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QUESTION & ANSWER

Comment s'accorder sur le SLA, qui est externalisé pour la maintenance du système logiciel?

L'ALS devrait d'abord distinguer le niveau de défaillance par impact sur les entreprises, puis convenir séparément des objectifs de réception, de réponse, de contournement, de restauration et d'analyse des causes profondes. Le temps de réponse n'est pas égal au temps de réparation, et les plateformes tierces et la collaboration avec les clients sont écrites.

Répondez à la question.

Premièrement, donner des conclusions qui peuvent être utilisées pour la prise de décisions

Au cœur de l'ALS, il faut informer les deux parties, au moment de l'interruption de l'activité, qui décidera de la note, de la façon de contacter, de la restauration ou de la réparation en premier, et de la façon dont la dépendance externe sera traitée.

DECISION FACTORS

Quelles conditions faut-il définir avant de porter un jugement?

La même question peut avoir des réponses différentes dans différentes phases d'activité, de données et de projet. Il est suggéré de vérifier les conditions suivantes et d'intégrer les conclusions communes sur le web dans leurs propres projets.

Temps d'activité de base et temps de pause autoriséNiveau de faute, objectif de notification et de promotionHeures de travail, services de vulgarisation ou service 7x24.Services Cloud, réseaux, interfaces tierces et limite de responsabilité du client
ACTION STEPS

Ordre d ' avancement suggéré

01

Premièrement, nous serons clairs sur la cible et la frontière.

Les principaux systèmes, processus opérationnels, utilisateurs et niveaux d'impact sont énumérés.

02

Validation Dépendance des clés

Définir les objectifs en matière de réponse, de mise à jour, de restauration et de modernisation des niveaux.

03

Élaboration de résultats évaluables

Réseaux, amélioration des voies, tenue de fenêtres et de registres d'éléments probants.

04

Assurez-vous de décider de la prochaine étape avec les résultats réels.

Examen trimestriel de l'ALS en fonction des événements réels, des inexactitudes et des changements d'affaires.

PRACTICAL EXAMPLE

Comment le comprenez-vous dans le business réel?

Exemple utilisé pour illustrer la méthode de jugement

Le système de commande est complètement hors du niveau supérieur et nécessite une réponse immédiate et un rétablissement de priorité; le même objectif ne devrait pas être utilisé pour les erreurs dans le format de déclaration individuelle non-cœur. Si un manquement provient d'une plateforme de paiement, l'équipe est toujours tenue de confirmer, d'aviser, de fournir des contournements et de suivre le rétablissement en temps opportun, mais ne peut s'engager à contrôler le temps de récupération réel d'un tiers.

COMMON RISKS

La fosse la plus facile à monter.

Seulement le service « 7x24 », pas de mode de déplacement et de niveau de réponse.

Écrivez le temps de réponse directement comme la récupération finale de tous les dysfonctionnements.

Sans surveillance et registres, les fournisseurs sont tenus de détecter proactivement toutes les anomalies commerciales

ACCEPTANCE

Comment devrions-nous finir par recevoir et confirmer?

L'annexe de l'ALS devrait comprendre la portée, le temps d'exploitation, le niveau, le moment, le canal, la mise à niveau, l'exclusion et la déclaration du système.

En se préparant à communiquer avec les fournisseurs ou les équipes internes, il est recommandé d'apporter les processus actuels, des échantillons représentatifs, des systèmes existants, des délais de planification et des niveaux budgétaires. Premièrement, les éléments inconnus sont clairement marqués, et la décision est alors prise d'utiliser des diagnostics, PoC, des projets à fourchette fixe ou des recherches et développements en cours, qui sont généralement plus fiables qu'une demande directe de prix et de durée sans frontières.

Les conditions de votre projet sont différentes des exemples ci-dessus?

Les objectifs opérationnels, les systèmes existants, les échantillons et le temps prévu pourraient être rassemblés avant que les consultants ne puissent rendre des jugements préliminaires en ce qui concerne les limites réelles.

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