Operationele uitdagingen
Eén persoon heeft de rol van zowel marketing, marketing, levering en werking
Informatie verspreid over chats, documenten, tabellen en meerdere online tools
Het ontbreken van uniforme normen voor AI-outputs en moeilijkheden bij de validatie en het volgen van kritische acties
Meer dubbel werk als gevolg van de groei van het bedrijfsleven, waarbij de individuele tijd het belangrijkste knelpunt wordt
Programmacapaciteitsmodule
01OPC Operaties en cockpit van de missie
02Marktonderzoek, inhoud, CRM en levering aan Agent
03Persoonlijke kennisbasis en bedrijfstemplate
04Organisatie van taken, timing en handmatige goedkeuring
05Websites, mailboxen, documenten, formulieren en bedrijfstool-integratie
06Uitvoeringslogboeken, kwaliteitsbeoordelingen, privileges en kostenbewaking
Voorgestelde programmastructuur
Het architectuurniveau zal worden afgestemd op bestaande systemen, datavoorwaarden en eerste fase-doelstellingen, met de nadruk op het sluiten van bedrijfs-, data-, integratie- en operationele verantwoordelijkheden.
Niveau van operationele doelstellingen en indicatorenBeheer klanten, producten, trails, projecten, inkomsten en belangrijke bedrijfsindicatoren, en identificeer de operationele resultaten van Agent Services.
Kennis en bedrijfsdatalaagRender branding, methodologische templates, klantcontext en projectervaring, en configureer bronnen, versies en toegangsrechten.
Agent en werkstroomConfigureer Agent, regels, goedkeuring, hertesting en abnormale terugtochten door onderzoek, inhoud, verkoop, klantenservice en taaklevering.
Gereedschapsgeïntegreerde laagWebsites, formulieren, mailboxen, documenten, agenda's, CRM's, projecttools en nieuwskanalen verbinden om handmatige afhandeling te verminderen.
Bestuur en operationeel niveauOpname van implementatielogboeken, kwaliteit, handmatige interventies, modelkosten en operationele resultaten, en continue geleidelijke afschaffing van lagewaardeprocessen.
Grenzen aan verantwoordelijkheden en samenwerking tussen de partijen
SVP-technalisatie, gereedschapsselectie, implementatie van agent en workflow, systeemconnectiviteit en training
Klanten zijn verantwoordelijk voor het bepalen van producten, klantverplichtingen, merkkalibren, bedrijfsregels en kritische acties goedkeuringen
De partijen stellen gezamenlijk een steekproef van taken, kwaliteitsnormen, bevoegdhedensgrenzen en een mechanisme voor de hervatting van de effecten vast.
Resultaten van de uitvoering van het programma
SOLUTION OUTPUTOPC Workstream Blueprint
SOLUTION OUTPUTSysteem voor gereedschapsketen en rekening
SOLUTION OUTPUTAgent en geautomatiseerde processen
SOLUTION OUTPUTTaaksjabloon
SOLUTION OUTPUTInzet van opleidings- en werkborden
Verifieerbaar leveringsbewijs
b) In elke fase omkeerbare en toegankelijke technische materialen behouden zonder mondelinge verklaringen in plaats van aanvaarding.
DELIVERY EVIDENCETaakstroomschema, verantwoordelijkheden van het personeel en handmatige goedkeuringsmatrix
DELIVERY EVIDENCELijst van kennisbronnen, templateversies en gegevensrechten
DELIVERY EVIDENCEMonsters van belangrijke taken, resultaten van de uitvoering en kwaliteitsbeoordelingsregisters
DELIVERY EVIDENCEHulpmiddelverbinding, mislukte herhaling en ongewone terugtestrecord
DELIVERY EVIDENCEModellen, instrumenten en geautomatiseerde exploitatiekostenstatistieken
DELIVERY EVIDENCEGebruiksaanwijzing, rekeninglijst en gegevens over de overdracht van opleidingen
Aanbevolen acceptatie- en inspectiebasis
01De toewijzing van taken kan worden geactiveerd, uitgevoerd, goedgekeurd en beëindigd zoals overeengekomen
02De resultaten worden geproduceerd of geacht te voldoen aan de kwaliteitsnormen voor de concentratie van monsters
03De bewegingen met een hoog risico moeten handmatig worden geïdentificeerd.
04Hulpmiddelaanroep mislukt, herhaalde triggers en timeout kunnen worden gedetecteerd en verwerkt
05Kennis, klant- en projectgegevens voldoen aan overeengekomen grenzen
06Exploitanten kunnen de operationele status onafhankelijk bekijken en gemeenschappelijke templates bijhouden