Po pierwsze, należy przedstawić wnioski, które mogą być wykorzystane do podejmowania decyzji.
Moduł usług CRM może być wystarczający, gdy usługa pasażerska jest prosta i nie wymaga rachunków, SLA i części zamiennych; system arkusza roboczego jest bardziej odpowiedni, gdy wielokanałowy, polowy, serwisowy i umowy serwisowe są złożone. Interfejs powinien unikać jednoczesnych zmian w tym samym stanie arkusza roboczego.
Jakie warunki należy określić przed podjęciem decyzji?
To samo pytanie może zawierać różne odpowiedzi w różnych fazach działalności, danych i projektów. Sugeruje się, aby sprawdzić następujące warunki i włączyć wspólne ustalenia w sieci do ich własnych projektów.
Sugerowana kolejność wyprzedzania
Najpierw wyjaśnimy cel i granicę.
Wydanie zamówień na prawdziwą pracę z różnych źródeł i na poważnie.
Kluczowe zależności zatwierdzenia
Rozbieżność między obowiązkami w zakresie relacji z klientami, podejmowania spraw i egzekwowania na miejscu.
Opracowanie wyników możliwych do oceny
Sprawdzić synchronizację urządzenia klienta i status arkusza roboczego.
Upewnij się, że zdecydujesz się na kolejny krok z prawdziwymi wynikami.
Zostanie to rozszerzone po pilocie z zespołem serwisowym.
Jak to rozumiesz w prawdziwym biznesie?
CRM przechowuje zapisy zakupów klientów i sprzętu oraz tworzy arkusze robocze po zakończeniu klienta. System obsługi jest odpowiedzialny za przypisanie, części zamienne, konserwację na miejscu i podpis klienta.
Najprostszy do przejścia.
Zastąpić oficjalną kartę pracy i ramy czasowe notatką CMM
Oba systemy mogą wyłączyć rozkazy pracy bez ponoszenia odpowiedzialności.
Skup się tylko na stronie linebook, żadnych nieprawidłowych aktualizacji i potwierdzenia klienta
Jak mamy to potwierdzić?
Identyfikacja klienta, akceptacja, SLA, przypisanie, przetwarzanie w miejscu, części zamienne, wizyty zwrotne i zamknięcie są weryfikowane przy użyciu rzeczywistych kontroli dzwoniących, a interfejsy CRM backup i duplikat awarii są weryfikowane.
Przygotowując się do komunikacji z dostawcami lub zespołami wewnętrznymi, zaleca się, aby obecnie procesy, reprezentatywne próbki, istniejące systemy, czas planowania i poziomy budżetowe zostały wprowadzone. Po pierwsze, nieznane pozycje są wyraźnie oznaczone, a następnie podejmuje się decyzję o zastosowaniu diagnostyki, PoC, projektów o zasięgu stałym lub trwających badań i rozwoju, co jest zazwyczaj bardziej wiarygodne niż bezpośrednie zapotrzebowanie na cenę i czas trwania bez granic.