System powinien dbać o stosowanie mundurów, wysyłek, inżynierów i klientów.
System usług po sprzedaży i na miejscu powinien zacząć się od prawdziwego łańcucha biznesowego, najpierw rozpoznaje odpowiedzialność biznesu, własność danych, istniejące systemy i wymierne podstawowe, a następnie podejmuje decyzję o dojrzałych produktów, implementacji konfiguracji, rozwoju wtórnego, niezależnej dostosowania lub integracji systemów. Pierwszy etap zostanie zamknięty na reprezentatywne i nieprawidłowe próbki, a następnie rozszerzyć organizację i funkcjonalność po przyjęciu.
Poziom niepewności jest zmniejszany stopniowo przed podjęciem decyzji w sprawie skali nakładów i warunków współpracy.
Wywiady z rzeczywistymi pozycjami, wielkanałowymi procesami przetwarzania, plikami urządzeń dla klientów i umowami o usługi, klasyfikacją arkuszy roboczych, priorytetem, SLA, procesami związanymi z przydziałem, próbkami, systemem i ryzykiem.
Zakończenie budowy końcówki ruchu inżyniera, trasy, sygnalizacji, identyfikacji zdjęć i klientów, nabywania części zamiennych, zwrotu, utrzymania, rozliczenia kosztów i usług, jednoczesnej budowy niezbędnych mechanizmów władzy, interfejsu, migracji i anomalii.
Złączenie rzeczywistych użytkowników i danych oraz obserwacja jakości, wydajności, anomalii i kosztów utrzymania stanowią kontynuację.
Klient jest odpowiedzialny za potwierdzenie systemu operacyjnego, legitymacji danych, wiedzy finansowej lub handlowej oraz za podanie niezbędnych numerów kont, próbek i wewnętrznych menedżerów; licencje na produkty trzeciej strony, zasoby w chmurze, zewnętrzne interfejsy i specjalistyczne koszty przestrzegania przepisów są identyfikowane oddzielnie.
Problemy klientów są dostępne za pośrednictwem wielu kanałów i łatwo pominięte
Indywidualnie zależne od doświadczenia i niewidzialności trasy umiejętności i ram czasowych personelu
Fotografie sceny, akcesoria, godziny pracy i podpisy klientów są trudne do wyśledzenia
Koszty po sprzedaży, jednokrotny wskaźnik restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji oraz przyczyny opóźnień nie mogą być analizowane
Przetwarzanie wielokanałowe, pliki urządzeń dla klientów i umowy o świadczenie usług
Klasyfikacja arkuszy roboczych, priorytet, SLA, zasady rozliczania i promocji
Inżynierowie poruszają się koniec, trasę, logowanie, zdjęcie i potwierdzenie klienta
Zamienne części nabywane, zwracane, utrzymywane, rozliczane koszty i usługi
Plany inspekcji, listy kontrolne, nietypowe poprawki i przegląd zamkniętych pętli
CRM, ERP / WMS, IOT, Mapa, Informacja i Integracja Finansowa
Granice usług, podstawy budżetowe i sposoby realizacji dla różnych etapów projektu nie są identyczne i mogą być dalej oceniane w powiązaniu z następującymi elementami:
Ostateczne granice dostaw są określone zgodnie z zakresem usług, fazą budowy i warunkami współpracy i opisane poniżej jako wspólne wyniki.
Zakres usług i pętli zamkniętych dla przedsiębiorstw, które muszą być ukończone w pierwszej fazie: przetwarzanie wielkanałowe, pliki urządzeń dla klientów i umowy o usługi, klasyfikacja arkusza roboczego, priorytet, SLA, zasady przydzielania i promocji
Poziom integralności istniejących kodów, danych, systemów, sprzętu i dokumentów oraz zakres zakresu objęcia, które mają być poddane audytowi, relokacji lub rekonstrukcji
Liczba interfejsów stron trzecich, obowiązki koordynacyjne, jakość danych, nietypowe rekompensaty i współpraca z dostawcami zewnętrznymi
Wymogi niefunkcjonalne, takie jak wydajność, dostępność, bezpieczeństwo, władza, audyt, zgodność i okna dostępu
Głębokość dostawy i odpowiedzialność długoterminowa: brak dostępu do internetu, brak dostępu do danych dotyczących badań w zakresie nieprawidłowości, rozmieszczenie, szkolenie, informacje dotyczące internetu i transportu oraz zapewnienie jakości, utrzymanie pokoju i ciągły zakres iteracyjny
Cele projektu, osoby odpowiedzialne i kryteria akceptacji nie zostały ustalone
Kluczowe konta, dane, interfejsy lub zezwolenia biznesowe niedostępne
Poszukiwane są jedynie maksymalne ceny lub bardzo krótki cykl, a niezbędne badania i kontrola jakości nie są akceptowane
Poniższe informacje są wykorzystywane do wyjaśnienia metodyki wdrażania, kalibru danych i granic odpowiedzialności, a nie są wykorzystywane jako pośrednik w ocenie projektu w oparciu o listy funkcjonalne.
Po uruchomieniu projektu wybrano łącze biznesowe, które wymaga jak największej poprawy, przeprowadza się wywiady z użytkownikiem i świeżo pobranymi próbkami. Przetwarzanie zapisów wokół "przetwarzania multikanałowego, plików i umów o usługi dla klientów", średnio czasochłonne, czasochłonne, czas oczekiwania, liczba wstecznych prac, nietypowe numery i punkty kontaktowe; jeżeli dostępne dane są niekompletne, ręczne billingi za okres od jednego do dwóch tygodni z rzędu są wykorzystywane jako podstawa. Bez poziomu referencyjnego projekt może być ukończony jedynie poprzez ocenę, czy interfejs jest zakończony i nie można ocenić, czy sprzedaż arkusza roboczego i systemu usług onsite doprowadziły do trwałych zmian biznesowych.
W punkcie odniesienia należy również wskazać zakres statystyk i wyłączeń. Na przykład, czas przetwarzania rozpoczyna się od dostępności informacji lub pierwszego przedłożenia przez klienta, wyjątek nie obejmuje interfejsów trzeciej strony, a ręczne modyfikacje są drobne korektę lub powtórne przetwarzanie.
Pierwszy etap nie obejmuje wszystkich sektorów, lecz tworzy zamknięty krąg wokół "klasyfikacji arkuszy roboczych, priorytetu, SLA, zasad rozliczania i promocji", które mogą działać w czasie rzeczywistym: jasne wejście, zasady przetwarzania, działania systemowe, odpowiedzialne role, nietypowy ruch i wyjście końcowe. Kluczowe role obejmują co najmniej właścicieli przedsiębiorstw, rzeczywistych użytkowników, interfejsów technicznych i menedżerów akceptacji, unikając popytu opisywane przez kierownictwo i wykorzystywane na linii przez inną grupę.
Ocena potrzeb odpowiada każdej kompetencji w scenie biznesowej, roli użytkownika i akceptacji próby. Kwestie, które nie dostarczają uzasadnionych danych, interfejsów lub decydentów powinny być włączone jako warunek wstępny lub kolejny etap, i nie powinny być włączone po cichu do oferty ustalonej asortymentu.
Typowym sposobem jest dokonanie bilansu rozkładu i poziomu bazowego, harmonizacja arkuszy roboczych urządzeń klienta i kalibracji usług, wybór pilota regionalnego lub typu usługi, opracowanie stacji roboczej mobilny koniec i interfejs. Każdy etap powinien skutkować widocznymi wynikami, takimi jak wykresy przepływu, prototypy, umowy interfejsów, zapisy testów, instrukcje wdrożenia lub uruchomione demonstracje.
Demonstracja nie jest "wygląda na sprawną". Reprezentatywna próbka powinna być wykorzystywana do pokrycia normalnych procesów, brakujących pól, powtarzających się wniosków, nieodpowiednich uprawnień, przekroczenia czasu i anomalii danych historycznych z usług zewnętrznych oraz do rozpoznawania problemów, które pojawiają się tylko w środowisku produkcyjnym na wczesnym etapie.
Projekt powinien co najmniej godzić plany sprzedaży i sprzedaży dla procesu obsługi, biuro obsługi, centralę wysyłki, mobilne wejście na koniec i na klienta, arkusz roboczy, sprzęt, części zamienne, SLA i zasady kontroli, oraz potwierdzić przypisanie kodu źródłowego lub konfiguracji, zarządzanie kontem, budowa wdrożenia, backup danych, awaria odpowiedzi i kolejne obowiązki konserwacyjne. Oprócz akceptacji funkcjonalnej, sprawdzić uprawnienia, bezpieczeństwo, wydajność, dzienniki, odzyskiwalność i kluczowe szkolenie użytkowników w celu zapewnienia, że zespoły klientów są w stanie korzystać i zrozumieć granice systemu niezależnie.
Proces bazowy 800 pozycji miesięcznie, średnio 18 minut na jednostkę, a zwrot 12 procent jest tylko przykładem, a nie wydajność klienta. Po linii powinny być cztery do ośmiu kolejnych tygodni ciągłego obserwacji w tym samym kalibrze, przed określeniem, czy problemy z klientem i odpowiedzialność obsługi są osiągnięte, skupianie się problemów klientów i odpowiedzialności obsługi, pętle zamykania drzwi, wizyty remontowe i powrotne, a dowody części zamiennych i usług na miejscu można śledzić.
Ta strona zawiera treści organizacyjne dotyczące rzeczywistych zagadnień związanych z usługami, takich jak rozwój systemu usług po sprzedaży, opracowanie arkusza roboczego, system zarządzania usługami na miejscu i FSM. Słowa kluczowe są używane do pomocy użytkownikom i systemom wyszukiwania identyfikacji tematów, bez konieczności zaangażowania w stałe efekty; ostateczny zakres, cykl, budżet i wskaźniki oparte są na diagnostyce projektu, umowach i podstawach akceptacji.
Każdy etap ma jasne cele, rolę partycypacyjną i możliwe do oceny wyniki, a ważne decyzje nie zostają pozostawione do końca projektu.
Najczęstsze kwestie przed współpracą są wyraźnie określone z wyprzedzeniem.
CRM zarządza relacjami z klientami i procesem sprzedaży, a kwestie zarządzania pociskami są odbierane, przetwarzane, związane czasowo, na miejscu i zamknięte.
Nie koniecznie. Proste scenariusze niskiej częstotliwości mogą być H5 lub małe programy; niezależne APP są bardziej odpowiednie, gdy słabe sieci Web, offline, pozycjonowanie, zdjęcia i wyposażenie możliwości są skomplikowane.
Aplikacja, zwrot, zmiana utworu i rozliczenie wymagają synchronizacji z jasnymi dokumentami i interfejsem pływowym.
Przychody, wysyłki, transferu, nadgodzin, przybycia, części zamiennych, konserwacji, identyfikacji klienta, wizyty zwrotne i zamknięcia spraw są weryfikowane za pomocą oryginalnego arkusza roboczego i obejmują awarię offline i interfejsu.
CRM jest przede wszystkim odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z klientami, możliwościami biznesowymi i procesami sprzedaży, rachunkiem posprzedażnym za zarządzanie pracami, terminami usług, rozliczeniami, konserwacją, częściami zamiennymi, rejestrami stron i zamknięciem.
Wyświetl pełną odpowiedźSystem zarządzania operacjami i operacjami przedsiębiorstwCelem realizacji nie jest przeniesienie arkuszy papieru do telefonów komórkowych, ale zamknięcie pętli do odbioru, wysyłki, przyjazdu, przetwarzania, potwierdzenia i zamknięcia. Niezwykłe próbki, takie jak słabe sieci, transfery, niedobory części zamiennych i odmowne klientów są również przygotowane z dużym wyprzedzeniem.
Wyświetl pełną odpowiedźWybór informacji korporacyjnych, integracja i zarządzanie danymiInterfejs wraca z powodzeniem i nie stanowi zakończenia procesu biznesowego, a integracja systemów musi monitorować stan techniczny i wyniki operacji. Każdy wniosek musi mieć unikalny numer śledzenia, rejestrując źródło, cel, stan, czasochłonne, ponowny próby i numer jednostki biznesowej. Płatności, zamówienia, inwentaryzacja, itp., są również regularnie uzgadniane. Aberranty muszą być wprowadzone do ponownie wypróbowany, zwrotny lub ręczny kolejka przetwarzania i nie pozostają w dzienniku.
Wyświetl pełną odpowiedźWybór informacji korporacyjnych, integracja i zarządzanie danymiKlient, towar, organizacja, inwentaryzacja i zamówienie mogą być główną odpowiedzialnością różnych systemów, z klarownym kodowaniem, kalibracją, synchronizacją i harmonogramem. Różnice historyczne wymagają inwentaryzacji, oczyszczenia i ręcznej walidacji, a nie można użyć skryptu wsadowego do ukrycia przyczyn źródłowych.
Wyświetl pełną odpowiedźWidok słabych sieci, offline, lokalizacja zdjęć, poprawianie i przegląd zamkniętych pętli
Więcej informacji.Zarządzanie klientamiŁączenie klientów, kontaktów, kontraktów i historii usług
Więcej informacji.Zgodność z wykazemPołącz inwentaryzację części zamiennych, dostęp do systemu zwrotu i dystrybucję logistyczną
Więcej informacji.Scena przypadkuInspekcje i przeglądy skierowane na słabsze strony internetowe lub offline są koordynowane, aby pokazać, jak dystrybucje zadań, formy, pozycjonowanie zdjęć, nietypowe sprawozdania, sprostowanie i zarząd są zamknięte i akceptowane w kompatybilnych urządzeń, zsynchronizowany konflikt, znaki utworów i przykładowe arkusze robocze.
Więcej informacji.