Si tratta di una riscoperta dissensitizzata del progetto che è stato implementato.
Sono conservati solo i fatti di progetto confermati e pubblicamente disponibili, e il nome del cliente, l'importo del contratto, i dati di produzione e la configurazione sensibile sono nascosti. Comprensione del contenuto della pagina e dell'ambito pubblico
Chi lo sta usando, che cosa sta facendo il sistema, qual è il valore?
Uniformi dei clienti, capo della sede, operazioni dei membri e amministratori dei sistemi
Dopo una domanda del cliente, il sistema identifica il tipo di domanda e ottiene una base dalla conoscenza riesaminata o dall'interfaccia dell'ordine; le domande standard che possono essere identificate sono supportate direttamente da risposte, reclami, controversie di rimborso e impegni sensibili sono consegnate al personale manuale con contesto.
Funzioni core
Le risposte vengono recuperate dal sistema di stoccaggio delle porte, dalle regole di attività e dalle informazioni di servizio, e la fonte dei riferimenti è mostrata.
Le informazioni sullo stato degli ordini, dei diritti di appartenenza, ecc. sono controllate nella misura in cui l'identità e l'autorità lo consentano.
Nel caso di problemi complessi o ad alto rischio, problemi dell'utente, informazioni già controllate e motivi di trasferimento sono posizionati sulla tabella.
Non sono registrate risposte errate e motivi per i trasferimenti manuali per sostenere l'aggiornamento e la continua rivalutazione della conoscenza.
Valore alle operazioni
Le indicazioni di miglioramento del business che sono state sviluppate dal progetto sono indicate di seguito, e le cifre non certificate non sono scritte come impegni di impatto sulle pagine pubbliche.
Armonizzazione della conoscenza del servizio
Riduzione delle domande standard da ripetere
Le questioni complesse vengono consegnate al personale manuale in modo tempestivo.
Risposta sbagliata può monitorare l'unità flash.
Perché il progetto è iniziato
Il focus del progetto non è sostituire il servizio clienti interamente con un robot, ma per mettere conoscenza, domande aziendali in tempo reale e sit-in artificiali in un processo di tracciamento.
La conoscenza è diffusa attraverso sistemi, descrizioni delle attività e informazioni porta a porta, e aggiornato con calibri inconsistenti
Il servizio client deve passare tra i sistemi per rispondere agli ordini e alle domande dei membri.
Le controversie, i reclami e gli impegni di rimborso non sono lasciati al modello stesso.
Una volta online, è necessario continuare a trovare le risposte sbagliate, le domande senza risposta e le ragioni del trasferimento.
Come il progetto è stato smantellato e
La prima fase è definita da incarichi aziendali reali che identificano processi, dati, dipendenza di sistema e confini insoliti.
In primo luogo, il vero campione della consultazione è organizzato per tipo di domanda, fonte di dati e livello di rischio, con risposte automatiche chiare, query aziendali e confini che devono essere trasferiti manualmente
Fonti di conoscenza, come i negozi di governance, l'appartenenza, le attività e le regole di servizio, la conservazione delle versioni, le persone responsabili e i riferimenti
Cerca informazioni sull'ordine e l'appartenenza attraverso interfacce controllate, che richiedono una conferma manuale quando si cambiano e si tratta di azioni sensibili
Il riassunto della domanda, le informazioni esaminate e le ragioni del trasferimento sono condivise con i posti a sedere manuali e il problema del fallimento continua a ripetersi
Che conferma questa pagina?
I progetti includono domande e risposte di conoscenza, ordini e query da parte dei membri e posti a sedere manuali
Mantenere la valutazione manuale e il riconoscimento di problemi ad alto rischio
Il processo di go-live contiene valutazioni reali dei problemi e ridisposizioni continue
Non divulgazione dell'identità del cliente e dei dati di produzione su pagine pubbliche
Modifiche dopo l'attuazione
Consulenza standard per formare un portale di elaborazione unico
Le domande di affari non si basano più solo su ricerche manuali di sistema trasversale
Le domande complesse possono essere riferite alla tabella con il contesto.
Cancella percorso di reset per aggiornamenti di conoscenza e problemi di errore
La tua azienda è vicina a questo progetto?
Aggiungete un micro-letter di consulente di progetto per indicare i problemi attuali, i sistemi in atto, i tempi dei livelli di go-live e di budget previsti, e contribuiremo a determinare la portata del primo periodo e i principali rischi.
Chi è responsabile di cosa? Quali condizioni devono essere confermate prima?
Responsabilità delle parti
Shang Shae è responsabile della consulenza di processi di pettinatura, applicazioni di risposta della conoscenza, interfacce aziendali, lavoro manuale di squadra, controllo dei log e valutazione online
I clienti sono responsabili della conferma delle conoscenze e delle regole aziendali, fornendo dati e interfacce legalmente autorizzati, e organizzando la partecipazione del gestore del servizio clienti alla valutazione e al funzionamento
Le parti determinano congiuntamente la portata del trattamento automatico, le condizioni di conversione, le regole di operazioni sensibili e la raccolta di domande di accettazione e di ispezione
Legatura e confine
Reclami, controversie di rimborso, valore delle riserve e delle categorie di impegni mantenuti giudizio manuale e non hanno sostituito il controllo del rischio con i tassi di automazione
Chiarifichi, rifiuti o trasferimento di conoscenze quando la conoscenza è fuori data, l'interfaccia non è disponibile o l'identificazione dell'utente non è possibile
Informazioni chiuse sul nome del cliente, importo del contratto, dialogo originale, parametri di interfaccia e ambiente di produzione
Modulo di acquisizione per possibile inclusione nella prima fase
Il nome del modulo non è l'intervallo di citazione finale. L'ingresso formale richiede la conferma dell'elemento per-i-tem dell'utente, l'uscita di ingresso, il permesso, l'interfaccia, il processo anormale e l'entrata o meno.
Cosa dovrebbe essere lasciato quando la consegna è completa?
Prove di ingegneria per la revisione
Gli originali del cliente non vengono visualizzati nella pagina pubblica, ma i seguenti documenti devono essere conservati all'interno dell'autorità delegato per oggetti simili.
Linea base di accettazione e ispezione consigliata
Le risposte impostate possono citare la fonte confermata o rifiutare la risposta secondo le regole
Le identità diverse possono essere verificate solo per informazioni sull'ordine e sull'appartenenza all'interno dell'autorità delegata.
Le questioni ad alto rischio possono essere stabilizzate e portare il contesto necessario
La conoscenza e l'anomalia dell'interfaccia non genera risposte silenziose e non supportate
Il personale delle imprese è in grado di mantenere la conoscenza, le regole, i set di problemi e la configurazione operativa