Ini adalah penemuan kembali yang dissensitive dari proyek yang diimplementasikan.
Hanya dikonfirmasi dan fakta proyek yang tersedia di depan umum disimpan pada halaman, dan nama klien, jumlah kontrak, data produksi dan konfigurasi sensitif disembunyikan. Efisiensi yang tepat, biaya dan angka manfaat yang tidak didukung oleh material yang dapat diandalkan tidak ditampilkan di halaman ini. Memahami isi halaman dan lingkup publik
Siapa yang menggunakannya, apa yang dilakukan sistem, apa nilainya?
Seragam klien, kepala markas, operasi anggota dan administrator sistem
Setelah pelanggan mengajukan pertanyaan, sistem mengidentifikasi jenis pertanyaan dan kemudian memperoleh dasar dari antarmuka anggota yang diulas atau urutan; pertanyaan standar yang dapat diidentifikasi secara langsung didukung oleh jawaban, keluhan, sengketa pengembalian dan komitmen sensitif diserahkan kepada personil manual dengan konteks.
Fungsi inti
Jawabannya diambil dari sistem penyimpanan pintu, aturan aktivitas dan layanan informasi, dan sumber referensi ditampilkan.
Informasi status perintah, hak keanggotaan, dll dicek sampai batas bahwa identitas dan izin otoritas.
Dalam kasus masalah risiko rumit atau tinggi, masalah pengguna, informasi sudah diperiksa dan alasan untuk transfer ditempatkan di atas meja.
Tidak ada jawaban, jawaban yang salah dan alasan untuk transfer manual direkam untuk mendukung pembaruan dan evaluasi ulang pengetahuan yang terus menerus.
Nilai untuk operasi
Arah perbaikan bisnis yang telah dikembangkan oleh proyek ini ditetapkan di bawah ini, dan angka-angka yang tidak bersertifikat tidak ditulis sebagai komitmen dampak di halaman publik.
Harmonisasi pengetahuan layanan
Kurangi pertanyaan standar untuk diulang
Masalah kompleks diserahkan kepada personil manual dengan cara yang tepat waktu.
Jawaban yang salah bisa melacak flash drive.
Mengapa proyek ini dimulai
Fokus dari proyek ini adalah tidak untuk menggantikan layanan pelanggan sepenuhnya dengan robot, tetapi untuk menempatkan pengetahuan, kueri bisnis real-time, dan buatan sit- dalam proses pelacakan.
Pengetahuan tersebar di seluruh sistem, deskripsi aktivitas dan informasi pintu-ke-pintu, dan diperbarui dengan kaliber tidak konsisten
Layanan klien perlu berpindah antar sistem untuk menjawab perintah dan pertanyaan anggota.
Perselisihan dana, keluhan dan komitmen tidak ditinggalkan untuk model itu sendiri.
Setelah online, kau harus tetap mencari jawaban yang salah, pertanyaan yang tak terjawab dan alasan untuk transfer.
Bagaimana proyek itu dibongkar dan
Tahap pertama didefinisikan oleh tugas bisnis yang nyata yang mengidentifikasi proses, data, ketergantungan sistem dan batasan yang tidak biasa. Berikut ini adalah urutan implementasi yang diadopsi atau direkomendasikan dalam kasus ini.
Pertama, sampel sebenarnya dari konsultasi ini diorganisir oleh jenis pertanyaan, tingkat sumber data dan resiko, dengan respon otomatis yang jelas, kueri bisnis dan batas yang harus ditransfer secara manual
Sumber pengetahuan, seperti toko pemerintah, keanggotaan, kegiatan dan aturan pelayanan, penyimpanan versi, orang yang bertanggung jawab dan referensi
Cari informasi urutan dan keanggotaan melalui antarmuka yang terkendali, yang membutuhkan konfirmasi manual ketika mengubah dan aksi sensitif
Ringkasan pertanyaan, informasi diperiksa dan alasan untuk transfer dibagikan dengan tempat duduk manual dan masalah kegagalan terus berulang
Apa yang telah dikonfirmasi dari halaman ini?
Proyek-proyek meliputi pertanyaan pengetahuan dan jawaban, perintah dan kueri dari anggota dan tempat duduk manual
Mempertahankan penilaian manual dan pengakuan masalah risiko tinggi
Proses go- live berisi peresmian masalah nyata dan resopials terus menerus
Tidak-pengungkapan identitas pelanggan dan data produksi pada halaman publik
Perubahan setelah implementasi
Konseling standar untuk membentuk sebuah portal pemrosesan tunggal
Pencarian bisnis tidak lagi bergantung hanya pada pencarian manual sistem
Pertanyaan kompleks dapat disebut tabel dengan konteks.
Bersihkan path reset bagi pemutakhiran pengetahuan dan galat masalah
Bisnis Anda dekat dengan proyek ini?
Tambahkan proyek konsultan mikro huruf untuk mengindikasikan masalah saat ini, sistem di tempat, waktu yang diharapkan tingkat hidup dan anggaran, dan kami akan membantu untuk menentukan lingkup periode pertama dan risiko utama.
Siapa yang bertanggung jawab untuk apa?
Tanggung jawab pihak
Shang Shae bertanggung jawab untuk proses konsultasi menyisir, tahu-aplikasi respon, antarmuka bisnis, kerja tim manual, log audit dan evaluasi online
Klien bertanggung jawab untuk mengkonfirmasi pengetahuan dan aturan bisnis, menyediakan hukum yang berwenang data dan antarmuka, dan mengatur partisipasi manajer layanan klien dalam penilaian dan operasi
Pihak-pihak bersamaan menentukan lingkup pemrosesan otomatis, kondisi untuk konversi, aturan operasi sensitif dan koleksi penerimaan dan pertanyaan inspeksi
Ikatan dan batas
Komplaints, sengketa pengembalian dana, nilai cadangan dan kategori komitmen mempertahankan penilaian manual dan tidak menggantikan kendali risiko dengan laju otomatisasi
Clarifikasi, penolakkan, atau transfer pengetahuan ketika pengetahuan sudah ketinggalan jaman, antar muka tidak tersedia atau identifikasi pengguna tidak mungkin
Informasi tertutup tentang nama pelanggan, jumlah kontrak, dialog asli, parameter antar muka dan lingkungan produksi
Modul kapabilitas untuk kemungkinan penyertaan dalam tahap pertama
Nama modul bukan jangkauan kutipan akhir. Masukan formal memerlukan konfirmasi itemby- item dari pengguna, keluaran masukan, ijin, antar muka, proses abnormal dan entri atau tidak.
Apa yang harus ditinggalkan saat pengiriman selesai?
Bukti teknis untuk tinjauan
Asli klien tidak ditampilkan di halaman publik, tapi catatan berikut harus disimpan dalam otoritas delegasi untuk item serupa.
Rekomendasi penerimaan dan pemeriksaan dasar
Set jawaban tetap dapat mengutip sumber yang dikonfirmasi atau menolak jawaban sesuai aturan
Identitas yang berbeda hanya bisa diperiksa untuk informasi ketertiban dan keanggotaan dalam otoritas delegasi.
Masalah resiko tertinggi dapat distabilisasi dan membawa konteks yang diperlukan
Pengetahuan dan anomali antarmuka tidak menghasilkan respon diam dan tidak didukung
Personil Enterprise mampu mempertahankan pengetahuan, aturan, masalah mengatur dan konfigurasi operasional