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QUESTION & ANSWER

E se o cliente AI responder a uma queixa de um cliente errado?

Primeiro, você para o erro do conhecimento ou resposta automática de alto risco, salva a sessão, fonte, versão do modelo e resultados de negócios, e então interpreta-os manualmente e corrigi-los pelo processo de serviço ao cliente. Internamente, você tem que distinguir entre erros de conhecimento, erros de pesquisa, geração de modelos, privilégios, interfaces ou problemas de processo, e então retornar ao teste com o mesmo problema. Você não pode declarar um problema resolvido alterando uma dica.

Responde à pergunta.

Em primeiro lugar, dar conclusões que podem ser utilizadas para a tomada de decisões

A empresa deve definir a identidade do cliente, o intervalo de respostas, as condições de transferência e a pessoa responsável antes de entrar online.

DECISION FACTORS

Que condições precisam ser identificadas antes de se fazer o julgamento?

A mesma questão pode ter respostas diferentes em diferentes fases de negócio, dados e projetos. Sugere-se que as seguintes condições sejam verificadas e que as descobertas comuns na web sejam incorporadas em seus próprios projetos.

Se o erro representa um risco de compromisso, perda ou conformidadeQue conhecimento, interfaces e versões de modelos foram utilizados em respostaSe existe um mecanismo para exoneração, citação e tomada manualÉ possível que usuários do mesmo tipo continuem recebendo a mensagem errada?
ACTION STEPS

Ordem de adiantamento sugerida

01

Primeiro, vamos ser claros sobre o alvo e a fronteira.

b) Suspender o conhecimento, a intenção ou a acção automática e preservar os elementos de prova.

02

Dependência da Chave de Validação

Contato manual com clientes, informações corretas e impactos do processo de forma sistemática.

03

Desenvolvimento de resultados avaliáveis

c) Posicionar o conhecimento, recuperação, modelização, interface ou causas raiz do processo.

04

Certifique-se de decidir o próximo passo com os resultados reais.

As repossessões são restauradas, a verificação em escala de cinza e o monitoramento contínuo são realizados.

PRACTICAL EXAMPLE

Como é que entendes isso no negócio?

Exemplo utilizado para ilustrar o método de julgamento

O serviço do cliente refere-se à política de reembolso expirado como comprometendo o cliente a reembolsar. A operação encerra o conhecimento da política e transfere o processamento manual, e a inspeção verifica que o documento antigo não definiu uma data de validade. A restauração não só substitui o documento, mas também acrescenta referências obrigatórias a questões de validade, auditoria e política.

COMMON RISKS

O poço mais fácil de pisar.

Excluir as sessões Não foi possível investigar

Todos os erros são atribuídos à ilusão do modelo.

Para reduzir o número de reclamações, você está escondendo toda a identidade e limites do AI.

ACCEPTANCE

Como devemos acabar recebendo e confirmando?

O evento deve formar uma linha do tempo, escopo de impacto, manuseio do cliente, causas raiz, reparo, regressão e medidas preventivas.

Ao se preparar para comunicar com fornecedores ou equipes internas, recomenda-se que processos atuais, amostras representativas, sistemas existentes, tempo de planejamento e níveis de orçamento sejam trazidos. Primeiro, os itens desconhecidos são claramente marcados, e então a decisão é tomada de usar diagnósticos, PoC, projetos de alcance fixo ou pesquisa e desenvolvimento em curso, que é geralmente mais confiável do que uma demanda direta por um preço e duração sem fronteiras.

As condições do seu projeto são diferentes dos exemplos acima?

Os objectivos operacionais, os sistemas existentes, a amostra e o tempo planeado poderiam ser reunidos antes de os consultores poderem fazer julgamentos preliminares em relação às fronteiras reais.

Consultores associados de projectos