Primero, dé conclusiones que puedan utilizarse para la adopción de decisiones
En el centro del SLA se debe informar a ambas partes, en el momento de la interrupción del negocio, que decidirán sobre el grado, cómo contactar, si restaurar o reparar primero, y cómo se abordará la dependencia externa. Los niveles graves deben ser determinados conjuntamente por los usuarios afectados, las funciones de negocios, los riesgos de datos y las alternativas disponibles, y no pueden ser actualizados indefinidamente por la prensa.
¿Qué condiciones deben determinarse antes de que se haga el juicio?
La misma pregunta puede tener diferentes respuestas en diferentes fases de negocios, datos y proyectos. Se sugiere que se revisen las siguientes condiciones y que los resultados comunes en la web se incorporen en sus propios proyectos.
Orden de anticipación propuesta
Primero, seremos claros sobre el objetivo y la frontera.
Se enumeran los sistemas clave, los procesos institucionales, los usuarios y los niveles de impacto.
Dependencia de la clave de la validación
Definir la respuesta, actualización, restauración y reajuste de los objetivos para los niveles.
Desarrollo de resultados evaluables
Canales de red, vías de mejora, mantenimiento de ventanas y registros de pruebas.
Asegúrese de decidir el siguiente paso con los resultados reales.
Examen del SLA trimestralmente basado en hechos reales, mal estado y cambios de negocios.
¿Cómo lo entiendes en el negocio real?
El sistema de órdenes está completamente fuera de la categoría superior y requiere una respuesta inmediata y una recuperación prioritaria; el mismo objetivo no debe utilizarse para errores en el formato de declaración no básica individual. Si un fallo proviene de una plataforma de pago, el equipo sigue siendo necesario para confirmar, notificar, proporcionar bypasses y realizar un seguimiento de recuperación de manera oportuna, pero no puede comprometerse a controlar el tiempo real de recuperación de un tercero.
El pozo más fácil de seguir.
Sólo servicio "7x24", sin modo de cambio y nivel de respuesta.
Escriba el tiempo de respuesta directamente como la recuperación final de todos los fallos.
Sin vigilancia y registros, los proveedores deben detectar proactivamente todas las anomalías comerciales
¿Cómo terminaremos recibiendo y confirmando?
El anexo del SLA debe incluir el alcance, el tiempo de funcionamiento, el nivel, el tiempo, el canal, la actualización, la exclusión y la presentación de informes del sistema.
Al prepararse para comunicarse con proveedores o equipos internos, se recomienda que se introduzcan procesos actuales, muestras representativas, sistemas existentes, tiempo de planificación y niveles presupuestarios. En primer lugar, los elementos desconocidos están claramente marcados, y luego se toma la decisión de utilizar diagnósticos, PoC, proyectos de alcance fijo o investigación y desarrollo continuo, que generalmente es más fiable que una demanda directa de un precio y duración sin fronteras.