O sistema deve cuidar do uso de uniformes de passageiros, despachos, engenheiros e clientes.
O sistema de serviços pós-venda e no local deve começar com uma verdadeira cadeia de negócios, reconhecendo primeiramente a responsabilidade comercial, a propriedade de dados, sistemas existentes e linhas de base quantificáveis, e depois decidir sobre produtos maduros, implementação de configuração, desenvolvimento secundário, personalização independente ou integração de sistemas. A primeira fase será fechada para amostras representativas e anormais, e depois expandir a organização e funcionalidade uma vez adotada.
O nível de incerteza é reduzido por fases antes de se decidir sobre a escala dos factores de produção e as modalidades de cooperação.
Entrevistas com posições reais, processamento multicanal, arquivos de equipamentos de clientes e contratos de serviços, classificação de planilha, prioridade, SLA, processos relacionados à ordem de atribuição, amostra, sistema e risco.
Conclusão do movimento final do engenheiro, rota, sinal, foto e identificação do cliente, aquisição de peças sobressalentes, reembolso, manutenção, custo e liquidação de serviços, construção simultânea da autoridade necessária, interface, migração e mecanismos de anomalia.
O loteamento de usuários reais e dados, e a observação da qualidade, eficiência, anomalias e custos de manutenção, formam uma rota de acompanhamento.
O cliente é responsável por confirmar o sistema operacional, legitimidade de dados, conhecimento financeiro ou comercial e fornecer os números de conta necessários, amostras e gerentes internos; licenças de produtos de terceiros, recursos de nuvem, interfaces externas e custos de conformidade especializados são identificados separadamente.
Problemas com clientes são acessados através de vários canais e facilmente perdidos
Individualmente dependente da experiência e invisibilidade da rota de competências e do tempo de duração do pessoal
As fotografias, acessórios, horas de trabalho e assinaturas do cliente são difíceis de rastrear
Não é possível analisar os custos pós-venda, a taxa de resolução única e as causas do atraso
Processamento multicanais, arquivos de equipamentos de clientes e contratos de serviços
Classificação do Documento de Trabalho, prioridade, regras de SLA, cobrança e promoção
Engenheiros movem a extremidade, rota, login, foto e confirmação do cliente
Aquisição de peças de reposição, reembolso, manutenção, custo e liquidação de serviços
Planos de inspeção, checklists, correções incomuns e revisão de laços fechados
CRM, ERP/WMS, IOT, Mapa, Informação e Integração Financeira
As fronteiras de serviço, as bases orçamentais e as modalidades de execução para diferentes fases do projecto não são idênticas e podem ser avaliadas em conjunto com as seguintes.
Os limites finais de entrega são definidos de acordo com o escopo dos serviços, a fase de construção e as modalidades de cooperação, e são descritos a seguir como resultados comuns.
Âmbito dos serviços e dos ciclos de negócio fechados que devem ser concluídos na primeira fase: processamento multicanal, arquivos de equipamentos de clientes e contratos de serviços, classificação de planilhas, prioridade, SLA, regras de atribuição e promoção
Nível de integridade dos códigos, dados, sistemas, equipamentos e documentos existentes e âmbito de cobertura a controlar, reinstalar ou reengenhar
Número de interfaces de terceiros, responsabilidades de coordenação, qualidade dos dados, compensação invulgar e cooperação externa de fornecedores
Requisitos não funcionais, tais como desempenho, disponibilidade, segurança, autoridade, auditoria, conformidade e janelas de acesso
Profundidade da entrega e responsabilidade a longo prazo: web fraca offline, registros de testes de autoridade e anormalidade, implantação, treinamento, informações on-line e relacionadas com o transporte, garantia de qualidade, manutenção da paz e escopo iterativo contínuo
Os objetivos do projeto, as pessoas responsáveis e os critérios de aceitação não são estabelecidos
Contas-chave, dados, interfaces ou autorizações de negócios não disponíveis
Só se procura o preço máximo ou o ciclo muito curto, não sendo aceites os ensaios necessários e o controlo de qualidade.
Para explicar a metodologia de implementação, o calibre de dados e os limites de responsabilidade, não são utilizados como proxy para julgamento de projetos por listas funcionais.
Quando o projeto é lançado, é selecionado um link de negócios que mais precisa de melhorias, são realizadas entrevistas com o usuário real e amostras recentes. O processamento de registros em torno de “processamento multicanal, arquivos de equipamentos de clientes e contratos de serviços”, tempo médio de espera, número de back-works, números incomuns e pontos de contato manuais; se os dados disponíveis são incompletos, faturamentos manuais para uma a duas semanas de tempo consecutivos são usados como uma linha de base. Sem uma linha de base, o projeto só pode ser concluído avaliando se a interface está concluída e não é possível avaliar se a venda da planilha e do sistema de serviços no local resultou em mudanças sustentáveis de negócios.
A linha de base deve também indicar o âmbito das estatísticas e exclusões. Por exemplo, o tempo de processamento começa com a disponibilidade de informações ou com a primeira apresentação pelo cliente, a exceção não inclui interfaces de terceiros, e as modificações manuais são pequenas revisão ou reprocessamento.
A primeira fase não procura abranger todos os setores, mas forma um círculo fechado em torno de “classificação de planilhas, prioridade, regras de SLA, faturamento e promoção” que podem funcionar em tempo real: entrada clara, regras de processamento, ações do sistema, papéis responsáveis, movimento incomum e saída final. Funções-chave incluem, pelo menos, empresários, usuários reais, interfaces técnicas e gerentes de aceitação, evitando a demanda sendo descrita pela gestão e sendo usado na linha por outro grupo.
A avaliação da necessidade corresponde a cada competência ao cenário de negócios, papel do utilizador e aceitação de amostras.Os assuntos que não forneçam dados, interfaces ou decisores legítimos devem ser incluídos como pré-condição ou fase subsequente, e não devem ser incluídos em silêncio numa oferta de gama fixa.
O caminho típico é fazer o balanço do cronograma e da linha de base do campo, harmonizar planilhas de equipamentos e calibradores de serviço do cliente, selecionar um piloto regional ou de tipo de serviço, desenvolver uma extremidade móvel e interface do posto de trabalho. Cada etapa deve resultar em resultados visíveis, tais como fluxogramas, protótipos, contratos de interface, registros de teste, instruções de implantação ou demonstrações de execução.
A demonstração de estágio não é “parece apto para trabalhar”. Uma amostra representativa deve ser usada para cobrir processos normais, campos em falta, solicitações repetidas, autoridade inadequada, superação de tempo e anomalias históricas de dados de serviços externos, e para identificar problemas que surgem apenas no ambiente de produção em uma fase inicial.
O projeto deve, pelo menos, conciliar os planos de venda e venda do processo de serviço, o balcão de passageiros, o balcão de expedição, a entrada no terminal móvel e cliente, a planilha, o equipamento, as peças sobressalentes, o SLA e as regras de inspeção, e confirmar o código fonte ou a atribuição de configuração, gestão de contas, implantação de construção, backup de dados, resposta falha e subsequente responsabilidades de manutenção. Além da aceitação funcional, verifique os privilégios, segurança, desempenho, logs, recuperação e treinamento de usuários chave para garantir que as equipes de clientes sejam capazes de usar e entender os limites do sistema de forma independente.
Uma linha de base de 800 itens por mês, uma média de 18 minutos por unidade, e uma taxa de retorno de 12 por cento é apenas um exemplo, não o desempenho de um cliente. Uma linha deve ser seguida por quatro a oito semanas consecutivas de observação contínua no mesmo calibre, antes de determinar se os problemas do cliente e a responsabilidade de lidar com os problemas do cliente e responsabilidades de tratamento, os loops de fechamento, visitas de porta em porta, revisão e retorno, e evidências de peças sobressalentes e serviços no local podem ser rastreados.
Esta página contém conteúdo organizacional em torno de problemas de serviços reais, como desenvolvimento de sistemas de serviços pós-venda, desenvolvimento de sistemas de planilhas, sistema de gerenciamento de serviços no local e FSM. Palavras-chave são usadas para ajudar os usuários e sistemas de busca a identificar temas, sem implicar um compromisso com efeitos fixos; escopo final, ciclo, orçamento e indicadores são baseados em diagnósticos de projetos, contratos e bases de aceitação.
Cada etapa tem objetivos claros, papéis participativos e resultados avaliáveis, e decisões importantes não são deixadas para o final do projeto.
As questões mais comuns antes da cooperação são claramente indicadas com antecedência.
O CRM gerencia o processo de relacionamento e vendas do cliente, e as questões de gerenciamento de projéteis são recebidas, processadas, ligadas ao tempo, no local e fechadas.
Cenários simples de baixa frequência podem ser H5 ou pequenos programas; APPs independentes são mais apropriados quando web fraca, offline, posicionamento, foto e recursos de equipamentos são complexos.
A aplicação, retorno, mudança de peça e liquidação requerem sincronização com os documentos claros e a interface de tiding.
O recibo, expedição, transferência, horas extras, chegada, peças sobressalentes, manutenção, identificação do cliente, revisitas e encerramento de casos são verificados usando uma planilha genuína e cobrir a falha de interface e off-line.
CRM é o principal responsável pela gestão de relações com clientes, oportunidades de negócios e processos de vendas, contas pós-venda de problemas de gestão de obras, prazos de serviço, faturamento, manutenção, peças de reposição, registros do site e fechamento.
Ver resposta completaSistema de gestão de operações empresariais e de operaçõesO foco da implementação não é mover folhas de papel para telefones celulares, mas para fechar o laço de recebimento, expedição, chegada, processamento, confirmação e fechamento. Amostras incomuns, como webs fracas, transferências, escassez de peças de reposição e recusas de clientes também são preparados com bastante antecedência.
Ver resposta completaSeleção, integração e governança de dados de informações corporativasA interface retorna com sucesso e não equivale a uma conclusão de processo de negócio, e a integração de sistemas deve monitorar tanto o estado técnico quanto os resultados da operação. Cada solicitação deve ter um número de rastreamento único, registrando a fonte, o alvo, o estado, demorado, retentar e número da unidade de negócio. Pagamentos, ordens, inventário, etc., também são regularmente reconciliados. Os aberrantes devem ser inseridos em uma fila de processamento retribuída, reembolsável ou manual e não permanecem no registro.
Ver resposta completaSeleção, integração e governança de dados de informações corporativasO cliente, a mercadoria, a organização, o inventário e a ordem podem ser a responsabilidade primária dos diferentes sistemas, com codificação clara, calibração, sincronização e tempo. As diferenças históricas requerem um inventário, limpeza e validação manual, e nenhum script em lote pode ser usado para ocultar as causas raiz.
Ver resposta completaVer webs fracas, offline, localização da foto, rectificação e revisão de loops fechados
Para mais informações.Gestão de clientesConectando clientes, contatos, contratos e histórico de serviços
Para mais informações.Compliance do inventárioConecte o inventário de peças de reposição, retorno de acesso e distribuição logística
Para mais informações.Cena de casoInspeções e revisões direcionadas para sites web ou offline fracos são coordenadas para mostrar como distribuições de tarefas, formulários, posicionamento de fotos, caches offline, relatórios anormais, retificação e quadros de gerenciamento são fechados e são aceitos em equipamentos compatíveis, conflitos sincronizados, marcas de faixa e planilhas de amostra.
Para mais informações.