Premièrement, donner des conclusions qui peuvent être utilisées pour la prise de décisions
Le module de service CRM peut être suffisant lorsque le service voyageurs est simple et ne nécessite pas de factures, de SLA et de pièces de rechange; le système de feuille de travail autonome est plus approprié lorsque le contrat multicanal, de champ, de maintenance et de service est complexe. L'interface devrait éviter des changements simultanés au même état de feuille de travail.
Quelles conditions faut-il définir avant de porter un jugement?
La même question peut avoir des réponses différentes dans différentes phases d'activité, de données et de projet. Il est suggéré de vérifier les conditions suivantes et d'intégrer les conclusions communes sur le web dans leurs propres projets.
Ordre d ' avancement suggéré
Premièrement, nous serons clairs sur la cible et la frontière.
Prendre des ordres de travail authentiques de différentes sources et niveaux sérieux.
Validation Dépendance des clés
Distinction entre les relations avec la clientèle, la prise de décision et les responsabilités d'exécution sur place.
Élaboration de résultats évaluables
Vérifier la synchronisation des appareils clients et le statut de la feuille de travail.
Assurez-vous de décider de la prochaine étape avec les résultats réels.
Cette mesure sera élargie après avoir été mise à l'essai avec une équipe de service.
Comment le comprenez-vous dans le business réel?
CRM tient des registres des achats de clients et d'équipement et crée des feuilles de travail après la fin du service. Le système de service est responsable de l'affectation, des pièces de rechange, de l'entretien sur place et de la signature du client.
La fosse la plus facile à monter.
Remplacer l'état et le calendrier de la feuille de travail officielle par la note du CMM
Les deux systèmes peuvent arrêter les ordres de travail sans être tenus responsables.
Focus uniquement sur la page du linebook, pas de mises à jour anormales et confirmations client
Comment devrions-nous finir par recevoir et confirmer?
L'identification du client, l'acceptation, l'ALS, l'affectation, le traitement du site, les pièces de rechange, les visites de retour et la fermeture sont vérifiées au moyen de véritables vérifications d'appelant, et les interfaces de sauvegarde et de défaillance du double CRM sont vérifiées.
En se préparant à communiquer avec les fournisseurs ou les équipes internes, il est recommandé d'apporter les processus actuels, des échantillons représentatifs, des systèmes existants, des délais de planification et des niveaux budgétaires. Premièrement, les éléments inconnus sont clairement marqués, et la décision est alors prise d'utiliser des diagnostics, PoC, des projets à fourchette fixe ou des recherches et développements en cours, qui sont généralement plus fiables qu'une demande directe de prix et de durée sans frontières.