoce.
Le projet devrait au moins concilier les plans de vente et de vente pour le processus de service, le bureau des passagers, le bureau d'expédition, l'entrée mobile et client, la feuille de travail, l'équipement, les pièces de rechange, l'ALS et les règles d'inspection, et confirmer le code source ou l'attribution de configuration, la gestion du compte, le déploiement, la sauvegarde des données, la réponse aux défaillances et les responsabilités de maintenance subséquentes.
Un processus de base de 800 articles par mois, une moyenne de 18 minutes par unité et un taux de rendement de 12 % ne sont qu'un exemple, et non pas le rendement d'un client. Une ligne devrait être suivie de quatre à huit semaines consécutives d'observation continue au même calibre, avant de déterminer si les problèmes du client et la responsabilité de la gestion sont atteints, l'accent étant mis sur les questions du client et les responsabilités de la gestion, les boucles de fermeture, les visites porte-à-porte, les visites de révision et de retour, et les preuves de pièces de rechange et de services sur place peuvent être suivies.
Cette page contient du contenu organisationnel sur des questions de service réelles comme le développement de systèmes de service après-vente, le développement de systèmes de feuilles de travail, le système de gestion des services sur place et le système de gestion des services sur place. Les mots clés sont utilisés pour aider les utilisateurs et les systèmes de recherche à identifier les thèmes, sans impliquer un engagement à des effets fixes; la portée finale, le cycle, le budget et les indicateurs sont basés sur le diagnostic de projet, les contrats et les points de référence d'acceptation.
Chaque étape a des objectifs clairs, des rôles participatifs et des résultats évaluables, et les décisions importantes ne sont pas laissées à la fin du projet.
Les questions les plus courantes avant la coopération sont clairement énoncées à l'avance.
Le CRM gère la relation client et le processus de vente, et les problèmes de gestion des projectiles sont reçus, traités, assortis de délais, sur place et fermés.
Pas nécessairement. Les scénarios simples à basse fréquence peuvent être H5 ou de petits programmes; les APP indépendants sont plus appropriés lorsque les capacités de réseau, hors ligne, de positionnement, de photo et d'équipement sont complexes.
L'application, le retour, le changement de pièce et le règlement nécessitent une synchronisation avec les documents clairs et l'interface de transmission de la nouvelle.
Le reçu, l'expédition, le transfert, les heures supplémentaires, l'arrivée, les pièces de rechange, l'entretien, l'identification du client, les visites de retour et la fermeture des caisses sont vérifiés à l'aide d'une feuille de travail authentique et couvrent la défaillance hors ligne et l'interface.
CRM est principalement responsable de la gestion des relations avec la clientèle, des opportunités commerciales et des processus de vente, des problèmes de gestion de la facture après-vente, des délais de service, de la facturation, de la maintenance, des pièces de rechange, des dossiers du site et de la fermeture.
Voir la réponse complèteSystème de gestion des opérations et des opérationsL'objectif de la mise en œuvre n'est pas de déplacer des feuilles de papier vers les téléphones mobiles, mais de fermer la boucle pour la réception, l'expédition, l'arrivée, le traitement, la confirmation et la fermeture.
Voir la réponse complèteSélection de l'information ministérielle, intégration et gouvernance des donnéesL'interface retourne avec succès et ne correspond pas à l'achèvement d'un processus opérationnel, et l'intégration des systèmes doit surveiller à la fois l'état technique et les résultats de l'opération. Chaque demande doit avoir un numéro de suivi unique, enregistrer la source, la cible, l'état, la durée, la réessayer et le numéro d'unité d'affaires. Les paiements, les commandes, les stocks, etc., sont également régulièrement rapprochés.
Voir la réponse complèteSélection de l'information ministérielle, intégration et gouvernance des donnéesLe client, le produit, l'organisation, l'inventaire et l'ordre peuvent être la responsabilité principale des différents systèmes, avec un codage clair, l'étalonnage, la synchronisation et le calendrier.
Voir la réponse complèteAfficher les webs faibles, hors ligne, emplacement photo, rectification et examen des boucles fermées
Pour plus d'informations.Gestion des clientsConnexion des clients, des contacts, des contrats et des antécédents de service
Pour plus d'informations.Conformité aux inventairesRaccorder l'inventaire des pièces détachées, la restitution des accès et la distribution logistique
Pour plus d'informations.ScénarioLes inspections et les révisions visant des sites Web ou hors ligne faibles sont coordonnées pour montrer comment les distributions de tâches, les formulaires, le positionnement photo, les caches hors ligne, les rapports anormaux, les commissions de rectification et de gestion sont fermés et sont acceptés dans les équipements compatibles, les conflits synchronisés, les marques de piste et les feuilles de travail types.
Pour plus d'informations.