実装したプロジェクトの感性を崩した赤みが特徴。
確認済みで公開されているプロジェクトファクトのみがページ上に保持され、クライアントの名前、契約額、生産データ、および機密構成が隠されています。 信頼できる資料でサポートされていない正確な効率、費用、および利益の数値は、このページには表示されません。 ページコンテンツとパブリックスコープの理解
誰がそれを使うのか、システムが何をしているのか、その価値は何ですか?
クライアントの「制服、本社、メンバーの操作とシステム管理者の頭
顧客が質問をした後、システムは質問の種類を識別し、レビューされた知識や注文メンバーインターフェイスから基礎を得ます。識別できる標準的な質問は、回答、苦情、払い戻し紛争、および機密約束によって直接サポートされています。
コア機能
回答は、ドアストレージシステム、アクティビティのルール、サービス情報から取得され、参照のソースが表示されます。
注文状況、会員権等の情報については、本人確認や権限の許可等が確認されます。
複雑で高リスクな問題の場合、ユーザの問題、すでにチェック済みの情報、転送の理由はテーブルに置かれます。
回答、誤った回答、マニュアル転送の理由は記録されず、更新と継続的な再評価をサポート。
業務価値
プロジェクトが開発してきた事業改善の方向は、以下に定めるものであり、未確認の図は、公開ページのインパクトコミットメントとして記述されていない。
サービス知識の調和
標準的な質問を繰り返して減らして下さい
複雑な問題は、マニュアルの担当者にタイムリーに渡されます。
間違った答えはフラッシュドライブを追跡できます。
プロジェクトが始まった理由
プロジェクトの焦点は、顧客サービスをロボットと完全に置き換えることではなく、知識、リアルタイムのビジネスクエリ、追跡プロセスにおける人工的なサイツを置きます。
知識は、システム、アクティビティの説明、ドア・ツー・ドア・ツー・ドア・インフォメーションを横断し、矛盾するキャリブレスと更新されます。
クライアントサービスは、注文とメンバーの質問に答えるために、システム間で切り替える必要があります。
払い戻し紛争、苦情、約束は、モデル自体に残されていません。
オンラインに一度、間違った答え、不必要な質問、転送の理由を調べる必要があります。
プロジェクトの解体方法と解体方法
最初のフェーズは、プロセス、データ、システム依存性、異常境界を特定する実際のビジネス課題によって定義されます。 以下は、この場合に採用または推奨される実装のシーケンスです。
まず、相談の真のサンプルは、手動で転送しなければならない明確な自動応答、ビジネスの問い合わせおよび境界線で、質問、データソース、リスクレベルの種類によって組織されます
ガバナンスストア、会員、活動、サービスのルール、バージョンの保持、責任ある人、参照などの知識ソース
変更および敏感な行為とき手動確認を必要とする制御されたインターフェイスによって順序および会員情報を検索して下さい、
質問要約、調べられた情報、転送の理由はマニュアルシートと共有され、障害の問題は繰り返される
このページはどのような内容で確認されていますか?
知識の質問や回答、注文、メンバーやマニュアルシートからの問い合わせなど
高リスクの問題の手動判断と認識を維持
ゴーライブプロセスには、実際の問題評価と継続的な再発行が含まれています
公開ページの顧客アイデンティティと生産データの非開示
導入後の変更
単一の処理ポータルを形成するための標準的なカウンセリング
業務上の問い合わせは、手動のクロスシステム検索にのみ頼りにはなりません。
複雑な質問は、コンテキストでテーブルに参照することができます。
知識の更新とエラーの問題のための明確なリセットパス
営業は近いですか?
プロジェクトのコンサルタント「マイクロレター」を追加して、現在の問題、システム、予想される移動時間と予算レベルを示すとともに、最初の期間と主なリスクのスコープを決定するのに役立ちます。
誰が責任を負いますか? どのような条件が最初に確認されなければなりませんか?
当事者の責任
シャンシェはコンサルティングプロセスのコーミング、知識応答アプリケーション、ビジネスインターフェイス、マニュアルチームワーク、ログ監査、オンライン評価を担当しています
クライアントは、知識とビジネスルールの確認、法的に認可されたデータとインターフェイスを提供し、評価および運用におけるクライアントサービスマネージャーの参加を手配する責任を負います
締約国は、自動処理の範囲、変換条件、敏感な操作のルール、受諾および点検質問の収集を共同決定します
結合および境界
クレーム、返金紛争、予備債務および約束のカテゴリーの保有マニュアルの判断値、および自動化率でリスク管理を置き換えなかった
知識が日付外である場合の知識の明確化、拒否または転送、インターフェイスは利用できないか、またはユーザー識別は不可能です
顧客名、契約金額、元の対話、インターフェースパラメータ、生産環境に関する情報を閉鎖
第一段階に含めることのできる機能モジュール
モジュールの名前は、最終的な引用範囲ではありません。正式なエントリは、ユーザの項目単位の確認、入力出力、パーミッション、インターフェイス、異常なプロセスやエントリを必要としません。
配送が完了したら、残しておくべきことは何ですか?
レビューのためのエンジニアリング証拠
クライアントの元の部分は公開ページには表示されませんが、同様の項目の委任された権限内で次のレコードを保持する必要があります。
推奨受入・検査基準
固定セットの回答は、確認されたソースを引用したり、ルールに従って回答を拒否することができます
委任された権限内での注文と会員情報のみが異なる識別情報をチェックすることができます。
高リスクの問題は、安定化し、必要なコンテキストを運ぶことができます
知識とインターフェイス異常は、無声でサポートされていない応答を生成しません
企業担当者は知識、ルール、問題セット、運用構成を維持することができます