먼저 의사 결정에 사용될 수있는 결론을 제공합니다.
SLA의 심장은 두 당사자가 알고, 비즈니스 중단의 시간에, 누가 등급을 결정할, 먼저 복원 또는 수리 여부, 및 외부 의존이 해결 될 것인지 여부, 연락하는 방법, 그리고 어떻게. 심각한 수준은 영향을받는 사용자, 비즈니스 기능, 데이터 위험 및 사용 가능한 대안에 의해 공동으로 결정되어야, 프레스에 의해 무한하게 업그레이드 될 수 없습니다.
어떤 조건은 판단하기 전에 확인되어야합니까?
동일한 질문은 다른 사업, 자료 및 프로젝트 단계의 밑에 다른 대답이 있을지도 모릅니다. 그것은 뒤에 오는 조건이 검사되고 웹에 일반적인 발견은 그들의 자신의 프로젝트에 통합될 것이라는 점을 건의됩니다.
사전 예약
첫째, 우리는 표적과 국경에 대해 명확하게 될 것입니다.
핵심 시스템, 비즈니스 프로세스, 사용자 및 영향 수준은 나열되어 있습니다.
유효성 열쇠 의존
응답, 업데이트, 복원 및 복제 대상을 정의합니다.
평가 가능한 결과의 개발
네트워킹 채널, 업그레이드 경로, 윈도우 유지 및 증거 기록.
실제 결과와 다음 단계를 결정하십시오.
실제 이벤트, 임차 및 사업 변경에 따라 분기별로 SLA의 검토.
실제 사업에서 어떻게 이해합니까?
주문 시스템은 최고 계층에서 완전하며 즉각적인 응답과 우선 복구를 요구합니다. 동일한 목적은 개별 비핵 진술 형식의 오류에 사용되지 않아야합니다. 실패가 지불 플랫폼에서 제공되면 팀은 여전히 확인, 통보, 우회 및 추적 복구를 적시에 제공해야합니다. 그러나 제 3 자의 실제 복구 시간을 제어 할 수 없습니다.
가장 쉬운 피트에서 단계.
"7x24"서비스, 이동 모드 및 응답 수준 없음.
모든 기능의 최종 복구로 응답 시간을 직접 작성합니다.
모니터링 및 로그 없이, 공급업체는 모든 비즈니스의 영향을 감지해야 합니다.
우리는 수신 및 확인을 종료해야 하는 방법?
SLA annex는 범위, 운영 시간, 수준, 타이밍, 채널, 업그레이드, 제외 및 시스템의 보고를 포함해야합니다.
공급자 또는 내부 팀과 통신 할 때, 현재 프로세스, 대표 샘플, 기존 시스템, 계획 시간 및 예산 수준이 가져 오는 것이 좋습니다. 우선, 알 수없는 항목은 명확하게 표시되고 그 결정은 진단, PoC, 고정 범위 프로젝트 또는 지속적인 연구 및 개발, 이는 일반적으로 국경없이 가격과 기간 동안 직접 수요보다 신뢰할 수있는 것보다 더 신뢰할 수 있습니다.