Ini adalah penemuan kembali proyek yang telah diterapkan.
Hanya fakta proyek yang dikonfirmasi dan tersedia di depan publik yang disimpan di halaman, dan nama klien, jumlah kontrak, data produksi dan konfigurasi sensitif yang tersembunyi.Keefisienan, biaya dan keuntungan yang tidak didukung oleh materi yang dapat diandalkan tidak ditampilkan pada halaman ini. Memahami konten halaman dan lingkup publik
Siapa yang menggunakannya, apa yang dilakukan sistem, apa nilainya?
Seragam klien, kepala kantor pusat, operasi anggota dan administrator sistem
Setelah seorang pelanggan mengajukan pertanyaan, sistem mengidentifikasi jenis pertanyaan dan kemudian memperoleh dasar dari pengetahuan yang ditinjau atau antarmuka anggota pesanan; pertanyaan standar yang dapat diidentifikasi didukung secara langsung oleh jawaban, keluhan, sengketa pengembalian dan komitmen sensitif diserahkan kepada personel manual dengan konteks.
Fungsi teras
Jawabannya diambil dari sistem penyimpanan pintu, aturan kegiatan dan informasi layanan, dan sumber referensinya ditampilkan.
Informasi Keterkaitan Informasi tentang status perintah, hak keanggotaan, dll diperiksa sampai sejauh mana identitas dan izin kewenangan.
Pada kasus masalah kompleks atau berisiko tinggi, masalah pengguna, informasi yang sudah diperiksa dan alasan transfer ditempatkan di atas meja.
Tak ada jawaban, jawaban dan alasan salah untuk transfer manual dicatat untuk mendukung pembaruan dan evaluasi kembali pengetahuan secara terus menerus.
Nilai ke operasi
Petunjuk perbaikan bisnis yang telah dikembangkan oleh proyek ditetapkan di bawah ini, dan angka yang tidak ditentukan tidak ditulis sebagai dampak komitmen pada halaman publik.
Harmonisasi pengetahuan pelayanan
Dikurangkan pertanyaan standar untuk diulangi
Masalah - masalah yang rumit diserahkan kepada para personel manual dengan cara yang tepat waktu.
Jawaban salah bisa melacak flash drive.
Mengapa proyek ini dimulai
Fokus proyek bukan untuk mengganti layanan pelanggan sepenuhnya dengan robot, tetapi untuk menempatkan pengetahuan, pertanyaan bisnis real-time, dan duduk-in buatan dalam proses pelacakan.
Pengetahuan tersebar di seluruh sistem, deskripsi aktivitas dan informasi dari pintu ke pintu, dan diperbarui dengan kaliber yang tidak konsisten
Layanan klien untuk klien harus beralih antar sistem untuk menjawab perintah dan pertanyaan anggota.
Pertikaian pengembalian uang, keluhan dan komitmen tidak dibiarkan pada model itu sendiri.
Setelah online, kau harus terus mencari jawaban yang salah, pertanyaan yang tak terjawab dan alasan untuk pemindahan.
Bagaimana proyek dibongkar dan
fase pertama didefinisikan oleh penugasan bisnis nyata yang mengidentifikasi proses, data, ketergantungan sistem dan batas-batas yang tidak biasa. Berikut ini adalah urutan implementasi yang diadopsi atau direkomendasikan dalam kasus ini.
Pertama, sampel sejati dari konsultasi diatur berdasarkan jenis pertanyaan, sumber data dan tingkat risiko, dengan respon otomatis yang jelas, pertanyaan bisnis dan batasan yang harus dipindahkan secara manual
Sumber pengetahuan vine, seperti toko-toko pemerintahan, keanggotaan, kegiatan dan aturan pelayanan, retensi versi, orang yang bertanggung jawab dan referensi
Pencarian untuk ketertiban dan informasi keanggotaan melalui antarmuka terkontrol, yang memerlukan konfirmasi manual ketika mengubah dan tindakan sensitif
Ringkasan pertanyaan, informasi yang diperiksa dan alasan untuk transfer dibagikan dengan dudukan manual dan masalah kegagalan terus diulang
Apa yang dikonfirmasi oleh halaman ini?
Proyek - proyek mencakup pertanyaan dan jawaban pengetahuan, perintah dan pertanyaan dari anggota dan kursi manual
Ketahanan perilaku manual penilaian dan pengakuan isu berisiko tinggi
Proses go-live mengandung penilaian masalah dan reposal terus menerus
Non-kebijaksanaan identitas pelanggan dan data produksi di halaman publik
Performa setelah implementasi
Benasihat Standar untuk membentuk portal pengolahan tunggal
Pertanyaan bisnis gonan tidak lagi hanya mengandalkan pencarian sistem silang manual
Pertanyaan - pertanyaan kompleks yang kompleks dapat dirujuk ke tabel dengan konteks.
Bersihkan jalur reset untuk mengetahui pembaruan dan masalah kesalahan
Bisnismu dekat dengan proyek ini?
Tambahkan sebuah proyek konsultan ' s mikro-huruf untuk menunjukkan masalah saat ini, sistem di tempat, waktu dari tingkat go-live dan anggaran yang diharapkan, dan kami akan membantu untuk menentukan ruang lingkup periode pertama dan risiko utama.
Siapa yang bertanggung jawab atas apa?
Keampuhan terhadap pihak-pihak
.... Shang Shae bertanggung jawab untuk konsultasi proses pembakaran, aplikasi respon pengetahuan, antarmuka bisnis, kerja tim manual, audit log dan evaluasi online
Klien-klien yang bertanggung jawab untuk mengkonfirmasi pengetahuan dan aturan bisnis, menyediakan data dan antarmuka yang sah, dan mengatur partisipasi manajer layanan klien dalam penilaian dan operasi
Pihak-pihak yang bersama-sama menentukan lingkup pemrosesan otomatis, syarat-syarat untuk konversi, aturan operasi sensitif dan pengumpulan penerimaan dan pertanyaan pemeriksaan
Ikatan dan batas
Keluhan, sengketa pengembalian dan pengembalian, nilai cadangan dan komitmen kategori tetap menghakimi manual dan tidak mengganti risiko kontrol dengan tingkat otomasi
Klarifikasi, penolakan atau pemindahan pengetahuan ketika pengetahuan sudah ketinggalan zaman, antarmuka tidak tersedia atau identifikasi pengguna tidak mungkin
Informasi tertutup mengenai nama pelanggan, jumlah kontrak, dialog asli, parameter antarmuka dan lingkungan produksi
Modul kapabilitas ketulian untuk kemungkinan penyertaan dalam fase pertama
Nama modul bukanlah jangkauan kutipan akhir. Entri formal memerlukan konfirmasi item-by-item dari pengguna, output input, izin, antarmuka, proses dan masukan abnormal atau tidak.
Apa yang harus ditinggalkan saat pengiriman selesai?
Bukti Teknik Kebijaksanaan untuk ditinjau
Nama asli klien tidak ditampilkan di halaman publik, tetapi catatan-catatan berikut harus disimpan di dalam otoritas yang telah didelegasikan untuk item yang serupa.
Dasar penerimaan dan pemeriksaan yang disarankan oleh badan
Jawaban tetap dapat mengutip sumber yang dikonfirmasi atau menolak jawaban sesuai dengan aturan
Identitas berbeda hanya dapat diperiksa untuk urutan dan informasi keanggotaan dalam otoritas yang didelegasikan.
Masalah berisiko tinggi dapat distabilkan dan membawa konteks yang diperlukan
Pengetahuan dan antarmuka anomali tidak menghasilkan respon diam dan tidak didukung
Personel Enterprise mampu mempertahankan pengetahuan, aturan, set masalah dan konfigurasi operasional