Pertama, memberikan kesimpulan yang dapat digunakan untuk memutuskan-membuat
Pada jantung SLA adalah untuk membiarkan kedua pihak tahu, pada saat gangguan bisnis, yang akan memutuskan pada kelas, bagaimana menghubungi, apakah akan memulihkan atau memperbaiki pertama, dan bagaimana ketergantungan eksternal akan ditangani. tingkat serius harus ditentukan bersama-sama oleh pengguna, fungsi bisnis, risiko data dan alternatif tersedia, dan tidak dapat ditingkatkan tanpa batas oleh pers.
Kondisi apa yang perlu diidentifikasi sebelum penghakiman dibuat?
Pertanyaan yang sama mungkin memiliki jawaban yang berbeda di bawah berbagai bisnis, data, dan fase proyek. Hal ini disarankan agar kondisi berikut diperiksa dan bahwa temuan yang sama di web dimasukkan ke dalam proyek mereka sendiri.
Perintah yang disarankan dari muka
Pertama, kita akan jelas tentang target dan perbatasan.
Sistem kunci, proses bisnis, pengguna dan tingkat dampak terdaftar.
Dependence Kunci Validasi
Definisikan respon, pemutakhiran, pemulihan dan perbaikan target untuk tingkat.
Pengembangan hasil yang dapat dipertimbangkan
Saluran jaringan, jalur peningkatan, menjaga jendela dan bukti catatan.
Pastikan kau memutuskan langkah berikutnya dengan hasil yang sebenarnya.
Ulasan SLA berdasarkan triwulanan berdasarkan kejadian nyata, salah pernyataan dan perubahan bisnis.
Bagaimana kau memahaminya dalam bisnis yang sebenarnya?
Sistem urutan benar-benar keluar dari tingkat atas dan membutuhkan respon langsung dan pemulihan prioritas; tujuan yang sama tidak boleh digunakan untuk kesalahan dalam format pernyataan non-core individu. Jika kegagalan datang dari platform pembayaran, tim masih diperlukan untuk mengkonfirmasi, memberitahu, menyediakan bypass dan melacak pemulihan dalam cara tepat waktu, tetapi tidak dapat melakukan untuk mengendalikan waktu pemulihan yang sebenarnya dari pihak ketiga.
Lubang termudah untuk melangkah.
Hanya layanan "7x24", tidak ada mode shift dan tingkat respon.
Tulis waktu respon langsung sebagai pemulihan akhir dari semua malfungsi.
Tanpa pemantauan dan log, vendor diperlukan untuk mendeteksi semua anomali bisnis
Bagaimana kita bisa menerima dan mengkonfirmasinya?
Annex SLA seharusnya termasuk ruang lingkup, waktu operasi, tingkat, waktu, saluran, upgrade, pengecualian dan pelaporan sistem.
Ketika mempersiapkan untuk berkomunikasi dengan pemasok atau tim internal, disarankan bahwa proses saat ini, contoh perwakilan, sistem yang ada, perencanaan tingkat waktu dan anggaran akan dibawa. Pertama, item yang tidak diketahui jelas ditandai, dan kemudian keputusan dibuat untuk menggunakan diagnosis, PoC, proyek jangkauan tetap atau penelitian dan pengembangan yang sedang berlangsung, yang biasanya lebih dapat diandalkan daripada permintaan langsung untuk harga dan durasi tanpa batas.