Pertama, berikan kesimpulan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan
Kehati SLA adalah untuk membiarkan kedua pihak tahu, pada saat interupsi bisnis, yang akan memutuskan pada kelas, bagaimana menghubungi, apakah harus memulihkan atau memperbaiki terlebih dahulu, dan bagaimana ketergantungan eksternal akan ditujukan. Tingkat serius harus ditentukan secara bersama oleh pengguna yang terpengaruh, fungsi bisnis, risiko data dan alternatif yang tersedia, dan tidak dapat ditingkatkan tanpa batas oleh pers.
Kondisi apa yang perlu diidentifikasi sebelum penilaian dibuat?
Pertanyaan yang sama mungkin memiliki jawaban yang berbeda di bawah berbagai fase bisnis, data, dan proyek. Disarankan bahwa kondisi berikut akan diperiksa dan bahwa temuan umum di web akan dimasukkan ke dalam proyek mereka sendiri.
Cadangkan perintah dari awal
Pertama, kita akan jelas tentang target dan perbatasan.
Sistem kunci, proses bisnis, pengguna dan tingkat dampaknya dicantumkan.
Ketergantungan Kunci Validasi
Jelaskan respon, memperbarui, memulihkan dan mengembalikan target untuk level.
Pembangunan hasil yang dinilai
Saluran jaringan, jalur peningkatan, menjaga jendela dan catatan bukti.
Pastikan kau memutuskan langkah berikutnya dengan hasil yang sebenarnya.
Tinjauan SLA secara triwulanan berdasarkan kejadian nyata, kesalahan pernyataan dan perubahan bisnis.
Bagaimana kau bisa mengerti dalam bisnis sebenarnya?
Sistem orde benar-benar keluar dari tier atas dan membutuhkan respon langsung dan pemulihan prioritas; tujuan yang sama tidak boleh digunakan untuk kesalahan dalam format pernyataan non-core individu. Jika kegagalan berasal dari platform pembayaran, tim masih diperlukan untuk mengkonfirmasi, memberitahu, memberikan bypass dan melacak pemulihan dengan cara yang tepat waktu, tetapi tidak dapat berkomitmen untuk mengendalikan waktu pemulihan sebenarnya dari pihak ketiga.
Lubang termudah untuk melangkah.
Hanya layanan "7x24", tidak ada mode shift dan tingkat respon.
Dia menulis waktu respon langsung sebagai pemulihan akhir dari semua kerusakan.
Tanpa pemantauan dan log, para vendor diharuskan untuk secara proaktif mendeteksi semua anomali bisnis
Bagaimana seharusnya kita akhirnya menerima dan mengkonfirmasi?
annex SLA harus mencakup ruang lingkup, waktu operasi, tingkat, waktu, saluran, upgrade, eksklusi dan pelaporan sistem.
Saat melakukan persiapan untuk berkomunikasi dengan pemasok atau tim internal, disarankan agar proses saat ini, sampel perwakilan, sistem yang ada, perencanaan waktu dan tingkat anggaran yang dibawa Pertama, barang-barang yang tidak diketahui ditandai dengan jelas, kemudian keputusan dibuat untuk menggunakan diagnostik, PoC, proyek jarak tetap atau penelitian dan pengembangan yang sedang berlangsung, yang biasanya lebih dapat diandalkan daripada permintaan langsung untuk harga dan durasi tanpa batas.