यह परियोजना की एक असंतुष्ट पुनर्विकास है जिसे कार्यान्वित किया गया था।
केवल पुष्टि की गई और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध परियोजना तथ्यों को पृष्ठ पर रखा गया है, और क्लाइंट का नाम, अनुबंध राशि, उत्पादन डेटा और संवेदनशील विन्यास छिपा हुआ है। सटीक दक्षता, लागत और लाभ आंकड़े जो विश्वसनीय सामग्री द्वारा समर्थित नहीं हैं, इस पृष्ठ पर नहीं दिखाए गए हैं। पृष्ठ सामग्री और सार्वजनिक क्षेत्र को समझना
इसका उपयोग कौन कर रहा है, क्या कर रहा है, क्या मूल्य है?
ग्राहक 'समान, मुख्यालय के प्रमुख, सदस्य संचालन और सिस्टम प्रशासक
ग्राहक एक सवाल पूछते समय, प्रणाली प्रश्न के प्रकार की पहचान करती है और फिर समीक्षा की गई ज्ञान या ऑर्डर के सदस्य इंटरफ़ेस से आधार प्राप्त करती है; पहचाने जा सकते हैं कि मानक प्रश्न सीधे उत्तर, शिकायतों, वापसी विवादों और संवेदनशील प्रतिबद्धताओं द्वारा समर्थित हैं, जिन्हें संदर्भ के साथ मैनुअल कर्मियों को सौंप दिया जाता है।
कोर कार्य
उत्तर दरवाजा भंडारण प्रणाली, गतिविधि के नियम और सेवा की जानकारी से प्राप्त होते हैं, और संदर्भ का स्रोत दिखाया जाता है।
आदेशों, सदस्यता अधिकारों आदि की स्थिति पर जानकारी उस हद तक की जांच की जाती है जो पहचान और अधिकार परमिट की अनुमति देता है।
जटिल या उच्च जोखिम मुद्दों के मामले में, उपयोगकर्ता की समस्याएं, पहले से ही जांच की गई जानकारी और हस्तांतरण के कारणों को तालिका पर रखा गया है।
कोई जवाब, गलत उत्तर और मैनुअल ट्रांसफर के कारणों को अद्यतन करने और ज्ञान के निरंतर पुन: मूल्यांकन का समर्थन करने के लिए दर्ज किया गया है।
संचालन का मूल्य
परियोजना द्वारा विकसित किए गए व्यावसायिक सुधार दिशाएं नीचे निर्धारित की गई हैं और सार्वजनिक पृष्ठों पर प्रभाव प्रतिबद्धताओं के रूप में निर्दिष्ट नहीं की जाती हैं।
सेवा ज्ञान का हार्मोनीकरण
दोहराने के लिए मानक प्रश्नों को कम करना
जटिल मुद्दों को मैन्युअल कर्मियों को समय पर ढंग से सौंप दिया जाता है।
गलत उत्तर फ्लैश ड्राइव को ट्रैक कर सकता है।
क्यों परियोजना शुरू हुई
परियोजना का ध्यान ग्राहक सेवा को पूरी तरह से रोबोट के साथ बदलने के लिए नहीं है, बल्कि ट्रैकिंग प्रक्रिया में ज्ञान, वास्तविक समय के व्यापार प्रश्नों और कृत्रिम बैठने की जगह है।
ज्ञान प्रणालियों, गतिविधि विवरण और दरवाजे से दरवाजे की जानकारी के पार बिखर गया है, और असंगत कैलिबर के साथ अद्यतन किया गया है
ग्राहक सेवा को आदेशों और सदस्यों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए सिस्टम के बीच स्विच करना होगा।
रिफंड विवाद, शिकायत और प्रतिबद्धताएं मॉडल के लिए ही छोड़ नहीं जाती हैं।
एक बार ऑनलाइन, आपको गलत उत्तर, अनानस प्रश्न और हस्तांतरण के कारणों को खोजने की आवश्यकता है।
परियोजना कैसे नष्ट हो गई थी और कैसे निपटा गया था
पहला चरण वास्तविक व्यवसाय असाइनमेंट द्वारा परिभाषित किया गया है जो प्रक्रियाओं, डेटा, सिस्टम निर्भरता और असामान्य सीमाओं की पहचान करता है। निम्नलिखित इस मामले में अपनाया या अनुशंसित कार्यान्वयन का अनुक्रम है।
सबसे पहले, परामर्श का वास्तविक नमूना प्रश्न, डेटा स्रोत और जोखिम स्तर के प्रकार द्वारा आयोजित किया जाता है, जिसमें स्पष्ट स्वचालित प्रतिक्रियाएं, व्यावसायिक प्रश्नों और सीमाओं को मैन्युअल रूप से स्थानांतरित किया जाना चाहिए।
ज्ञान सूत्रों, जैसे कि शासन भंडार, सदस्यता, गतिविधियों और सेवा के नियम, संस्करणों की अवधारण, जिम्मेदार व्यक्तियों और संदर्भ
नियंत्रित इंटरफेस के माध्यम से ऑर्डर और सदस्यता की जानकारी के लिए खोज, जिसे बदलने और संवेदनशील कार्यों के दौरान मैनुअल पुष्टि की आवश्यकता होती है।
प्रश्न सारांश, सूचना की जांच की गई और हस्तांतरण के कारणों को मैनुअल बैठने के साथ साझा किया जाता है और विफलता की समस्या को दोहराया जाता है।
इस पृष्ठ की पुष्टि क्या है?
परियोजनाओं में सदस्यों और मैनुअल बैठने से ज्ञान के प्रश्न और उत्तर, आदेश और प्रश्न शामिल हैं
मैनुअल निर्णय और उच्च जोखिम मुद्दों की मान्यता बनाए रखने
गो-लाइव प्रक्रिया में वास्तविक समस्या मूल्यांकन और निरंतर रिडीज़पोसल शामिल हैं
सार्वजनिक पृष्ठों पर ग्राहक पहचान और उत्पादन डेटा का गैर प्रकटीकरण
कार्यान्वयन के बाद परिवर्तन
एक एकल प्रसंस्करण पोर्टल बनाने के लिए मानक परामर्श
व्यावसायिक प्रश्नों अब पूरी तरह से मैनुअल क्रॉस-सिस्टम खोज पर भरोसा नहीं करते हैं
जटिल प्रश्नों को संदर्भ के साथ तालिका में संदर्भित किया जा सकता है।
ज्ञान अद्यतन और त्रुटि मुद्दों के लिए रीसेट पथ को साफ़ करें
आपका व्यवसाय इस परियोजना के करीब है?
वर्तमान समस्याओं, सिस्टम को जगह में इंगित करने के लिए एक परियोजना सलाहकार 's माइक्रो-लेटर जोड़ें, अपेक्षित गो-लाइव और बजट स्तर का समय, और हम पहली अवधि और मुख्य जोखिमों के दायरे को निर्धारित करने में मदद करेंगे।
कौन क्या है?
पार्टियों की जिम्मेदारी
शांग शेन परामर्श प्रक्रिया संयोजन, ज्ञान-विस्तार अनुप्रयोगों, व्यापार इंटरफेस, मैनुअल टीमवर्क, लॉग ऑडिटिंग और ऑनलाइन मूल्यांकन के लिए जिम्मेदार है।
ग्राहक ज्ञान और व्यापार नियमों की पुष्टि करने के लिए जिम्मेदार हैं, कानूनी रूप से अधिकृत डेटा और इंटरफेस प्रदान करते हैं, और मूल्यांकन और संचालन में क्लाइंट सेवा प्रबंधक की भागीदारी के लिए व्यवस्था करते हैं।
पार्टियों ने संयुक्त रूप से स्वचालित प्रसंस्करण के दायरे, रूपांतरण की स्थिति, संवेदनशील संचालन के नियम और स्वीकृति और निरीक्षण प्रश्नों का संग्रह निर्धारित किया
बाध्यकारी और सीमाबद्ध
शिकायत, वापसी विवाद, आरक्षित वर्गों का मूल्य मैन्युअल निर्णय को बनाए रखा और स्वचालन दरों के साथ जोखिम नियंत्रण को प्रतिस्थापित नहीं किया
ज्ञान का स्पष्टीकरण, पुन: प्रयोज्य या हस्तांतरण जब ज्ञान तारीख से बाहर हो जाता है, इंटरफ़ेस उपलब्ध नहीं है या उपयोगकर्ता पहचान संभव नहीं है
ग्राहक नाम, अनुबंध राशि, मूल संवाद, इंटरफ़ेस पैरामीटर और उत्पादन पर्यावरण पर बंद जानकारी
पहले चरण में संभावित समावेश के लिए क्षमता मॉड्यूल
मॉड्यूल का नाम अंतिम उद्धरण सीमा नहीं है। औपचारिक प्रविष्टि के लिए उपयोगकर्ता, इनपुट आउटपुट, अनुमति, इंटरफ़ेस, असामान्य प्रक्रिया और प्रविष्टि या नहीं की मद-by-item पुष्टि की आवश्यकता होती है।
जब प्रसव पूरा हो जाता है तो क्या छोड़ दिया जाना चाहिए?
समीक्षा के लिए इंजीनियरिंग सबूत
ग्राहक के मूल सार्वजनिक पृष्ठ पर प्रदर्शित नहीं होते हैं, लेकिन निम्नलिखित रिकॉर्ड समान वस्तुओं के लिए प्रतिनिधि प्राधिकारी के भीतर रखा जाना चाहिए।
अनुशंसित स्वीकृति और निरीक्षण आधार रेखा
निश्चित निर्धारित उत्तर पुष्टि स्रोत को उद्धृत कर सकते हैं या नियमों के अनुसार उत्तर को मना कर सकते हैं।
विभिन्न पहचान केवल प्रतिनिधि प्राधिकारी के भीतर आदेश और सदस्यता की जानकारी के लिए जांच की जा सकती है।
उच्च जोखिम मुद्दों को स्थिर किया जा सकता है और आवश्यक संदर्भ ले सकता है
ज्ञान और इंटरफ़ेस anomaly चुप, unsupported प्रतिक्रियाओं उत्पन्न नहीं करता है
एंटरप्राइज कर्मियों को ज्ञान, नियमों, समस्या सेट और परिचालन विन्यास बनाए रखने में सक्षम हैं