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QUESTION & ANSWER

¿Cuáles son los planes para el sistema de gestión de servicios in situ antes de que se implemente?

El objetivo de la implementación no es mover hojas de papel a teléfonos móviles, sino cerrar el bucle para la recepción, envío, llegada, procesamiento, confirmación y cierre. Las muestras no usuales como webs débiles, transferencias, escasez de repuestos y negativa de los clientes también se preparan con bastante antelación.

Responde a la pregunta.

Primero, dé conclusiones que puedan utilizarse para la adopción de decisiones

Los formularios de campo están diseñados para capturar únicamente información real de procesamiento, responsabilidad y liquidación de impacto, y se utilizan para localizar fotografías para marcas de apoyo, que no son sustitutos de pruebas profesionales o certificación legal.

DECISION FACTORS

¿Qué condiciones deben determinarse antes de que se haga el juicio?

La misma pregunta puede tener diferentes respuestas en diferentes fases de negocios, datos y proyectos. Se sugiere que se revisen las siguientes condiciones y que los resultados comunes en la web se incorporen en sus propios proyectos.

El personal de servicio utiliza teléfonos móviles, PDA u otros terminales¿Es necesario firmar fuera de línea, mapas, fotografías y clientes en la escena?¿Cuál sistema es la fuente de equipo, repuestos y datos de garantía?Cómo separar la autoridad de los colaboradores y los ingenieros externos
ACTION STEPS

Orden de anticipación propuesta

01

Primero, seremos claros sobre el objetivo y la frontera.

Siguiendo el servicio al cliente y el ingeniero restaurar el día de trabajo real.

02

Dependencia de la clave de la validación

Clasificación, estado, plazo y código anormal de las hojas de trabajo armonizadas.

03

Desarrollo de resultados evaluables

Validación del terminal móvil y la interfaz de repuesto en una zona.

04

Asegúrese de decidir el siguiente paso con los resultados reales.

Rebobinar la tasa de resolución y las causas del retraso antes de que se prorrogue.

PRACTICAL EXAMPLE

¿Cómo lo entiendes en el negocio real?

Ejemplo utilizado para ilustrar el método de juicio

El ingeniero no está conectado al equipo subterráneo, y puede ver las tareas y llenar los cheques fuera de línea, y restaurar la red al nivel requerido. Si la misma hoja de trabajo ha sido modificada, el sistema es un recordatorio de conflicto y se confirma manualmente, y no puede ser cubierto silenciosamente.

COMMON RISKS

El pozo más fácil de seguir.

Sólo prueba el final móvil en la oficina, sin red débil y sin dispositivo real

Las fotografías de ubicación se consideran pruebas absolutas, sin descripción de errores.

Demasiados campos de trabajo causan una línea para evitar el sistema

ACCEPTANCE

¿Cómo terminaremos recibiendo y confirmando?

Recibir e inspeccionar órdenes, transferencias, sin conexión, respaldo, conflictos, repuestos, negativa de los clientes, horas extraordinarias y cierre de casos, y comprobar la compatibilidad del equipo, la información, el acceso y la sincronización de datos.

Al prepararse para comunicarse con proveedores o equipos internos, se recomienda que se introduzcan procesos actuales, muestras representativas, sistemas existentes, tiempo de planificación y niveles presupuestarios. En primer lugar, los elementos desconocidos están claramente marcados, y luego se toma la decisión de utilizar diagnósticos, PoC, proyectos de alcance fijo o investigación y desarrollo continuo, que generalmente es más fiable que una demanda directa de un precio y duración sin fronteras.

¿Sus condiciones de proyecto son diferentes de los ejemplos anteriores?

Los objetivos operacionales, los sistemas existentes, el tiempo de muestreo y el tiempo previsto podrían cotejarse antes de que los consultores pudieran emitir juicios preliminares en relación con los límites reales.

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