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QUESTION & ANSWER

Quais são os planos para o sistema de gestão de serviços no local antes de ser implementado?

O foco da implementação não é mover folhas de papel para telefones celulares, mas para fechar o laço de recebimento, expedição, chegada, processamento, confirmação e fechamento. Amostras incomuns, como webs fracas, transferências, escassez de peças de reposição e recusas de clientes também são preparados com bastante antecedência.

Responde à pergunta.

Em primeiro lugar, dar conclusões que podem ser utilizadas para a tomada de decisões

Os formulários de campo são concebidos para capturar apenas informações reais de processamento de impacto, responsabilidade e liquidação e são utilizados para localizar fotografias para marcas de apoio, que não são um substituto para testes profissionais ou certificação legal.

DECISION FACTORS

Que condições precisam ser identificadas antes de se fazer o julgamento?

A mesma questão pode ter respostas diferentes em diferentes fases de negócio, dados e projetos. Sugere-se que as seguintes condições sejam verificadas e que as descobertas comuns na web sejam incorporadas em seus próprios projetos.

Os funcionários de serviço usam telefones móveis, PDAs ou outros terminaisÉ necessário assinar off-line, mapas, fotografias e clientes no local?Qual é a fonte de equipamentos, peças sobressalentes e dados de garantia?Como separar a autoridade dos colegas de trabalho e engenheiros terceirizados
ACTION STEPS

Ordem de adiantamento sugerida

01

Primeiro, vamos ser claros sobre o alvo e a fronteira.

Seguindo o serviço ao cliente e o engenheiro restaurar o verdadeiro dia de trabalho.

02

Dependência da Chave de Validação

Classificação harmonizada da folha de trabalho, status, tempo e código anormal.

03

Desenvolvimento de resultados avaliáveis

Validação da interface de extremidade móvel e peças de reposição em uma área.

04

Certifique-se de decidir o próximo passo com os resultados reais.

Rebobinar a taxa de resolução e as causas do atraso antes de ser alargado.

PRACTICAL EXAMPLE

Como é que entendes isso no negócio?

Exemplo utilizado para ilustrar o método de julgamento

O engenheiro não está ligado ao equipamento subterrâneo, e pode visualizar as tarefas e preencher as verificações offline, e restaurar a rede ao nível necessário. Se a mesma planilha foi modificada, o sistema é um lembrete de conflito e é confirmado manualmente, e não pode ser coberto silenciosamente.

COMMON RISKS

O poço mais fácil de pisar.

Apenas testando a extremidade móvel no escritório, sem rede fraca e nenhum dispositivo real

As fotografias de localização são consideradas prova absoluta, sem descrição de erro.

Muitos campos de trabalho fazem com que uma linha passe pelo sistema

ACCEPTANCE

Como devemos acabar recebendo e confirmando?

Receber e inspeção cobrir ordens, transferências, offline, backup, conflitos, peças de reposição, recusas do cliente, horas extras e encerramento de casos, e verificar a compatibilidade do equipamento, informações, acesso e sincronização de dados.

Ao se preparar para comunicar com fornecedores ou equipes internas, recomenda-se que processos atuais, amostras representativas, sistemas existentes, tempo de planejamento e níveis de orçamento sejam trazidos. Primeiro, os itens desconhecidos são claramente marcados, e então a decisão é tomada de usar diagnósticos, PoC, projetos de alcance fixo ou pesquisa e desenvolvimento em curso, que é geralmente mais confiável do que uma demanda direta por um preço e duração sem fronteiras.

As condições do seu projeto são diferentes dos exemplos acima?

Os objectivos operacionais, os sistemas existentes, a amostra e o tempo planeado poderiam ser reunidos antes de os consultores poderem fazer julgamentos preliminares em relação às fronteiras reais.

Consultores associados de projectos