Bu, uygulanan projenin yeniden gözden geçirilmesidir.
Sadece doğrulanmış ve halka açık proje gerçekleri sayfada tutulur ve müşteri adı, sözleşme miktarı, üretim verileri ve hassas yapılandırma gizlidir. Güvenilir materyal tarafından desteklenmeyen hassas verimlilik, maliyet ve fayda rakamları bu sayfada gösterilmiyor. Sayfa içeriği ve kamu kapsamını anlamak
Kim kullanıyor, sistem ne yapıyor, değer nedir?
Müşteriler “ üniformalar, karargahın başkanı, üye operasyonları ve sistemler yöneticileri
Bir müşteri bir soru sorduktan sonra, sistem soru türünü tanımlar ve sonra gözden geçirilen bilgi veya sipariş üyesi arayüzünden temel alır; tanımlanabilir olan standart sorular doğrudan cevaplar, şikayetler, geri ödeme anlaşmazlıkları ve hassas taahhütler ile manuel personele verilir.
Core işlevleri
Cevaplar kapı-storage sistemi, aktivite ve hizmet bilgileri kuralları ve referansların kaynağı gösterilir.
Emirlerin statüsüne, üyelik hakları vb. bilgiler, kimlik ve otorite iznine tabi olarak kontrol edilir.
Karmaşık veya yüksek riskli sorunlar durumunda, kullanıcı sorunları, transfer için zaten kontrol ve nedenler masaya yerleştirilir.
Hiçbir cevap, manuel transferler için yanlış cevaplar ve nedenleri, bilginin güncelliğini ve sürekli yeniden değerlendirilmesini desteklemek için kaydedilir.
Operasyonlara Değer
Proje tarafından geliştirilen iş iyileştirme yolları aşağıda belirlenir ve tanınmamış rakamlar kamu sayfaları üzerinde yapılan etki taahhütleri olarak yazılmamıştır.
Hizmet bilgisinin Uyumu
Tekrarlamak için standart soruları azaltın
Kompleks sorunları, manuel personele zamanında teslim edilir.
Yanlış cevap flaş sürücüyü takip edebilir.
Proje neden başladı
Projenin odak noktası, müşteri hizmetinin tamamen bir robotla değiştirilmesi değil, bilgi, gerçek zamanlı iş sorguları ve yapay sit-ins bir takip sürecinde yer almaktır.
Bilgi sistemler, aktivite tanımları ve kapı- kapılı bilgi ile dağınık kalibrelerle dağıtılır ve tutarsız kalibrelerle güncellenir.
Müşteri hizmetleri, sipariş ve üyelere sorular cevap vermek için sistemler arasında geçiş yapmak zorundadır.
Parazman anlaşmazlıkları, şikayetler ve taahhütler modelin kendisi için terk edilmez.
Online olarak yanlış cevapları bulmaya devam etmeniz gerekir, cevapsız sorular ve transfer nedenleri.
Proje nasıl sökülmüş ve nasıl kaldırılmıştır
İlk aşama, süreçleri, verileri, sistem bağımlılığı ve olağandışı sınırları tanımlayan gerçek iş atamaları tarafından tanımlanır. Aşağıdaki uygulama bu durumda kabul edilen veya önerilen bir uygulama dizisidir.
İlk olarak, danışmanın gerçek örneği, soru, veri kaynağı ve risk seviyesi ile, açık otomatik yanıtlarla, iş sorguları ve sınırları ile manuel olarak aktarılmalıdır.
Bilgi kaynakları, yönetim mağazaları, üyeliği, faaliyetleri ve hizmet kuralları, sürümlerin tutulması, sorumlu kişilerin ve referansların tutulması gibi
Kontrollü arayüzler aracılığıyla sipariş ve üyelik bilgileri için arama, hangi değiştirme ve hassas eylemlerde manuel onay gerektirir
Soru özeti, transfer için yapılan bilgiler manuel oturma ile paylaşılır ve başarısızlık sorunu tekrarlanır
Bu sayfa doğrulanıyor?
Projects include knowledge questions and answers, orders and queries from members and manual seating
Yüksek riskli konuların el ele alın ve tanınması
Go-can süreci gerçek problem değerlendirmeleri ve sürekli redisposals içerir.
Müşteri kimlik ve üretim verilerinin kamu sayfaları üzerindeki ayrımı
Uygulamadan sonra değişiklikler
Standart danışmanlık tek bir işleme portalını oluşturmak için
İş sorguları artık yalnızca manuel çapraz sistem aramalarına güvenmiyor
Komplek sorular masaya bağlam ile anılabilir.
Bilgi güncelleştirmeleri ve hata sorunları için Clear reset yolu
İşiniz bu projeye yakın mı?
Bir proje danışmanı ekle "Mevcut sorunları, yeri olan sistemleri, beklenen go-can ve bütçe seviyelerinin zamanlaması ve ilk dönemin ve ana risklerin kapsamını belirlememize yardımcı olacağız.
Hangi şeyden sorumlu? İlk önce hangi koşullar doğrulanmalıdır?
Partilerin Sorumlulukları
Shang Shae, danışmanlık sürecine danışarak, bilgi sorumlu uygulamaları, iş arabirimleri, manuel takım çalışması, log denetim ve online değerlendirmeden sorumludur.
Müşteriler bilgi ve iş kurallarını onaylayarak, yasal olarak yetkili verileri ve arayüzleri sağlamak ve müşteri hizmet yöneticisinin değerlendirme ve operasyondaki katılımı için ayarlamaktan sorumludur.
Taraflar otomatik işleme kapsamını, dönüşüm koşulları, hassas operasyonların kuralları ve kabul ve denetim sorularının toplanmasını yakından belirler.
Binding ve Sınır
Şikayetler, geri ödeme anlaşmazlıkları, rezerv ve taahhütlerin değeri manuel yargıyı korudu ve otomasyon oranlarıyla risk kontrolünü değiştirmedi.
Bilginin tarih dışında olduğu zaman bilginin reddedilmesi veya transfer edilmesi, arayüz mevcut değildir veya kullanıcı kimlikleri mümkün değildir.
Müşteri adı, sözleşme miktarı, orijinal diyalog, arayüz parametreleri ve üretim ortamı hakkında kapalı bilgi
Capability modülü ilk aşamada mümkün olan dahil olmak için
Modül adı son alıntı aralığı değildir. Resmi giriş, kullanıcının, giriş çıkışı, izin, arayüz, anormal süreç ve giriş veya değil.
Teslimat tamamlandığında ne kalmalı?
İnceleme için Mühendislik Kanıtları
Müşterinin orijinalleri kamu sayfasında gösterilmez, ancak aşağıdaki kayıtların benzer öğeler için delege yetkisi içinde tutulması gerekir.
Önerilen kabul ve denetim üssü
Sabit set cevapları doğrulanan kaynağı alıntılayabilir veya cevabı kurallara göre reddedebilir.
Farklı kimlikler sadece delege yetkisi içinde sipariş ve üyelik bilgileri için kontrol edilebilir.
Yüksek riskli sorunlar stabil edilebilir ve gerekli bağlamı taşıyabilir
Bilgi ve arayüz anomalisi sessiz değil, desteklenmeyen cevaplar üretiyor
Kurumsal personel bilgi, kurallar, problem setleri ve operasyonel yapılandırmayı koruyabilir