Ten eerste, geef conclusies die kunnen worden gebruikt voor de besluitvorming
De SLA is er vooral op gericht beide partijen te laten weten, op het moment van bedrijfsonderbreking, wie zal beslissen over de rang, hoe contact te leggen, of ze eerst herstellen of herstellen, en hoe externe afhankelijkheid zal worden aangepakt. De ernstige niveaus moeten gezamenlijk worden bepaald door de getroffen gebruikers, zakelijke functies, datarisico's en beschikbare alternatieven, en kunnen niet voor onbepaalde tijd door de pers worden bijgewerkt.
Welke voorwaarden moeten worden vastgesteld voordat een oordeel wordt uitgesproken?
Dezelfde vraag kan verschillende antwoorden hebben in verschillende bedrijfs-, data- en projectfasen. Er wordt voorgesteld de volgende voorwaarden te controleren en de gemeenschappelijke bevindingen op het web in hun eigen projecten op te nemen.
Voorgestelde volgorde van de voorschotten
Eerst zullen we duidelijk zijn over het doel en de grens.
Belangrijke systemen, bedrijfsprocessen, gebruikers en impactniveaus worden vermeld.
Validatie Zeer belangrijke afhankelijkheid
Definieer de respons, update, herstel en aanpassing van de doelstellingen voor niveaus.
Ontwikkeling van de te beoordelen resultaten
Netwerkkanalen, upgradepaden, het bijhouden van vensters en bewijsgegevens.
Zorg ervoor dat u de volgende stap met de echte resultaten te beslissen.
Evaluatie van SLA op kwartaalbasis op basis van reële gebeurtenissen, ongerealiseerde en bedrijfsveranderingen.
Hoe begrijp je dat in de praktijk?
Het ordersysteem is volledig uit de top tier en vereist onmiddellijke respons en prioriteitsherstel; hetzelfde doel mag niet worden gebruikt voor fouten in het individuele niet-core statement formaat. Als een fout komt van een betaalplatform, het team is nog steeds verplicht om te bevestigen, melden, te verstrekken bypasses en track recovery op een tijdige manier, maar is niet in staat om zich te verbinden tot het controleren van de werkelijke hersteltijd van een derde partij.
De makkelijkste put om op te stappen.
Alleen "7x24" service, geen shift mode en respons niveau.
Schrijf de reactietijd direct als de uiteindelijke herstel van alle storingen.
Zonder monitoring en logs, leveranciers zijn verplicht om proactief alle zakelijke afwijkingen detecteren
Hoe moeten we uiteindelijk ontvangen en bevestigen?
De SLA-bijlage moet het toepassingsgebied, de exploitatietijd, het niveau, de timing, het kanaal, de upgrade, de uitsluiting en de rapportage van het systeem omvatten.
Bij de voorbereiding op communicatie met leveranciers of interne teams, wordt aanbevolen om huidige processen, representatieve monsters, bestaande systemen, planningstijd en budgetniveaus worden gebracht. Eerst, de onbekende items zijn duidelijk gemarkeerd, en dan wordt besloten om gebruik te maken van diagnostiek, PoC, vaste-range projecten of lopende onderzoek en ontwikkeling, die meestal betrouwbaarder is dan een directe vraag naar een prijs en duur zonder grenzen.