التحديات التشغيلية
لشخص واحد دور كل من التسويق والتسويق والتسليم والتشغيل
نشر المعلومات على الدردشة والوثائق والجداول والأدوات المتعددة على الإنترنت
عدم وجود معايير موحدة لنواتج برنامج الحد من الفقر والاختراق والصعوبات في التصديق على الإجراءات الحاسمة وتتبعها
زيادة ازدواجية العمل نتيجة لنمو الأعمال التجارية، مع تحول الوقت الفردي إلى الاختناقات الرئيسية
نموذج القدرات البرنامجية
01OPC Operations and Mission cockpit
02بحوث السوق، المحتوى، CRM، والتسليم إلى العميل
03مركز قاعدة المعارف الشخصية ونماذج العمل
04تنظيم المهام والتوقيت والموافقة اليدوية
05المواقع الشبكية، صناديق البريد، الوثائق، الاستمارات، دمج أدوات الأعمال
06سجلات التنفيذ، وتقييمات الجودة، والامتيازات ورصد التكاليف
الهيكل البرنامجي المقترح
وسيُصمم مستوى الهيكل بحيث يلائم النظم القائمة، وظروف البيانات، والأهداف ذات المراحل الأولى، مع التركيز على ضمان إغلاق الأعمال التجارية والبيانات والتكامل والمسؤوليات التشغيلية.
مستوى الأهداف والمؤشرات التشغيليةإدارة العملاء والمنتجات والمسارات والمشاريع والإيرادات ومؤشرات الأعمال الرئيسية وتحديد النتائج التشغيلية لخدمات العملاء.
طبقة المعارف والبيانات التجارية:: وضع علامات تجارية على أساس نوع الجنس، ووضع نماذج منهجية، وخبرة العملاء والمشاريع، ومصادرة المصادر، والنسخ، وحقوق الوصول.
الوكيل وخط العملوكيلة المصادرة، القواعد، الموافقة، إعادة الاختبار، التراجع غير الشاذ، عن طريق البحوث، المحتوى، المبيعات، خدمة العملاء، إنجاز المهام.
طبقة مدمجة:: ربط المواقع الشبكية، والأشكال، وصناديق البريد، والوثائق، والتقويم، وأجهزة المشاريع، وقنوات الأخبار للحد من المناولة اليدوية.
مستوى الحوكمة والعملياتتسجيل سجلات التنفيذ، والجودة، والتدخلات اليدوية، والتكاليف النموذجية والنتائج التشغيلية، والإلغاء التدريجي المستمر للعمليات المنخفضة القيمة.
حدود المسؤوليات والتعاون بين الأطراف
تقنيـة برنامج التدريب على الأداء، واختيار الأدوات، وتنفيذ المهام وسير العمل، والربط بين النظام والتدريب
العملاء مسؤولون عن تحديد المنتجات، والتزامات العملاء، والمعايرة التجارية، وقواعد الأعمال التجارية، والموافقة على الإجراءات الحاسمة
ويشترك الطرفان في وضع عينة من المهام ومعايير الجودة والحدود التي تحدد السلطة وآلية لاستئناف الآثار
نتائج تنفيذ البرامج
SOLUTION OUTPUTOPC Workstream Blueprint
SOLUTION OUTPUTسلسلة المِسَلَبَات ومخطط الحساب
SOLUTION OUTPUTالعمليات الآلية
SOLUTION OUTPUTنموذج المهام
SOLUTION OUTPUTنشر مجالس التدريب والتشغيل
أدلة تسليم قابلة للتحقق
(ب) الاحتفاظ بالمواد الهندسية القابلة للنقض والميسورة في كل مرحلة، دون تقديم بيانات شفوية بدلا من القبول.
DELIVERY EVIDENCEبيان المهام ومسؤوليات العملاء ومصفوفة الموافقة اليدوية
DELIVERY EVIDENCEقائمة مصادر المعرفة والنسخ النموذجية وحقوق البيانات
DELIVERY EVIDENCEعينات من المهام الرئيسية ونتائج التنفيذ وسجلات تقييم الجودة
DELIVERY EVIDENCEعصيان للذخيرة، وسجل الاختبارات غير العادية
DELIVERY EVIDENCEالنماذج والأدوات وإحصاءات التكاليف التشغيلية الآلية
DELIVERY EVIDENCEدليل العمليات وقائمة الحسابات وسجلات تسليم التدريب
خط الأساس الموصى به للقبول والتفتيش
01يمكن أن تُنطلق المهام وتنفذ وتُعتمد وتُنهى على النحو المتفق عليه
02وتُنتج النتائج أو يُحكم عليها للوفاء بمعايير الجودة في تركيز العينات
03ويجب تحديد التحركات العالية المخاطر يدويا.
04يمكن اكتشاف ومعالجة نداءات السحب الفاشلة والمحفزات المتكررة والتوقيت
05الامتثال للحدود المتفق عليها بين بيانات المعارف والزبائن والمشاريع
06:: تمكين المشغلين من النظر بصورة مستقلة إلى الوضع التشغيلي والحفاظ على نماذج مشتركة