구현 된 프로젝트의 분산 된 rediscovery입니다.
확인 및 공개적으로 사용 가능한 프로젝트 사실은 페이지에 보관되며 클라이언트의 이름, 계약 금액, 생산 데이터 및 민감한 구성은 숨겨져 있습니다. 정확한 효율성, 비용 및 신뢰할 수있는 재료가이 페이지에서 표시되지 않는 수치를 이익. 페이지 내용 및 공공 범위 이해
누가 그것을 사용하고, 무엇 시스템의 일, 무엇 가치?
클라이언트의 '복제, 본사, 회원 운영 및 시스템 관리자의 책임자
고객이 질문을 한 후, 시스템은 질문의 유형을 식별하고 검토 된 지식 또는 주문 회원 인터페이스에서 기초를 얻습니다. 식별 할 수있는 표준 질문은 답변, 불만, 환불 분쟁 및 민감한 약속에 의해 직접 지원됩니다. 상황에 따라 수동 인력에 넘겨집니다.
핵심 기능
답변은 문 저장 시스템, 활동 및 서비스 정보의 규칙 및 참조의 소스에서 검색됩니다.
주문의 상태에 대한 정보, 회원 권리 등은 정체성 및 권한 허용 범위에 확인됩니다.
복잡한 또는 높은 위험 문제의 경우, 사용자 문제, 이미 확인된 정보 및 전송의 이유는 테이블에 배치됩니다.
수동 이동에 대한 답변, 잘못된 답변 및 이유가 지식의 업데이트 및 지속적인 재평가를 지원하기 위해 기록됩니다.
사업 가치
프로젝트가 개발 한 사업 개선 방향은 아래에서 설정되고, 비 인증 된 인물은 공공 페이지의 영향에 영향을 미치지 않습니다.
서비스 지식의 조화
반복에 표준 질문을 감소
복잡한 문제는 적시에 수동 인력에 넣을 수 있습니다.
잘못된 대답은 플래시 드라이브를 추적 할 수 있습니다.
왜 프로젝트가 시작되었는지
프로젝트의 초점은 로봇과 함께 전적으로 고객 서비스를 대체하지 않지만 지식, 실시간 비즈니스 쿼리 및 추적 과정에서 인공 앉아있는 것입니다.
지식은 시스템, 활동 설명 및 문에 문에 문 정보와 함께 분산되어, inconsistent Calibres로 업데이트됩니다.
클라이언트 서비스는 주문 및 회원의 질문에 응답하기 위해 시스템간에 전환해야 합니다.
환불 분쟁, 불만 및 약속은 모델 자체로 남아 있지 않습니다.
온라인 한 번, 당신은 잘못된 답변을 찾기 위해해야, unanswered 질문과 전송의 이유.
프로젝트가 중단 된 방법
첫 번째 단계는 프로세스, 데이터, 시스템 의존성 및 특이한 경계를 식별하는 실제 사업 할당에 의해 정의됩니다. 다음은 이 경우 채택되거나 권장되는 구현의 순서입니다.
먼저 상담의 진정한 샘플은 질문, 데이터 소스 및 위험 수준의 유형으로 구성되며, 명확한 자동 응답, 비즈니스 쿼리 및 수동으로 전송되어야하는 경계와 함께 구성됩니다.
관리점, 회원, 활동 및 서비스 규칙, 버전 보유, 책임있는 사람 및 참고 자료와 같은 지식 소스
제어 인터페이스를 통해 주문 및 회원 정보를 검색, 변경 및 민감한 작업을 할 때 수동 확인을 필요로
질문 요약, 정보 검사 및 전송의 이유는 수동 좌석과 실패의 문제로 공유됩니다 반복적으로
이 페이지는 어떻게 확인합니까?
프로젝트는 회원과 매뉴얼 좌석에서 지식 질문과 답변, 주문 및 쿼리를 포함합니다.
높은 위험 문제의 수동 판단 및 인식 유지
Go-live 프로세스는 실제 문제 평가 및 지속적인 적분을 포함합니다.
공공 페이지에 고객의 정체성 및 생산 데이터의 비 결함
구현 후 변경
단일 처리 포털을 형성하기 위한 표준 상담
비즈니스 쿼리 더 이상 수동 크로스 시스템 검색에 단독으로
복잡한 질문은 상황에 맞는 표에 참조할 수 있습니다.
지식 업데이트 및 오류 문제 해결
이 프로젝트는 어떻게 되나요?
프로젝트 컨설턴트 's 마이크로 테터를 추가하여 현재 문제를 나타내는, 시스템, 예상된 go-live 및 예산 수준의 타이밍, 우리는 첫 번째 기간과 주요 위험의 범위를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.
누가 무엇을 책임지고 있습니까? 어떤 조건이 먼저 확인되어야합니까?
당사자의 책임
Shang Shae는 컨설팅 프로세스 빗질, 지식 책임 응용 프로그램, 비즈니스 인터페이스, 수동 팀웍, 로그 감사 및 온라인 평가를 담당합니다.
고객들은 법률적으로 공인된 데이터와 인터페이스를 제공, 그리고 평가 및 운영에 클라이언트 서비스 관리자의 참여를 위해 수행되는 지식과 비즈니스 규칙을 확인하는 책임이 있습니다.
공동으로 자동 처리의 범위를 결정, 변환의 조건, 민감한 작업의 규칙 및 수용 및 검사 질문의 수집
바인딩 및 경계
불만, 환불 분쟁, 예비 및 약속 범주 유지 매뉴얼 판단 및 자동화 속도와 위험 관리 대체하지 않았다
지식이 날짜에서 나올 때, 지식이 유효하지 않거나 사용자 식별이 불가능할 때, 지식의 방사, 재난 또는 전송
고객 이름, 계약 금액, 원본 대화, 인터페이스 매개 변수 및 생산 환경에 대한 정보를 닫습니다.
첫 단계에 가능한 포함을 위한 기능 단위
모듈의 이름은 최종 인용 범위가 아닙니다. 공식 항목은 사용자, 입력 출력, 권한, 인터페이스, 이상한 프로세스 및 항목 또는 아닙니다의 항목 별 확인이 필요합니다.
배송이 완료되면 어떻게 남아야 하나요?
리뷰의 기술
클라이언트의 원본은 공개 페이지에서 표시되지 않지만 다음과 같은 레코드는 유사한 항목에 대한 위임 된 권위 내에서 보관해야합니다.
추천된 합격 및 검사 baseline
고정된 설정 답변은 확인된 소스를 인용하거나 규칙에 따라 답변을 거부 할 수 있습니다.
다른 식별자는 위임 당국 내에서 주문 및 회원 정보를 확인할 수 있습니다.
높은 위험 문제로 안정되고 필요한 상황에 따라 수행 할 수 있습니다.
지식과 인터페이스는 침묵을 생성하지 않습니다, 지원되지 않는 응답
기업 인력은 지식, 규칙, 문제 세트 및 운영 구성을 유지할 수 있습니다.