Geben Sie zuerst Schlussfolgerungen, die für die Entscheidungsfindung verwendet werden können
Im Mittelpunkt des SLA steht, dass beide Parteien bei Betriebsunterbrechung wissen, wer über die Besoldungsgruppe, die Kontaktaufnahme, die Wiederherstellung oder Reparatur zuerst entscheidet und wie die Abhängigkeit von außen angegangen wird.
Welche Bedingungen müssen vor der Entscheidungsfindung festgelegt werden?
Die gleiche Frage kann in unterschiedlichen Geschäfts-, Daten- und Projektphasen unterschiedliche Antworten haben, und es wird vorgeschlagen, die folgenden Bedingungen zu überprüfen und die gemeinsamen Ergebnisse im Internet in ihre eigenen Projekte einzuarbeiten.
Vorgeschlagene Reihenfolge des Vorschusses
Zuerst werden wir uns über das Ziel und die Grenze im Klaren sein.
Wichtige Systeme, Geschäftsprozesse, Nutzer und Wirkungsgrade werden aufgelistet.
Validierungsschlüsselabhängigkeit
Definieren Sie die Reaktion, Aktualisierung, Wiederherstellung und Nachrüstung von Zielen für Ebenen.
Entwicklung bewertbarer Ergebnisse
Vernetzung von Kanälen, Upgrade-Pfade, Pflege von Fenstern und Beweisaufzeichnungen.
Stellen Sie sicher, dass Sie den nächsten Schritt mit den tatsächlichen Ergebnissen entscheiden.
Überprüfung der SLA auf Quartalsbasis auf der Grundlage von realen Ereignissen, Fehlangaben und Geschäftsänderungen.
Wie verstehen Sie es im eigentlichen Geschäft?
Das Bestellsystem ist völlig außerhalb der obersten Ebene und erfordert sofortige Reaktion und vorrangige Wiederherstellung; dasselbe Ziel sollte nicht für Fehler im einzelnen Nicht-Kern-Anweisungsformat verwendet werden. Kommt ein Fehler von einer Zahlungsplattform, muss das Team weiterhin Bypasse bestätigen, melden, bereitstellen und die Wiederherstellung rechtzeitig verfolgen, ist aber nicht in der Lage, sich zur Kontrolle der tatsächlichen Wiederherstellungszeit eines Dritten zu verpflichten.
Die einfachste Grube, auf die man treten kann.
Nur "7x24"-Dienst, kein Schaltmodus und Antwortlevel.
Schreiben Sie die Reaktionszeit direkt als die endgültige Wiederherstellung aller Fehlfunktionen.
Ohne Überwachung und Protokolle müssen Anbieter proaktiv alle geschäftlichen Anomalien erkennen
Wie sollen wir am Ende empfangen und bestätigen?
Der Anhang zur SLA sollte den Anwendungsbereich, die Betriebszeit, die Ebene, den Zeitplan, den Kanal, die Aufrüstung, den Ausschluss und die Berichterstattung des Systems enthalten.
Bei der Vorbereitung auf die Kommunikation mit Lieferanten oder internen Teams empfiehlt es sich, aktuelle Prozesse, repräsentative Muster, bestehende Systeme, Planungszeit und Budgetniveaus mitzunehmen. Zunächst werden die unbekannten Elemente eindeutig gekennzeichnet und dann wird die Entscheidung für Diagnostik, PoC, Feststreckenprojekte oder laufende Forschung und Entwicklung getroffen, was in der Regel zuverlässiger ist als eine direkte Forderung nach einem Preis und einer Dauer ohne Grenzen.